“雙11”后調查報告

HCR（慧聰研究）

2014年的“雙11”規模無論是參與人數還是交易量都可謂是空前的，那么這場狂歡背后，究竟有怎樣的精彩？

火熱的“雙11”上周已經落下了帷幕，參與到這場電商盛宴的網友們對2014年“雙11”購買體驗如何，具體購買的情況和2013年“雙11”相比又有哪些不同呢？

根據HCR對網友的調查顯示，有57%的網友參加了幾年這場購物狂歡盛宴，2014年相比上年增長了6個百分點，看來雖然“雙11”銷量差點兒翻倍，但其實參加人數并沒有增加那么多，而是參與的人每個人買了比2013年更多的東西、花了更多的錢了。

根據HCR的調查顯示，網友們不參加“雙11”的主要原因是出于要理性消費的考慮（49.6%） ，這一比例比上年增加了17個百分點。看來人們的消費是越發趨于理性了。此外，相比于2013年，2014年在被調查的網友中已經沒人不知道“雙11”了，并且“雙11”的真折扣、真優惠也越來越被網友們接受。

參與了“雙11”的網友們購物的網站主要還是淘寶（含天貓），其次是京東、蘇寧易購、唯品會等等。但是相比于“雙11”前對網站的關注，真到“雙11”時除了淘寶（含天貓）外，其他網站的實際購買人數都相比之前有大幅縮減，看來讓網友從關注轉為實際的購買之間還有很長的路要走。

那么，參加“雙11”的網友對2014年“雙11”的滿意度如何呢？

HCR的調查數據顯示，2014年網友對“雙11”的滿意度為7.46分，比2013年提升了0.36分。各分項中除了快遞速度以外，其他項均比2013年有所提升，尤其是在備貨充足、商品種類和商品質量三個方面的提升幅度最大。

看來2014年的“雙11”不僅交易額有了新的突破，網友的滿意度也在提升，相信在這樣的良性發展下，2015年的“雙11”還會再創紀錄。我們不妨都把自己的判斷記下來，等2015年“雙11”謎底揭曉時再看。

（編輯：趙佳楠 zjnstc@126.com）