小說(shuō)界的Coding達(dá)人 Coding界的藝術(shù)行者
——訪智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO 吳立楠

文/本刊記者 張?jiān)讫?范曉影

小說(shuō)界的Coding達(dá)人 Coding界的藝術(shù)行者
——訪智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO 吳立楠

文/本刊記者 張?jiān)讫?范曉影

智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO 吳立楠。

走進(jìn)微軟大廈，一家又一家的創(chuàng)業(yè)公司映入眼簾，在這個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的年代，很多人放棄了自身優(yōu)越的工作條件與薪資，投入到一個(gè)可能看不到方向的未來(lái)。吳立楠也是其中的一個(gè)，他坦言，走上這條路，自己從沒(méi)有后悔過(guò)，反而因?yàn)槊刻於荚谧鲋约合胱龅氖虑槎鵁o(wú)比開(kāi)心與斗志昂揚(yáng)。

這位徹徹底底的理工科男孩，不但具有理工科人的沉穩(wěn)與內(nèi)斂，而且多了一絲文學(xué)的氣息，大學(xué)期間他就開(kāi)始在天涯上面寫(xiě)詩(shī)、寫(xiě)小說(shuō)，他用自己的行動(dòng)再一次向我們證明了，理工男也可以很文藝。

采訪中，他說(shuō)話的語(yǔ)速很快，好像有很多事情在等待著他去處理。當(dāng)他告訴記者，他們用2個(gè)月的時(shí)間生產(chǎn)出對(duì)手需要2年時(shí)間才能生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品時(shí)，不禁讓人驚嘆這速度與激情的完美碰撞。在他的身上聚焦著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)創(chuàng)客的影子，下面讓我們一起走近北京智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人吳立楠，一起聆聽(tīng)智慧齒輪的故事。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：網(wǎng)絡(luò)上把創(chuàng)客定義為出于興趣與愛(ài)好，努力把各種想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。您是怎樣理解創(chuàng)客這一含義的？

吳立楠：在我看來(lái)，創(chuàng)客就是玩創(chuàng)新的一群人，他們不以盈利為目的，只是基于自身對(duì)某一個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域的熱愛(ài)，從而采取實(shí)際行動(dòng)，想要在現(xiàn)實(shí)生活中把腦袋里面層出不窮的星星點(diǎn)點(diǎn)連成線的人。

“上班吧，沒(méi)勁。不上班兒吧，也沒(méi)勁。吃飯沒(méi)勁，不吃飯也沒(méi)勁；搞對(duì)象吧，沒(méi)勁。不搞對(duì)象吧，也沒(méi)勁。你說(shuō)怎么就這么沒(méi)勁！”這是《本命年》中梁天的經(jīng)典臺(tái)詞，深刻地揭示了現(xiàn)代城市文明的社會(huì)病：什么都沒(méi)勁。雖然我們身處物質(zhì)豐富、資源爆炸的時(shí)代，但越來(lái)越多的年輕人反而盲目不堪，不知道要做什么，所有東西都擺在那兒，但就是提不起興趣，但創(chuàng)客卻恰恰與之相反。

他們總是執(zhí)著于某一個(gè)產(chǎn)品、某一個(gè)領(lǐng)域，他們總是有最飽滿的熱情與源源不斷的動(dòng)力想要完成一件事情，他們渴望商業(yè)成功，但更多時(shí)候，他們致力于“讓

人們的生活變得更美好”。他們始終堅(jiān)信：世界是屬于未來(lái)的，而未來(lái)是屬于不甘于現(xiàn)狀，敢于創(chuàng)新的創(chuàng)客們的。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：您是在怎樣的契機(jī)下開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的呢？貴公司是怎樣將業(yè)務(wù)觸角延伸到客服領(lǐng)域的呢？

吳立楠：作為我個(gè)人而言，雖然理工科畢業(yè)，但一直很喜歡文學(xué)作品，大學(xué)期間總在天涯上面寫(xiě)些詩(shī)和小說(shuō)，工作后由寫(xiě)詩(shī)轉(zhuǎn)為寫(xiě)代碼，然后發(fā)現(xiàn)很多東西都可以用代碼來(lái)解釋與呈現(xiàn)。如果從代碼的數(shù)據(jù)模式中隨便抽出一個(gè)用來(lái)進(jìn)行文學(xué)作品的創(chuàng)作，可能就會(huì)出現(xiàn)一部成功的或者優(yōu)秀的小說(shuō)、劇本以及影片。

年輕的時(shí)候我們總是把自己的創(chuàng)作沖動(dòng)當(dāng)做創(chuàng)作才能，但實(shí)際上而言，你說(shuō)的那些故事只對(duì)你自己有意義，而如何能夠做一個(gè)對(duì)社會(huì)對(duì)更多人有意義的事情呢？這是我一直在思考的人生命題。

在創(chuàng)業(yè)之前，我們幾位創(chuàng)始人都有自己的工作，有的是做銷售、產(chǎn)品，而我是做技術(shù)的，我們都已經(jīng)在一些大的公司做到了中層的位置，對(duì)于自身的發(fā)展愿景以及未來(lái)是完全可以預(yù)見(jiàn)的，但正所謂生于憂患死于安樂(lè)，這樣安逸、波瀾不驚、計(jì)劃之內(nèi)的工作又不是我們想要的，于是放棄了一份好的薪水、好的發(fā)展機(jī)會(huì)開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)之旅。

最初軟件開(kāi)發(fā)的靈感來(lái)源于蘋(píng)果開(kāi)發(fā)的Siri語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)認(rèn)為自己也有這個(gè)能力做出一款語(yǔ)音識(shí)別的軟件，于是在2012年12月，問(wèn)答機(jī)器人雛形開(kāi)始誕生，這也是我們?cè)谧呦蛏虡I(yè)化之前的產(chǎn)品原型。

如今我們每天都在逛淘寶、上京東，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在跟客服打交道，當(dāng)你接觸越多你越會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們都在打交道的傳統(tǒng)客服領(lǐng)域存在著很嚴(yán)重的問(wèn)題。客服回答的80%的問(wèn)題都是重復(fù)的，只有20%才是最棘手的問(wèn)題，如何能很好地規(guī)避這些重復(fù)問(wèn)題，用百分之百的精力去解決那20%最重要的問(wèn)題成為提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

并且，傳統(tǒng)的在線客服無(wú)法提供7×24小時(shí)服務(wù)，現(xiàn)在用戶的購(gòu)買(mǎi)行為與購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是不固定的，不能提供全天候的客服服務(wù)，便很容易流失客戶，直接影響銷售額。而每一個(gè)客服的服務(wù)質(zhì)量也不相同的，因服務(wù)態(tài)度差與顧客產(chǎn)生摩擦的事件也是時(shí)有發(fā)生。

滿足還沒(méi)有被滿足的需求，運(yùn)用技術(shù)解決客服領(lǐng)域的痛點(diǎn)問(wèn)題，一方面把人從比較低效率的勞動(dòng)中解脫出來(lái)，把重復(fù)性的工作全部自動(dòng)化；另一方面又能幫助我們客服中心的人提升他的業(yè)務(wù)價(jià)值，從服務(wù)導(dǎo)向變成一個(gè)銷售導(dǎo)向，甚至變成企業(yè)潛在的利潤(rùn)中心，推動(dòng)客戶在客服場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，讓事情變得更簡(jiǎn)單，讓生活變得更美好是我們不懈的追求。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：有人說(shuō)，這是一個(gè)青睞和成就創(chuàng)業(yè)家的年代。在您看來(lái)，怎樣才能稱之為“一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)家”？對(duì)于現(xiàn)在正在創(chuàng)業(yè)或者想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人您有哪些建議？

吳立楠：莊子有這么一段話：你如果是個(gè)大使，為國(guó)捐軀，成就兩疆和平，那你就是成功的；如果你是個(gè)將軍，打勝仗就是成功；如果你是個(gè)商人，能夠盡自己最大的能力獲得利潤(rùn)并且回報(bào)社會(huì)，那就是成功；如果你是個(gè)學(xué)生，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成學(xué)業(yè)，那就是你的成功。

每個(gè)人對(duì)成功的定義都不盡相同。在我看來(lái)成功的企業(yè)家也有兩種，一種是像馬云、雷軍一樣的已經(jīng)有一些成就的公認(rèn)的企業(yè)家，他們不但自身獲得成功，也在改變著更多人的生活方式，但并不是每個(gè)人都是馬云，都是雷軍，也并不是所有風(fēng)口上的豬都能飛起來(lái)的。

另一種就是現(xiàn)在我們身邊的這些創(chuàng)業(yè)者與員工 ，他們?cè)敢馍釛壐咝降挠邪l(fā)展前景的工作，加入到一個(gè)初創(chuàng)的創(chuàng)業(yè)公司中來(lái)，我認(rèn)為，敢邁出這一步的人都是成功的。有些人總是有想法，如果你不開(kāi)始去做，那么想法就永遠(yuǎn)都是一個(gè)想法，而沒(méi)有任何實(shí)際的價(jià)值，但你敢邁出第一步，你就有可能成為下一個(gè)馬云，下一個(gè)雷軍。

對(duì)于我自身而言，也是處于正在創(chuàng)業(yè)的路程中，也是在摸著石頭過(guò)河的人，對(duì)于想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人而言，我的建議

主要有以下三點(diǎn)：

第一，一定要從你最熟悉的地方入手。你的一生究竟能走的多遠(yuǎn)，飛的多高，在一定意義上，不單取決于你的天賦、才智，而且取決于你怎樣設(shè)定自己的人生目標(biāo)以及付出怎樣的努力，這些基本要素決定著你的運(yùn)氣。當(dāng)你在從事一件擅長(zhǎng)而且熟悉的事情，那么你會(huì)更容易獲得成功，也能夠更好地發(fā)揮自己的聰明才智。

第二，不要抱有太大的功利心。每一個(gè)成名的書(shū)法家、畫(huà)家在最初練習(xí)書(shū)法與繪畫(huà)的過(guò)程中，都不是抱著必須要收獲名與利才去學(xué)習(xí)的。當(dāng)你有一個(gè)好的想法，并且竭盡所能地把想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程才是最有樂(lè)趣與成就感的，當(dāng)你真的做到了一切，命運(yùn)該給你的都會(huì)給你。

第三，要堅(jiān)持。知易行難，天下沒(méi)有白吃的午餐，當(dāng)你有了創(chuàng)業(yè)的想法或者做出創(chuàng)業(yè)的選擇后，必須認(rèn)識(shí)到堅(jiān)韌不拔與行動(dòng)的力量。不論你選擇哪一個(gè)創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域，想做成一件什么事，這些都只是你最初的一個(gè)夢(mèng)想，而要把夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，需要果斷的行動(dòng)，需要繩鋸木斷、水滴石穿的長(zhǎng)期關(guān)注和不懈努力，這樣才能確保明天比今天走的更遠(yuǎn)。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：在您看來(lái)，與改革開(kāi)放初期20世紀(jì)80年代催生的第一批創(chuàng)業(yè)者相比較而言，當(dāng)今的創(chuàng)客們具有哪些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？

吳立楠：2014年在中關(guān)村一條不足200米的創(chuàng)業(yè)大街上，先后有200多個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得累計(jì)超過(guò)10億元人民幣的資本投資；2014年在中國(guó)新注冊(cè)成立的企業(yè)將近360萬(wàn)，這意味著平均每天都有1萬(wàn)多家企業(yè)成立，在我們說(shuō)話這一瞬間可能又有幾百家企業(yè)成立了。

除了這些數(shù)據(jù)之外，在我們身邊也發(fā)生著一些讓我們看來(lái)、想來(lái)都覺(jué)得神奇和不可思議的事情。過(guò)去四五年里，我們眼睜睜看著小米從無(wú)到有，花了四五年時(shí)間成為了一個(gè)國(guó)際型大企業(yè)；過(guò)去兩三年時(shí)間我們眼睜睜看著陌陌科技從成立到上市；過(guò)去一兩年里面，我們看著滴滴打車從沒(méi)有突然變得大街上到處都是。

與改革開(kāi)放初期20世紀(jì)80年代那些創(chuàng)業(yè)者相比，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為我們每一位創(chuàng)客提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，也是每個(gè)人在整個(gè)社會(huì)階層里面上升的一個(gè)渠道。只要你有一個(gè)很好的想法，一個(gè)很好的執(zhí)行力，這個(gè)時(shí)代就可以賦予你完成這個(gè)想法的條件和你想要的資源，為我們帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。

與此同時(shí)，對(duì)著每天信息的爆炸，人們獲取信息的方式與渠道都是相同的，以前可能你復(fù)制一些美國(guó)的或大型企業(yè)的商業(yè)模式，你就可能成功。但在創(chuàng)業(yè)大軍風(fēng)起云涌的時(shí)代，想用最簡(jiǎn)單的復(fù)制方法是不可能成功的，需要你不停地創(chuàng)新、創(chuàng)新再創(chuàng)新，只有突破大家都知道的商業(yè)模式，找到自己獨(dú)特的定位，這樣你才有可能成功，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)比以前更難了。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：您覺(jué)得當(dāng)下的創(chuàng)客精神包含了哪些方面的內(nèi)容？各行各業(yè)是否都需要這種創(chuàng)客精神呢？

吳立楠： 首先是只相信行動(dòng)，不相信愿景。很多時(shí)候，創(chuàng)客不是用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)的，而是用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)的。

當(dāng)你有一個(gè)好的想法，就要去想要如何搭建你的團(tuán)隊(duì)，就要去思考商業(yè)模式，從創(chuàng)意到實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意是一個(gè)質(zhì)的飛躍，從創(chuàng)意產(chǎn)品到形成商業(yè)模式，又是一個(gè)飛躍，每一個(gè)飛躍都不容易，都意味著有失敗的危險(xiǎn)。但你永遠(yuǎn)不去做，不去行動(dòng)，所有的一切只是個(gè)美好的愿景而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的可能。

其次，不以盈利為最終目標(biāo)。

說(shuō)到創(chuàng)業(yè)，這是一個(gè)最好的時(shí)代，李克強(qiáng)總理來(lái)到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街給大家鼓勁加油，我們整個(gè)國(guó)家的政策也在給大家支持，我相信這些舉措都會(huì)推動(dòng)創(chuàng)業(yè)大軍開(kāi)啟一個(gè)又一個(gè)嶄新的市場(chǎng)。在這個(gè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新大潮的鼓舞下，創(chuàng)客們借助互聯(lián)網(wǎng)和新工具，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品自設(shè)計(jì)、自制造，成為創(chuàng)新2.0時(shí)代的造物者。創(chuàng)業(yè)的精神在于用自身的實(shí)際行動(dòng)改變這個(gè)社會(huì)、這個(gè)世界，而創(chuàng)客與產(chǎn)品連接的是熱愛(ài)，而不是商業(yè)。

最后，把創(chuàng)新當(dāng)做一種信仰。

很多很多的思想才會(huì)轉(zhuǎn)化為一句語(yǔ)言，很多很多的語(yǔ)言才會(huì)變成一次行動(dòng)，持續(xù)不斷的行動(dòng)才會(huì)變?yōu)榱?xí)慣，許多人長(zhǎng)久的習(xí)慣成就了文化，而對(duì)一種文化思想長(zhǎng)久的堅(jiān)守與實(shí)踐最終成為信仰。一旦創(chuàng)新成為信仰，一切險(xiǎn)阻都將化為坦途。

創(chuàng)業(yè)是敢想、敢做的極致表現(xiàn)，不論對(duì)哪一行業(yè)而言，只有將想法落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，這個(gè)想法才有意義、有價(jià)值。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，亦是勇立潮頭的關(guān)鍵，這個(gè)道理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是放之四海而皆準(zhǔn)的，所以各行各業(yè)都需要這種敢想敢做、勇于創(chuàng)新的精神。