新媒體環境下醫患關系報道中的媒體失范與校正
——以“手術室自拍”事件報道為例

□ 文/蔣玉鼐 龐曉華

新媒體環境下醫患關系報道中的媒體失范與校正
——以“手術室自拍”事件報道為例

□ 文/蔣玉鼐 龐曉華

2014年12月下旬，陜西省西安市鳳城醫院的幾位醫護人員，因在手術室內的合影遭曝光而被推到輿論的風口浪尖。在輿論風暴的醞釀發展過程中，微博、微信起到了重要作用，令這場風波從線上蔓延至線下，從新媒體傳導至傳統媒體。在此過程中，部分媒體相關報道的立場觀點與操作過程存在一些不妥之處，引發了來自公眾與媒體同行的批評，有必要進行回顧、梳理。

新媒體環境 醫患關系 報道思考

報道態度與關注點轉換

第一階段：2014年12月20日至21日，合影在網絡熱傳，相關醫護人員遭到幾乎一邊倒的討伐，質疑媒體的聲音已出現。

2014年12月20日08：27，一位同為醫護人員的網友將引發爭議的組照上傳至自己的微博，并配上評論：“作為一名醫護人員我想說，難怪醫患關系這么緊張，手術同時你們在做什么？”照片顯示，患者仍躺在手術臺上，而個別醫護人員已將口罩摘掉，還有的擺出“剪刀手”。

20日18：20，某電視欄目的官方微博轉發了這條微博，稱照片來自“院長朋友圈”，并鼓勵網友評論，拉開了此事件熱傳的序幕。

很快，更多群眾與媒體關注到此事，多家媒體的官方微博一字不改地轉發了這條微博，評論多為“此情此景，令人汗顏”等批評性的。網友評論也以負面為主，其中不乏激烈言辭，如“一點職業道德都沒有”“草菅人命”等，只有少數人認為“無傷大雅”。值得關注的是，也有網友批評曝光此事的媒體“唯恐天下不亂”。

21日，媒體對事件的關注度持續上升，中央人民廣播電臺等多家媒體展開報道，據人民網統計，當天刊發的相關新聞報道超過300篇，關注焦點幾乎都是“醫生手術臺旁自拍”①。當天晚間，面對輿論壓力西安市衛生局公布了對涉事醫院的處罰措施。

第二階段：12月22日至23日，媒體披露更多真相，對醫護人員的同情與理解漸成輿論主流

12月22日，《華商報》記者采訪到了照片中的主刀醫生，通過微信公眾號“華商報”發出報道《對話手術臺自拍醫生 |“當天為保住一名農民工的腿，我們7小時沒吃沒喝”》，并配發醫生落淚的照片，華商網和官方微博也同時發出相似的內容。

23日，《華商報》在報紙上用半個版的篇幅刊發上述報道?！侗本┣嗄陥蟆房橇艘黄}為《“醫生也不是神，他有感情啊”》的文章，獲得近200家媒體轉發。

隨著“沒吃沒喝沒空調做手術7小時”（手術時間為8月，天氣炎熱）“老手術室將搬遷拍照留念”“患者同意拍照”等信息在報道中披露，對醫護人員的同情與理解漸成輿論主流。新浪微博發起的相關投票顯示，截至22日，超過六成網友認為醫護人員的拍照舉動“可以理解”，認為處罰決定“不合理”。

第三階段：12月24日之后，關注焦點轉移至媒體，多家媒體刊發反思類文章

12月24日，《人民日報》刊發《“手術室自拍”引發風波后——來自病人、醫生的聲音》，不僅采訪了涉事醫生與患者，也對媒體的不妥做法提出了明確批評。

同日，新華社播發《手術室自拍風波：有些“新聞”，媒體要學會“忍痛割愛”》，指出對于媒體而言，社會責任遠比搶發“爆炸性”新聞重要。

25日，媒體中掀起了反思熱潮，對自拍事件的關注焦點完全轉換，《北京青年報》刊登《“手術室自拍”的輿情逆轉值得反思》，《廣州日報》刊登《手術自拍上演“反轉劇”的背后》，《京華時報》刊登《“手術室自拍”真相反轉后誰該反思》……

事件報道中的媒體失范行為

1. 未經核實，直接使用UGC制作新聞，草率浮躁，不負責任。

自媒體時代，將UGC轉化為報道是媒體常見做法，也被不少人認為是增強報道貼近性的有力手段。但在本次“手術室自拍”事件報道中，正是未經核實的UGC，造成了個別媒體報道的偏頗。

最早報道此事的某電視欄目，直接轉引了網友的微博，并在沒有對涉事醫院、涉事醫護人員或患者采訪的情況下，制作成電視節目播出，過于浮躁、不負責任。

2. 專業素養缺失，在沒有足夠證據的情況下，先入為主地對涉事醫護人員做出“有錯推定”。

在患者仍然躺在手術臺上的情況下，醫生護士擺出“剪刀手”拍照片確實欠妥。但是否因其他醫護人員聲稱此舉違規，媒體就可以認定違規呢？顯然不應該。

記者不是擁有專業醫學背景的醫護人員，對于相關新聞的解讀也只能憑借有限的知識儲備和采訪經驗去做出判斷，要求他們一下子做出專業準確的分析并不現實。但這些欠缺的專業知識，可以通過采訪業界、學界的相關專家獲得。

在沒有足夠證據的情況下，先入為主地對涉事醫護人員做出“有錯推定”，不僅是醫學知識欠缺的表現，也顯示了媒體從業者職業素養缺失。

3. 立場和態度不夠中立、客觀，沒有當好“溝通橋”“減壓閥”，易引發傷人的“輿論暴力”。

當下醫患關系已十分緊張，媒體理應幫助醫患雙方做好溝通，盡力緩和關系，而不是簡單站在一方立場批判另一方。央視前著名記者柴靜曾多次公開表示，調查性報道需要真正的平衡，前提是要敬畏事實，消除攻防之心、盡可能公正地對待雙方。

本次風波中，媒體的“輿論暴力”也對涉事醫護人員造成了影響，涉事醫院的副院長在接受采訪時承認：“媒體的報道和熱議，給予了醫院很大壓力。為盡快消除負面影響，也從進一步嚴格要求醫生的角度出發，我們在處理時選擇了從重處罰。”②

新媒體環境下如何改進醫患關系報道

1. 真實是生命，事實核查始終為第一要務。

當前輿論環境下，醫患關系是個沸點很低的話題，與之相關的事件非常容易引爆輿論“炸藥桶”，本次“手術室自拍”事件和之前的“湘潭產婦死亡”事件都是例證。但隨著兩起事件的真相逐步披露，最早報道的媒體未采訪或采訪不全面、敘述不準確等問題也浮出水面。如果當初相關媒體能充分調研、扎實采訪，兩起事件可能都不會引發巨大風波。

□ 矛盾 新華社/發 商海春/作

2. 微博、微信傳播迅速、影響廣泛，應善用、慎用新媒體“雙刃劍”。

引發爭議的合影從微信朋友圈被轉發在微博上，由此熱傳并引爆輿論，對輿論態度逆轉起到關鍵作用的《華商報》報道，也是在見報前就先在微信朋友圈廣泛傳播。

正是鑒于新媒體平臺的巨大能量，傳統媒體在運用時更應審慎嚴謹，學會善用、慎用新媒體，避免因一時疏忽造成誤讀，在網絡上激起蝴蝶效應，從而放大傷害，也讓自己成為受害者，公信力受損。

3. 平和理性，客觀中立，不缺位也不越位，做好“觀察者”而非“審判者”。

在報道醫患關系等敏感問題時，應保持冷靜、平和、客觀、理性的態度。而不是站在某一方立場上，用煽情的語句博取同情，或者動輒上綱上線、亂貼標簽，甚至站在所謂道德和公義的制高點上，以“審判者”的姿態對某一方大加批判。

陳力丹教授指出，在中國現有的經濟文化水平下，最符合國情、最契合民眾心理的策略就是對“弱勢群體”的“人文關懷”③。但這樣的“人文關懷”應該是在消弭社會戾氣基礎之上的，這不僅是構建和諧醫患關系的良藥，也是舒緩公眾情緒、彌合社會矛盾必然之路。

4. 提升職業素養，借力權威人士，確保報道內容專業、準確。

媒體在面對涉及專業問題的新聞報道時，最好不要沒經過調查就做出帶有導向性的報道，以免誤導公眾。

記者通過不斷學習、長期積累提升自身職業素養，是確保報道內容無差錯的必要條件，但通過采訪權威人士增強報道的專業性，更為便捷、有效。如新華社報道《“醫生手術室玩自拍”是否違規 有待法律判定》就處理得很好，通過采訪多名專家與業內人士，客觀呈現意見，而非先入為主、聽信他人。

5. 引導公眾客觀認識醫療工作，塑造醫護人員的合理形象。

醫療行業專業性強、風險較高，因此，媒體在報道中不應當回避疾病診斷的難度和風險，引導公眾客觀認識醫療工作、正確看待疾病甚至死亡。

同時，媒體應當在報道中塑造合理、正常的醫護人員形象，既不妖魔化，也不理想化，而是有血有肉的平凡人。這也將在一定程度上拉近公眾與醫護人員的距離，消除固有成見，從而改善醫患關系。

衛生部前部長陳竺在《中國式醫患關系》的序言《醫患是利益共同體》中指出，“醫患關系的實質是利益共同體。因為‘醫’和‘患’有著戰勝病魔、早日康復的共同目標……在疾病面前，醫患雙方是同盟軍和統一戰線，醫患雙方要相互鼓勵，共同戰勝疾病”④。幫助醫患雙方消除誤會、重拾信任，是媒體應當承擔的責任。

（作者單位：新華社新聞研究所）

【注釋】

①朱明剛.西安一醫院醫生手術臺旁“自拍”事件輿情分析 [EB/OL].http://yuqing.people.com.cn/BIG5/n/2014/1231/ c210114-26308017.html,2014-12-31

②王樂文,方敏.“手術室自拍”引發風波后——來自病人、醫生的聲音[N].人民日報,2014-12-24(11)

③陳力丹,楊擊,王辰瑤.傳媒該如何對待窮人向富豪求助事件[J]，新聞記者，2006(3)

④白劍鋒.中國式醫患關系[M].北京：北京東方資治文化傳播中心，2011

編 輯 文璐 wenlu@xinhuanet.com