小說界的Coding達人 Coding界的藝術行者
——訪智齒科技聯合創始人&CTO 吳立楠

文/本刊記者 張云龍 范曉影

小說界的Coding達人 Coding界的藝術行者
——訪智齒科技聯合創始人&CTO 吳立楠

文/本刊記者 張云龍 范曉影

智齒科技聯合創始人&CTO 吳立楠。

走進微軟大廈，一家又一家的創業公司映入眼簾，在這個大眾創業萬眾創新的年代，很多人放棄了自身優越的工作條件與薪資，投入到一個可能看不到方向的未來。吳立楠也是其中的一個，他坦言，走上這條路，自己從沒有后悔過，反而因為每天都在做著自己想做的事情而無比開心與斗志昂揚。

這位徹徹底底的理工科男孩，不但具有理工科人的沉穩與內斂，而且多了一絲文學的氣息，大學期間他就開始在天涯上面寫詩、寫小說，他用自己的行動再一次向我們證明了，理工男也可以很文藝。

采訪中，他說話的語速很快，好像有很多事情在等待著他去處理。當他告訴記者，他們用2個月的時間生產出對手需要2年時間才能生產出來的產品時，不禁讓人驚嘆這速度與激情的完美碰撞。在他的身上聚焦著千千萬萬個創客的影子，下面讓我們一起走近北京智齒科技聯合創始人吳立楠，一起聆聽智慧齒輪的故事。

《現代企業文化》：網絡上把創客定義為出于興趣與愛好，努力把各種想法變為現實的人。您是怎樣理解創客這一含義的？

吳立楠：在我看來，創客就是玩創新的一群人，他們不以盈利為目的，只是基于自身對某一個行業或領域的熱愛，從而采取實際行動，想要在現實生活中把腦袋里面層出不窮的星星點點連成線的人。

“上班吧，沒勁。不上班兒吧，也沒勁。吃飯沒勁，不吃飯也沒勁；搞對象吧，沒勁。不搞對象吧，也沒勁。你說怎么就這么沒勁！”這是《本命年》中梁天的經典臺詞，深刻地揭示了現代城市文明的社會病：什么都沒勁。雖然我們身處物質豐富、資源爆炸的時代，但越來越多的年輕人反而盲目不堪，不知道要做什么，所有東西都擺在那兒，但就是提不起興趣，但創客卻恰恰與之相反。

他們總是執著于某一個產品、某一個領域，他們總是有最飽滿的熱情與源源不斷的動力想要完成一件事情，他們渴望商業成功，但更多時候，他們致力于“讓

人們的生活變得更美好”。他們始終堅信：世界是屬于未來的，而未來是屬于不甘于現狀，敢于創新的創客們的。

《現代企業文化》：您是在怎樣的契機下開始創業的呢？貴公司是怎樣將業務觸角延伸到客服領域的呢？

吳立楠：作為我個人而言，雖然理工科畢業，但一直很喜歡文學作品，大學期間總在天涯上面寫些詩和小說，工作后由寫詩轉為寫代碼，然后發現很多東西都可以用代碼來解釋與呈現。如果從代碼的數據模式中隨便抽出一個用來進行文學作品的創作，可能就會出現一部成功的或者優秀的小說、劇本以及影片。

年輕的時候我們總是把自己的創作沖動當做創作才能，但實際上而言，你說的那些故事只對你自己有意義，而如何能夠做一個對社會對更多人有意義的事情呢？這是我一直在思考的人生命題。

在創業之前，我們幾位創始人都有自己的工作，有的是做銷售、產品，而我是做技術的，我們都已經在一些大的公司做到了中層的位置，對于自身的發展愿景以及未來是完全可以預見的，但正所謂生于憂患死于安樂，這樣安逸、波瀾不驚、計劃之內的工作又不是我們想要的，于是放棄了一份好的薪水、好的發展機會開始了自己的創業之旅。

最初軟件開發的靈感來源于蘋果開發的Siri語音識別系統，當時認為自己也有這個能力做出一款語音識別的軟件，于是在2012年12月，問答機器人雛形開始誕生，這也是我們在走向商業化之前的產品原型。

如今我們每天都在逛淘寶、上京東，無時無刻都在跟客服打交道，當你接觸越多你越會發現，我們都在打交道的傳統客服領域存在著很嚴重的問題。客服回答的80%的問題都是重復的，只有20%才是最棘手的問題，如何能很好地規避這些重復問題，用百分之百的精力去解決那20%最重要的問題成為提升用戶體驗的關鍵。

并且，傳統的在線客服無法提供7×24小時服務，現在用戶的購買行為與購買時間是不固定的，不能提供全天候的客服服務，便很容易流失客戶，直接影響銷售額。而每一個客服的服務質量也不相同的，因服務態度差與顧客產生摩擦的事件也是時有發生。

滿足還沒有被滿足的需求，運用技術解決客服領域的痛點問題，一方面把人從比較低效率的勞動中解脫出來，把重復性的工作全部自動化；另一方面又能幫助我們客服中心的人提升他的業務價值，從服務導向變成一個銷售導向，甚至變成企業潛在的利潤中心，推動客戶在客服場景下的業務成長，讓事情變得更簡單，讓生活變得更美好是我們不懈的追求。

《現代企業文化》：有人說，這是一個青睞和成就創業家的年代。在您看來，怎樣才能稱之為“一個成功的創業家”？對于現在正在創業或者想要創業的人您有哪些建議？

吳立楠：莊子有這么一段話：你如果是個大使，為國捐軀，成就兩疆和平，那你就是成功的；如果你是個將軍，打勝仗就是成功；如果你是個商人，能夠盡自己最大的能力獲得利潤并且回報社會，那就是成功；如果你是個學生，認真學習，完成學業，那就是你的成功。

每個人對成功的定義都不盡相同。在我看來成功的企業家也有兩種，一種是像馬云、雷軍一樣的已經有一些成就的公認的企業家，他們不但自身獲得成功，也在改變著更多人的生活方式，但并不是每個人都是馬云，都是雷軍，也并不是所有風口上的豬都能飛起來的。

另一種就是現在我們身邊的這些創業者與員工 ，他們愿意舍棄高薪的有發展前景的工作，加入到一個初創的創業公司中來，我認為，敢邁出這一步的人都是成功的。有些人總是有想法，如果你不開始去做，那么想法就永遠都是一個想法，而沒有任何實際的價值，但你敢邁出第一步，你就有可能成為下一個馬云，下一個雷軍。

對于我自身而言，也是處于正在創業的路程中，也是在摸著石頭過河的人，對于想要創業的人而言，我的建議

主要有以下三點：

第一，一定要從你最熟悉的地方入手。你的一生究竟能走的多遠，飛的多高，在一定意義上，不單取決于你的天賦、才智，而且取決于你怎樣設定自己的人生目標以及付出怎樣的努力，這些基本要素決定著你的運氣。當你在從事一件擅長而且熟悉的事情，那么你會更容易獲得成功，也能夠更好地發揮自己的聰明才智。

第二，不要抱有太大的功利心。每一個成名的書法家、畫家在最初練習書法與繪畫的過程中，都不是抱著必須要收獲名與利才去學習的。當你有一個好的想法，并且竭盡所能地把想法變為現實的過程才是最有樂趣與成就感的，當你真的做到了一切，命運該給你的都會給你。

第三，要堅持。知易行難，天下沒有白吃的午餐，當你有了創業的想法或者做出創業的選擇后，必須認識到堅韌不拔與行動的力量。不論你選擇哪一個創業的領域，想做成一件什么事，這些都只是你最初的一個夢想，而要把夢想照進現實，需要果斷的行動，需要繩鋸木斷、水滴石穿的長期關注和不懈努力，這樣才能確保明天比今天走的更遠。

《現代企業文化》：在您看來，與改革開放初期20世紀80年代催生的第一批創業者相比較而言，當今的創客們具有哪些優勢與劣勢？

吳立楠：2014年在中關村一條不足200米的創業大街上，先后有200多個團隊獲得累計超過10億元人民幣的資本投資；2014年在中國新注冊成立的企業將近360萬，這意味著平均每天都有1萬多家企業成立，在我們說話這一瞬間可能又有幾百家企業成立了。

除了這些數據之外，在我們身邊也發生著一些讓我們看來、想來都覺得神奇和不可思議的事情。過去四五年里，我們眼睜睜看著小米從無到有，花了四五年時間成為了一個國際型大企業；過去兩三年時間我們眼睜睜看著陌陌科技從成立到上市；過去一兩年里面，我們看著滴滴打車從沒有突然變得大街上到處都是。

與改革開放初期20世紀80年代那些創業者相比，互聯網時代為我們每一位創客提供了一個公平競爭與發展的機會，也是每個人在整個社會階層里面上升的一個渠道。只要你有一個很好的想法，一個很好的執行力，這個時代就可以賦予你完成這個想法的條件和你想要的資源，為我們帶來更多機會。

與此同時，對著每天信息的爆炸，人們獲取信息的方式與渠道都是相同的，以前可能你復制一些美國的或大型企業的商業模式，你就可能成功。但在創業大軍風起云涌的時代，想用最簡單的復制方法是不可能成功的，需要你不停地創新、創新再創新，只有突破大家都知道的商業模式，找到自己獨特的定位，這樣你才有可能成功，從這個角度來說，創業比以前更難了。

《現代企業文化》：您覺得當下的創客精神包含了哪些方面的內容？各行各業是否都需要這種創客精神呢？

吳立楠： 首先是只相信行動，不相信愿景。很多時候，創客不是用語言說出來的，而是用實際行動做出來的。

當你有一個好的想法，就要去想要如何搭建你的團隊，就要去思考商業模式，從創意到實現創意是一個質的飛躍，從創意產品到形成商業模式，又是一個飛躍，每一個飛躍都不容易，都意味著有失敗的危險。但你永遠不去做，不去行動，所有的一切只是個美好的愿景而沒有實現的可能。

其次，不以盈利為最終目標。

說到創業，這是一個最好的時代，李克強總理來到中關村創業大街給大家鼓勁加油，我們整個國家的政策也在給大家支持，我相信這些舉措都會推動創業大軍開啟一個又一個嶄新的市場。在這個創業、創新大潮的鼓舞下，創客們借助互聯網和新工具，實現了產品自設計、自制造，成為創新2.0時代的造物者。創業的精神在于用自身的實際行動改變這個社會、這個世界，而創客與產品連接的是熱愛，而不是商業。

最后，把創新當做一種信仰。

很多很多的思想才會轉化為一句語言，很多很多的語言才會變成一次行動，持續不斷的行動才會變為習慣，許多人長久的習慣成就了文化，而對一種文化思想長久的堅守與實踐最終成為信仰。一旦創新成為信仰，一切險阻都將化為坦途。

創業是敢想、敢做的極致表現，不論對哪一行業而言，只有將想法落實到實際行動，這個想法才有意義、有價值。創新是企業發展的靈魂，亦是勇立潮頭的關鍵，這個道理在互聯網時代是放之四海而皆準的，所以各行各業都需要這種敢想敢做、勇于創新的精神。