以企業文化增強企業核心競爭力
——訪濟南市公共交通總公司工會主席張栩

文/本刊記者 玉茗

以企業文化增強企業核心競爭力
——訪濟南市公共交通總公司工會主席張栩

文/本刊記者 玉茗

閱讀《公交論語》覺得溫潤而感慨。濟南市公交總公司的掌門人為該書作序起的標題叫“學《論語》做君子”，可謂姿態謙謙，但其重在踐行，言傳身教，讓《論語》進了公交車廂，由此帶動了公交公司一個班子，帶動了1萬多人的公交隊伍，影響了一個城市，裝點著濟南的文明，滋養著乘客的心靈。汲取孔子的智慧，跟孔子學做人、做事，學處世、交友，并真正“學而時習之”，修煉出了“讓乘客滿意、讓政府放心、讓員工快樂、為社會奉獻”的企業核心價值觀，和全心全意當好老百姓的“專職司機”的宗旨。

——星眼管窺

濟南市公共交通總公司工會主席張栩。

濟南市公共交通總公司是濟南市直屬國有大型一類公益性企業，目前建立三級工會組織77個，會員1.19萬余人。近年來，濟南市公共交通總公司工會結合自身工作實際，充分發揮組織功能，在企業文化和職工文化建設方面發揮了積極的作用。總公司榮獲全國文明單位、全國“五一”勞動獎狀榮譽稱號；總公司工會被授予全國模范職工之家、全國交通建設系統工會工作先進集體、全國職工書屋、山東省模范職工之家、山東省廠務公開民主管理示范單位、全省工會創建勞動關系和諧企業工作先進單位、山東省交通運輸系統先進工會委員會、“濟南慈善獎”先進慈善工作站、全市工會幫扶工作先進單位等榮譽稱號。日前，本刊記者對工會主席張栩進行了采訪。

《現代企業文化》：公司強調以企業文化為核心，增強職工文化育人塑人功能，這方面我們做了哪些工作？

張栩：構建企業文化體系。總公司高度重視企業文化和職工文化建設，堅持將改革創新和加強特色企業文化建設融于生產、經營、管理的各個環節，總結提煉出企業核心價值觀、服務理念、管理理念等企業理念系統，修訂完善并由人民交通出版社正式出版了《濟南公交企業文化手冊》，將員工的思想行為統一到企業發展的愿景目標上來，認真踐行“讓乘客滿意、讓政府放心、讓員工快樂、為社會奉獻”的企業核心價值觀。同時，公司注重營造職工文化氛圍，通過思想教育與引導科學技術知識的普及與提高，文學藝術的創作與欣賞，文娛體育活動的開展與組織以及文化體育娛樂設施的完善與管理，促進職工與企業的共同發展。

弘揚優秀傳統文化。2007年，在中國孔子基金會的大力協助下，公司編輯出版了《公交論語》，實現了60多年濟南公交企業文化與中華優秀傳統文化的結合。在此基礎上，編寫了《公交車廂論語》，開展了“《論語》進車廂、進站房、進車間、進家庭”活動，將《公交車廂論語》中的名言警句制作成展板、宣傳畫，懸掛在全市4000多輛公交車車廂、公交候車亭、BRT站臺、公交站房和月票發售窗口，使廣大公交員工在潛移默化中受到優秀文化的陶冶與洗禮。2009年，濟南“公交論語”被評為“濟南市優秀企業文化品牌”榮譽稱號。

打造文化教育陣地。總公司工會發起建設了“濟南公交史館”，史館內收藏了濟南公交自1948年成立以來大量珍貴的老照片以及老物件。這些凝聚了一代又一代公交人的汗水與心血，真實的反映了濟南公交67年來的發展變遷，展現了公交企業的光輝歷程和時代風采，“濟南公交史館”作為重要的宣傳陣地和職工培訓基地，發揮了其重要的人文教育作用。另外，結合企業發展大事記，編輯印發了《濟南公交六十年畫冊》、《濟南公交全運紀實畫冊》和《濟南市公共交通總公司成立二十周年畫冊》，出版了《輝煌歷程》《激情、跨越》等書籍。

堅持民主管理制度。民主管理是企業管理的重要方式方法，既符合職工參與企業管理的心理要求，又符合濟南公交“以人為本”的管理理念，總公司工會充分發揮民主管理的優勢，長期堅持職工代表大會制度和職工代表大會團組長會制度，早在上世紀五六十年代就開始執行此制度，濟南公交史館中至今還保存著歷年召開會議的照片，得到省、市各級工會領導的好評；總公司工會一直深入貫徹《山東省廠務公開條

例》和《濟南市企業民主管理條例》，以職工代表大會為基本形式，通過新媒體等信息技術手段、公開欄等方式，深化創新廠務公開民主管理、創建勞動關系和諧企業，推進企業民主管理制度化、規范化、法制化；每年定期召開職工代表大會，總公司領導向大會做行政報告；公司各項重大活動、重大決策等及時召開職工代表大會通過并公布，如職工待遇調整等。

《現代企業文化》：工會如何以文化建設為引領，發揮職工文化服務保障作用的？

張栩：總公司工會堅持育人與塑人相結合，努力打造品味高雅，氛圍濃郁、環境優美的職工文化環境，完善場所設施、強化骨干隊伍、健全制度機制，大力開展濟南公交系列文化活動，使各類文藝、體育活動都成為體現文化內涵、展示文化品牌的有效平臺。

開展基層文藝創作。公司各級工會根據職工身邊的人和事，精簡提煉，創作出許多優秀的文藝作品，真實的反映基層職工充實的工作生活和良好的精神風貌，如創作完成了大型音樂組歌《公交史歌》，歌曲既恢弘大氣、催人奮進，又親切溫馨、情真意切，在企業內傳唱不衰；還有在備戰第十一屆全運會期間以“保全運”為素材創作的《全運之夜》《公交與全運同行》等作品將公交人的社會責任感體現的淋漓盡致；以一線駕駛員和修理工工作生活為基本素材的《定點發車前后》《維修工的真情》等優秀文藝節目，引起廣大職工的共鳴。近年來，各基層工會創作歌曲、舞蹈、小品、快板、情景劇等節目100余個，生動反映了濟南公交職工的精神風貌，深受廣大公交職工的喜愛。

加快文化設施建設。近年來，總公司工會不斷加大對文化設施、文化陣地的投入，最大限度的滿足企業和職工的物質需求和精神需求。建設、完善面積180平方米的總公司禮堂1個、基層工會職工活動室16個；自2007年以來，為各級工會投資96.88萬元購置乒乓球臺、數碼相機、樂器、音響設備、健身器材等文化體育設施；另外，為了滿足職工的精神需求，各級工會均設立圖書館或圖書角，目前圖書館藏書萬余冊，各類雜志、光盤幾百種，在基層車隊的43個主站站點設立了“站房圖書角”，不斷更新、充實新內容，努力把圖書館建設成為職工充實自我的服務站、提升素質的加油站。公交職工書屋先后榮獲濟南市優秀職工書屋、全國職工書屋等稱號。

成立職工業余文藝團體。總公司工會成立了濟南公交職工業余文工團、濟南公交管樂隊、濟南公交女子鼓樂隊和職工舞獅舞龍、威風鑼鼓、鼓子秧歌表演隊伍。2009年舉辦了“自豪公交人，頌歌獻給黨”紅歌會，參演職工達600余名；參加山東省慶祝新中國成立六十周年紅歌大賽榮獲金獎及優秀組織獎；2010年舉辦了迎春職工文藝匯演；2011年舉辦慶祝建黨九十周年《頌歌獻給黨，公交當先鋒》職工文藝匯演；2012年濟南公交女子鼓樂隊參加了《中國夢想秀》的演出，最終登上了夢想盛典的舞臺；10月中旬，女子鼓樂隊又應邀登上了中央電視臺《我要上春晚》節目的舞臺。2013年濟南市總工會舉辦了“中國夢·勞動美”迎“十藝節”全市職工文藝展演，濟南公交選送的節目分別榮獲兩個創作一等獎和兩個表演一等獎。在市總工會舉辦的迎“十藝節”書法、繪畫、攝影展中，公司有2名職工分別獲攝影、繪畫一等獎，有3名職工獲攝影二、三等獎。

確立濟南公交司歌。總公司創作了名為《公交人》的歌曲，確立為濟南公交司歌，并參加了中國交通職工思想政治工作研究會城市公交行業分會與中國道路運輸協會城市客運分會、全國城市公交企業聯席委員會聯合舉辦的“優秀公交企業司歌評選活動”。

豐富職工文體活動。總公司每兩年舉辦一屆職工運動會，目前已舉辦了七屆。除此之外，總公司工會每年都舉辦慶三八職工健美操和健身街舞比賽、職工服裝展演、籃球比賽、乒乓球比賽、夠級比賽等，有3名職工參加了濟南電視臺“我是頭科”的比賽，并成為了這檔節目開播以來第一個獲得七連勝的隊伍。3名職工將獲得的1萬元獎金捐獻給了歷下區環衛工人，獲得了社會的一致好評。

《現代企業文化》：職工文化的主體是職工，打造優秀的職工文化最重要的就是做好職工的工作。公司如何以機制創新為抓手，助推職工文化全面深入建設

張栩：為了發揮民主管理的作用，調動員工工作的積極性，公司創新了“星級管理、星級服務”工作；為了疏導和調整好一線駕駛員的情緒，公司在總結、提升基層車隊管理、車輛維護創新經驗的基礎上，推行了“情緒管理”和“思想保養”；為了凝心聚力，將職工的力量扭成一股繩，公司實施“暖心工程”；為了與時俱進，保持可持續發展，公司大力發展“人才戰略”。通過一系列圍繞“人”做到工作，創新了工作思路，形成了良好的職工文化氛圍。

2004年，濟南公交全面推行了“星級管理、星級服務”制度。該制度從乘客的出行需求出發，建立起以規范服務和安全運營等關鍵服務質量指標為核心的考評體系，對員工和公交線路分別實行五個等級的服務評價和管理，形成了融合星級評定標準、星級晉升降級制度、星級考核獎懲與反饋等在內的體系，員工的工作熱情空前高漲，服務能力和服務水平得到全面提升。交通部楊傳堂部長對濟南公交推行“星級管理、星級服務”、不斷提高交通服務質量的舉措給予了肯定。

發展“人才戰略”。“讓每一位職工都能在公交施展才華”是濟南公交的人才理念。根據企業實際發展需要制定了系統的培訓計劃，通過創新培訓形式，開展在職培訓、崗位技能培訓，加強專業知識、職業道德和科學文化教育，將職工素質工程融入企業總體發展戰略之中，從根本上增強了企業的整體素質和核心競爭力；本著“有多大能力，就給多

大舞臺”的原則，全面實行人才規劃，落實人才培養計劃，推行公開選拔競爭上崗制度，使一大批年富力強的同志走上了領導和管理崗位，形成了科學有效的選人用人機制，管理人員隊伍年輕化、知識化、專業化水平明顯提高，進一步提升了管理人員隊伍的綜合素質，企業真正煥發了活力，職工有了干勁，企業有了正氣。

實施“暖心工程”。近年來，隨著企業的不斷發展壯大，公司始終堅持在物質方面給職工以正常、合理、真誠的回報，讓廣大職工共享企業改革發展的成果，并從中增強職工群眾對企業的歸屬感和凝聚力，增強干事創業的底氣和信心。為改善員工的工作和休息條件，公司為車隊配建了小食堂、小澡堂和活動室、圖書角；配置了空調、電視和取暖設備，為員工提供了一個舒適、溫馨的工作環境和休憩環境；每年拿出900多萬元為職工進行健康查體，為一線駕駛員、修理工發放高溫補貼、冬運補貼和職工福利，為全體職工進行健康查體，還撥出近百萬元專款為每位職工過生日；建立健全幫困扶貧機制，對困難職工實行動態管理，切實為職工辦實事、解難題。

建立“慈善工作站”。總公司成立慈善工作站，認真踐行“扶貧濟困、賑災助醫、興善助學”的慈善宗旨，規范有序的開展救助工作，工作站每年對困難職工進行摸底調查，建立健全困難職工檔案。每年中秋和春節前夕，根據職工的困難程度分別給予200至2000元不等數額的集中救助；對突患大病和家庭突遭意外情況的職工，工作站也都急職工所急，幫職工所需，隨時給予救助。總公司工會每年發起“慈心一日捐”活動，所得善款專人負責，均用于工作站的幫扶救助工作。

《現代企業文化》：公司還推出了“情緒管理”，為什么？

張栩：“情緒管理”是加強思想政治工作、確保行車安全、提升公交服務水平的內在動力，是讓員工快樂工作的根本落腳點，對駕駛員有針對性地實行情緒穩定化和情緒調整化管理，形成融合情緒認定、溝通、調整、聯動、反饋、培訓、激勵、獎懲在內的監督管理體系。自2008年以來，公司全面推行以人文關懷為基礎的員工情緒管理體系，以“部室包隊、管理人員包線”形式暢通一線員工的訴求渠道。在基層推出了員工心情指數“晴雨表”，駕駛員將自己的情緒狀態貼到“晴雨表”的相應區域，“晴天”表示狀態良好，“雨天”表示狀態不佳，管理人員可及時了解駕駛員的情緒狀態，積極為情緒不佳的員工做思想工作，及時排解不良情緒，解決問題；還開通了“知心大姐”熱線、設立了情緒調節室、“BRT心情驛站”、心情信箱、領導接待日，引進“人體生物鐘”三節律觀察和防控機制，各職能人員提前采取措施，幫助職工過濾派遣不良情緒，確保一線職工特別是司乘人員以健康的情緒和飽滿的狀態投入工作。推行“情緒管理”以來，員工爭當高星級駕駛員、爭創高星級線路的氛圍愈發濃厚，公交服務質量持續提高。《公交企業以人文關懷為基礎的員工情緒管理》榮獲2011年國家級企業管理現代化創新成果二等獎。為使“情緒管理”工作常態化，公司根據車輛的一、二、三級維護方式，提出了“思想保養”概念，針對員工思想情緒采取定期維護，探討通過科學管理改善駕駛員情緒自我調控能力，各職能人員提前采取措施，做好心理疏導和引導工作，引導員工以良好的精神狀態投入到運營服務中，進一步調動了一線駕駛員的工作積極性，收到了較好效果。

《現代企業文化》：在企業文化引領下，打造優秀的職工文化，公司在以先模精神為動力，營造職工文化健康向上氛圍做了哪些努力？

考核激勵持續培養。經過嚴格的考察和篩選，公司選樹了一批具有代表性的優秀人物典型。如全國勞模吳倩、全國勞模李慧敏、省勞模秦靜、全國五一勞動獎章獲得者徐維玉、郭泗鎮等。近年來，公司工會共推出全國級先模人物7人次，省部級先模人物51人次，市級先模人物118人次。通過建立勞模培養機制，不斷在職工中發現優秀人才，激勵了全體職工學習勞模、爭當勞模的決心和積極性。

現身示范樹立標桿。為了進一步發揮好勞模“傳幫帶”作用，培養知識型、技能型、創新型職工，按照省、市總工會相關文件精神和總公司黨委的安排，總公司工會在基層單位成立了七個“勞模創新工作室”，工作室既有技術創新，也有服務創新，是復合型的創新，為培養復合型公交技能人才發揮了積極作用。在今年濟南市慶祝“五一”國際勞動節表彰大會上，濟南公交以全國五一勞動獎章獲得者徐維玉命名的“勞模創新工作室”被授予濟南市勞模（高技能人才）創新工作室。在勞模的帶動下，濟南公交萬人群體在正激勵中聚集了無限的正能量，努力為乘客服務，鑄就了全國文明單位品牌。

營造爭先創優氛圍。公司工會組織了“四德”教育和勞模事跡巡回宣講，選取了先模人物的優秀事跡，在公司內外廣為傳播，從全國、省、市各級勞模到公司先進、優秀典型，用身邊人自己為公交事業奮戰多年來的故事引起全體職工的共鳴，打造了流動的“道德宣講團”，在職工中營造了尊敬勞模、學習勞模、爭當勞模和勞動光榮良好氛圍，以職工文化的力量為企業文化建設注入了正義、正氣，發揮了其積極的作用。