探索信息化建設規律

企業若想管控信息化、提升信息化、駕馭信息化，必須遵循規律，順勢而為，方能有所發展；違背規律，逆勢而動，不僅難以成功，還要遭到規律的懲罰，并付出代價。在經濟新常態下，企業信息化建設要想更好更快發展，必須認識新常態、適應新常態，進一步探索信息化建設規律、管理規律、技術規律、運維規律、應用規律、效益規律，使信息化走向更加穩健、成熟、自信的發展軌道。

本質篇——信息化建設的動力與實質

企業有信息化建設的內在需求和外在需要，信息化建設的動力源自支撐運營管控、優化資源配置、推動管理升級、提高核心競爭力。信息化即服務，其本質是信息共享、開放交互、互聯互通。企業信息化建設過程，是引進現代管理思想，對傳統企業業務流程、運營模式、組織架構、管理機制等不斷優化升級，從而提高企業整體運營管控水平。企業信息化建設的根本是管理問題，信息化只是推動決策部署落地、管理精神貫徹的工具和手段，而整合企業管理、梳理業務流程，卻不是信息化所能解決的。所以，企業信息化建設的實質首先是一種管理上的變革，其次才是一種技術上的提高，“三分技術，七分管理”說的就是這個道理。

“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。這句名言反映出矛盾具有特殊性與普遍性。凡是成功的信息系統，一定是有效支持企業業務改革、管理變革，注重用戶體驗，提高應用實效，即利用信息化降低運營成本、減輕工作強度、優化工作流程、提高工作效率、增強工作規范、提升工作質量。凡是失敗的信息系統，緣由云云，總體上都只有一個結果：未能達到預期目標。

企業信息化建設面臨的最大問題不是技術問題，也不是資金問題，而是管理體制的創新問題。須知沒有管理創新思路，企業即使采購了最先進的管理信息系統，也不能從根本上提高管理水平。然而，一些企業對信息化存在著神秘化、簡單化、項目化、萬能化的觀念誤區，將企業經管理體質增效的希望寄托在信息化上，要么求大求全、追趕時髦，要么一哄而上、盲目跟風，要么追求政績、裝潢門面，先進的信息技術產品遷就于落后的管理模式，使信息化成為昂貴的裝飾品，不但沒有達到預期目標反而變成了沉重負擔。綜上，企業切勿搞沒有效益的信息化，更不能為了信息化而信息化。

規律篇——信息化建設的一般規律與特殊規律

美國管理信息系統專家諾蘭認為，任何組織由手工信息系統向以計算機為基礎的信息系統發展時，都存在著一條客觀的發展道路和規律，都必須從一個階段發展到下一個階段（“諾蘭模型”的六個階段分別是：初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數據管理階段和成熟階段），不能實現跳躍式發展。

辯證唯物主義認為，所有事物都遵循對立統一、質量互變和否定之否定的普遍規律。信息化遵循否定之否定的螺旋式上升發展規律，這一點是由當前企業信息化管理成熟度有待提高，信息化仍處于“摸著石頭過河”的現狀決定的。以上規律決定了信息化建設是一項復雜而漫長的系統工程，必然要經歷一個從低級到高級、從局部到全局、從分散到集中、從分立到統一、從集中到集成、從系統集成到深度融合、從深度融合到持續完善的發展階段。企業信息化建設是循序漸進、重復而持續的實施過程，沒有捷徑可走，取得的任何實際成效都不是靠運氣，而是一步一個腳印，踏踏實實走出來的，扎扎實實干出來的。

企業信息化是一個新需求不斷被發現、被滿足的過程，并且隨著信息化程度的不斷加深，客戶對信息系統的要求也會越來越高。企業信息化建設過程中，系統更新換代無法避免，這不代表前期信息化建設的失敗，而是代表企業上一個信息化發階段終結了，新的發展階段開始了。

同時，我們也需要注意到信息化建設有其自身的特殊性。信息化通常涉及單位部門人員范圍廣，科技密集程度高，產品技術更新換代快，投資大風險高，消耗大量的人財物資源，帶來的是一種全新的思維方式和管理理念，是一項必須有長遠規劃、整體規劃的工作。這就要求我們牢牢把握信息化工作的特點，在戰略層面進行需求分析、制定藍圖規劃，在建設層面明確建設模式、確立重點項目，明確信息化的建設思路、方法、要求、路徑。唯有這樣，才能避免盲目建設、重復建設、低水平建設，不斷提高信息化發展的質量與效益，使信息走出一條科學發展、可持續發展的道路。

業務流程的改造是企業信息化的核心，每個企業都有其獨有的業務特性和管理特性。因此，企業信息化沒有可以完全照搬照抄的模式。所以，在規劃和建設信息化之前，企業應當首先對業務管理進行全方面的自我診斷和分析定位，充分明確管理要求、業務需求、核心數據、工作流程，這樣才能避免“供需脫節”。

實踐證明，“統籌規劃、效益驅動、分步實施、試點先行、小步快跑、整體推進”，既是企業信息化建設的必由之路，更是企業信息化提升的最佳路徑和有效策略。這一點，已成為信息化發展經驗總結，甚至上升為信息化發展規律。

道路篇——信息化工作的經驗與方法

（一）信息化規劃與建設

1.堅持頂層設計、統籌規劃，圍繞企業發展戰略制定企業信息化整體發展規劃，制定統一的信息平臺，搭建穩健靈活的企業級信息化應用架構、技術架構、數據架構、集成架構，通過規劃解決信息化過程中難共享、難集成、重復建設、各自為政、信息孤島等問題，通過規劃統一思想、達成共識、凝聚力量與智慧。

2.堅持信息化戰略與企業總體發展戰略相銜接，信息化規劃要符合企業整體發展規劃，對信息化建設整體布局，立足當前，著眼長遠，既要“瞻前”也要“顧后”，必須妥善處理好過去、現在、未來之間的關系，避免“前任建后任拆”、“翻燒餅”式的來回折騰。

3.堅持信息化與企業生產經營、管理決策緊密融合，妥善處理好技術、業務、管理之間的關系，妥善處理好軟件和硬件之間的關系、規范與效率之間的關系，以管理要求和業務需求為導向研發設計信息系統，為企業主營業務提供堅強支撐，為領導決策提供有力輔助。

4.堅持信息化建設與現代管理思想相結合，推動企業業務流程重組，以信息化建設為抓手帶動企業整體運營管控水平的提升，以信息化為手段提升全員的規范意識、標準意識和效率意識。

（二）信息化基礎與管理

1.堅持爭取領導重視支持、親自參與。高層領導，尤其是“一把手”是企業發展戰略的決策者、企業管理變革的組織者、企業信息化規劃落地的推動者，其作用的發揮是企業信息化建設成敗的關鍵。企業信息化需要對運營模式、組織結構及業務流程等進行一系列改造升級，涉及權利和利益的廣泛調整，勢必和一些習慣勢力產生碰撞，從而引起個別人對信息化實施的應付、阻撓甚至抵觸。如果沒有一個強有力的“領頭羊”站出來推動各項工作的開展，管理理念將無法得到徹底貫徹。只有高層領導對信息化建設堅定信心、親自參與、決策部署、督促指導、帶頭示范，信息化建設工作才能落到實處。

2.堅持提高認識、全員發動。廣大員工是信息化建設的需求者、參與者、實施者，必須堅持加強全員信息化培訓，不斷加強宣傳、教育、政策引導，提高全體干部職工綜合素質、知識結構、專業能力，動員一切可以動員的力量，打造堅實的信息化建設“統一戰線”。沒有員工信息化能力的普遍增強，就沒有企業信息化應用水平的提升。試想一下，無論多么優秀的信息系統，假設業務部門不按照規范操作或者不及時進行系統維護，數據源頭或者數據質量長期存在問題，信息化應用上水平根本無從談起。

3．堅持信息化項目嚴格規范管理，建章立制、明細職責、落實責任。在項目立項過程中，嚴格做好需求調研、方案論證、立項評審、部門會簽和決策審批；在項目研發設計過程中，信息化部門和業務部門要分工協作，業務部門要明確管理要求、業務需求、核心數據和工作流程，信息化部門要明確技術架構，做好整體設計與系統研發；在項目推廣過程中，信息化部門與業務部門共同做好技術測試、業務驗證，試點先行，在經驗總結后穩步推進。

4.堅持狠抓高素質高技能信息化專業隊伍建設，重點加強規劃設計師、系統架構師、項目管理師、信息安全工程師方面的人才庫建設，加強信息化專家人才、創新人才、業務骨干的儲備，加強開口能講、提筆能寫、遇事能辦的復合型信息化人才培養，打造一支結構合理、梯次發展、能打硬仗的信息化中堅隊伍。

5.堅持標準先行，信息技術標準規范對企業信息化建設具有綱領性、規范性、指導性作用，必須自覺做到重視標準、制定標準、宣貫標準、改進標準，將信息化標準要求自覺貫穿融入到企業信息化建設、管理、應用各個工作領域，積極運用標準規范指導應用系統規劃、設計、研發、推廣、運維等各個環節，提升應用系統的建設質量與水平。

（三）信息化技術與應用

1.堅持全力打造和持續優化統一平臺，信息化積累到一定階段必然要建立統一平臺，統一平臺必須具備高度的兼容性、連通性與復用性，必須能夠支撐統一門戶集成、流程集成、數據集成、應用集成，實現跨系統之間的信息共享、資源整合、系統集成和業務協同。

2.堅持統一性、系統性、完整性的建設要求，實現信息系統從“系統+系統”的單線推進方式向到“平臺+應用”的整體推進模式，從部門級應用到企業級應用，從豎井式建設到一體化建設格局的轉變，防止新的信息孤島，避免各自為政，防止應用豎井，避免獨立性，防止“銅墻鐵壁”，避免絕對化，不斷提升信息系統的業務支撐度、技術集成度、應用協同度、信息共享度。

3.堅持深度分析挖掘企業數據資產，打造統一的企業級數據中心，實現“數入一庫、數出一門”，以數據為基礎建立統一的企業級決策中心、分析中心、報表中心、監控中心、預警中心，為企業據決策、計劃、績效、目標、對標等管理業務提供有深度有價值的數據分析服務，

4.堅持縱深開展系統綜合集成，站在技術、業務、管理三位一體的角度，以業務管理為導向，圍繞管理融合、應用協同、流程集成和數據共享，全方位、深層次推動信息化建設，利用信息技術手段支撐企業業務創新、管理創新、體制機制創新，提升企業科學化、精細化、規范化、效能化管理水平。

5.堅持對原有信息系統不斷進行升級改造，以適應更高的應用要求，避免推倒重來，確保信息化科學可持續發展。

（四）信息化安全與運維

1.堅持信息安全同步規劃、同步建設、同步運行，要不斷建立健全信息安全管理制度與責任機制，確保貫徹落實，以提升員工信息安全意識和認識為根本，堅持技術與管理同步、制度與教育并行、檢查與考核結合，不斷健全信息網絡安全管理體系，增強信息網絡安全防御能力，持續提升信息網絡安全與運維管理水平。

2.堅持運維管理常抓不懈，企業信息化部門要明確職能定位，實現由個人運維到組織運維、粗放運維到精細運維、被動運維到主動運維、技術運維向管控運維的轉變，要加強對信息化設備的巡檢巡查與跟蹤保障，優化運維工作流程，加強運維績效評估，提高運維工作滿意度，增強系統故障的預警、預防和預測能力，最大限度地保障系統穩定運行，減少故障發生次數，縮短故障處理時間。

總結

面對全球信息技術發展的新形勢、國家發展戰略的新要求、經濟運行的新常態，企業必須樹立全新的、開放的、前瞻的觀念，遵循信息化建設的基本規律，頂層設計、統籌規劃、分步實施，以效益作驅動、需求作牽引、技術作手段，實現從傳統管理向現代管理的轉變，從業務信息化向到管理信息化的提升，從企業信息化到信息化企業的轉型。堅定信念、持之以恒，企業信息化必定將走出一條穩健之路、成熟之路、自信之路。