空氣凈化器，下一站去哪兒？

尚翔

時(shí)下頻繁發(fā)生的霧霾天氣讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到了空氣污染問(wèn)題的嚴(yán)重性，空氣凈化器成為中國(guó)特定環(huán)境下的新寵兒。打開(kāi)京東等網(wǎng)站，查看空氣凈化器交易，瞬間震撼了，各種品牌的空氣凈化器琳瑯滿(mǎn)目，有些火爆的型號(hào)更是月銷(xiāo)上萬(wàn)臺(tái)。在淘寶網(wǎng)輸入“空氣凈化器”一詞，搜索出1964款產(chǎn)品，涉及數(shù)百種品牌。2014年“雙11”，某空氣凈化器品牌三分鐘破百臺(tái)、每?jī)煞昼婁N(xiāo)售一臺(tái)，悶聲發(fā)了大財(cái)。空氣凈化器也成為生活電器類(lèi)目熱賣(mài)榜第一名。

不過(guò)，從眼花繚亂的各種信息、各種廣告中，為什么能夠去認(rèn)可某個(gè)空氣凈化器品牌，最終作決定去買(mǎi)單，最關(guān)鍵的動(dòng)因是什么呢？可能有需求、價(jià)值、品牌、信賴(lài)、實(shí)惠等諸多原因。不過(guò)歸根結(jié)底還是一時(shí)沖動(dòng)，是被廠商布局的信息影響了。

那么，做空氣凈化器策劃，如何提高品牌影響力磁場(chǎng)，這就要定位，要分析。這里就借用營(yíng)銷(xiāo)上最有名的SWOT分析方法，分析下如何進(jìn)軍這個(gè)炙手可熱的空氣凈化器市場(chǎng)。

三個(gè)依靠成為優(yōu)勢(shì)

打造自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)需要三個(gè)依靠。

首先就是依靠智能吸引消費(fèi)者。比如用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)APP遠(yuǎn)程控制空氣凈化器，通過(guò)Wi-Fi模塊24小時(shí)和互聯(lián)網(wǎng)相連，可以隨時(shí)隨地監(jiān)控空氣質(zhì)量。

其次就是依靠服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者。優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，包括售前、售中、售后等服務(wù)。其中售后服務(wù)最為重要，提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)，提高顧客產(chǎn)品忠誠(chéng)度。及時(shí)告知消費(fèi)者清洗、更換濾網(wǎng)，回訪使用情況和感想，不僅能凸顯產(chǎn)品效果，也能留下重要的數(shù)據(jù)信息。

最后就是依靠大數(shù)據(jù)維護(hù)消費(fèi)者。凈化器的使用、顯示和交互要娛樂(lè)化，比如呈現(xiàn)“現(xiàn)階段空氣打敗了全國(guó)80%的家庭”等字樣。利用環(huán)境數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)整功能和功率。根據(jù)消費(fèi)者喜好的數(shù)據(jù)，判斷溫度、濕度，實(shí)時(shí)發(fā)出警報(bào)，自動(dòng)進(jìn)入靜音睡眠狀態(tài)等等。

性?xún)r(jià)比是硬傷

目前空氣凈化器市場(chǎng)價(jià)格偏高。市場(chǎng)中的凈化器過(guò)濾方式主要有兩種：一種是靜電吸附式，無(wú)須更換濾網(wǎng)，但價(jià)格較高;另一種是靠HEPA（高效空氣濾網(wǎng)），價(jià)格雖然低，但需要定期更換濾網(wǎng)?？諝鈨艋鞑煌谄胀ǖ募译姰a(chǎn)品，濾網(wǎng)屬于耗材，但現(xiàn)在空氣凈化器品牌普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，維修費(fèi)用也普遍偏高。后期維護(hù)燒錢(qián)不說(shuō)，而且相當(dāng)麻煩。有些上萬(wàn)元的凈化器，組件的成本不過(guò)千元，但加上企業(yè)成本、物流成本、人工成本和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，價(jià)格自然水漲船高。

除了質(zhì)量難過(guò)關(guān)、耗材成本高外，智能化需要過(guò)硬的技術(shù)支持。市面上一些主打靜音的離子風(fēng)凈化器，凈化能力差;一些進(jìn)口空氣凈化器凈化能力雖高，但價(jià)格和更換濾網(wǎng)的費(fèi)用又讓消費(fèi)者難以承受。

更不乏一些夸大宣傳的產(chǎn)品在市場(chǎng)中渾水摸魚(yú)，連接Wi-Fi、APP遠(yuǎn)程操控、自動(dòng)檢測(cè)細(xì)碎、自動(dòng)啟動(dòng)細(xì)碎，或者接入賬號(hào)和社交功能，凈化器們?cè)谥悄苓@一概念上各顯神通，某款空氣凈化器號(hào)稱(chēng)智能的原因僅僅是其能夠運(yùn)行8小時(shí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)，過(guò)濾效果也有待考證。

O2O造就黃金蛋糕

2011年，大多數(shù)中國(guó)人尚不知霧霾為何物;2014年剛?cè)肭?，中?guó)7省、約39萬(wàn)平方公里已身中“霾伏”。隨著秋冬“霧鎖連城”常態(tài)化，我國(guó)京津冀、長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲和川渝四大“霧霾帶”，渴望清新空氣的人張袂成陰。

因此，空氣凈化器瘋了！如果說(shuō)2014年年初很多人還不知道家用空氣凈化器的話，大半年以來(lái)空氣凈化器瘋漲，智能空氣凈化器的投資案例接連不斷，讓空氣凈化器成為最受關(guān)注的投資領(lǐng)域之一，而O2O成為不少商家銷(xiāo)售產(chǎn)品的不二選擇。

線上銷(xiāo)售雖然火爆，但是線下人與人面對(duì)面直接交流的親近感和信任感，線上不可替代?？諝鈨艋骶哂屑译姷膶傩?，許多消費(fèi)者在過(guò)去養(yǎng)成了現(xiàn)場(chǎng)觀看和體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣。而且消費(fèi)者對(duì)于空氣凈化器缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，在線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)更值得信任和放心。

BAT一系列動(dòng)作已經(jīng)證明整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都在往線下下沉，單純的線上B2C時(shí)代即將被取代。O2O強(qiáng)調(diào)注重用戶(hù)體驗(yàn)，線上的營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)用戶(hù)在線下體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)，或者是空氣凈化器線下的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)促使用戶(hù)在線上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)支付，這都將讓消費(fèi)者在選購(gòu)空氣凈化器時(shí)有更好的體驗(yàn)。

市場(chǎng)魚(yú)龍混雜

巨大市場(chǎng)潛力的吸引，促使國(guó)內(nèi)一大批智能電器的創(chuàng)業(yè)熱潮，國(guó)內(nèi)家電廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、智能硬件創(chuàng)業(yè)者紛紛加大對(duì)空氣凈化器產(chǎn)品的投入。這必然造成慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，市面上空氣凈化器讓人挑花眼，一些中小企業(yè)很難撼動(dòng)明星品牌的地位。

其中不少大牌成為很多消費(fèi)者的選擇，但是大牌空氣凈化器就一定有更好的效果嗎？有調(diào)查顯示，很多空氣凈化器很難達(dá)到自身宣傳的凈化效果，其中不乏大牌。比如飛利浦等品牌在凈化領(lǐng)域并不是很專(zhuān)業(yè)，像萬(wàn)金油一般投入了這個(gè)行業(yè)，其空氣凈化器效果卻很一般。

市場(chǎng)上空氣凈化器產(chǎn)品所采用的凈化技術(shù)包括兩種：物理式過(guò)濾和靜電集塵。前者以活性炭、HEPA網(wǎng)過(guò)濾技術(shù)為代表，是目前最安全和高效的過(guò)濾方式;后者利用高壓靜電吸附的原理去除微粒污染物，可能會(huì)產(chǎn)生臭氧，導(dǎo)致二次污染。但是空氣凈化器是如何工作的，絕大多數(shù)消費(fèi)者并不了解，只是根據(jù)廣告或者廠家介紹選購(gòu)產(chǎn)品，這種信息不對(duì)稱(chēng)的局面使空氣凈化器行業(yè)虛假宣傳成為可能。

比如，冬季供暖導(dǎo)致室內(nèi)過(guò)度干燥，消費(fèi)者對(duì)加濕功能的需求往往決定了購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器的選擇方向。一些商家于是馬上推出加濕凈化器一體，聲稱(chēng)自己的產(chǎn)品不僅可以用健康加濕自然空氣的方式加濕，更是能釋放出更接近自然界的負(fù)離子。但是各種靜電、負(fù)離子，聽(tīng)起來(lái)就不是那么靠譜，效果更是無(wú)法感受。加濕這種弄點(diǎn)水在里面濾網(wǎng)不停地吹，甚至?xí)l(fā)霉產(chǎn)生二次污染。另外，中國(guó)市場(chǎng)上80%的消費(fèi)者買(mǎi)空氣凈化器是想解決甲醛污染問(wèn)題，但市場(chǎng)上80%的凈化器不解決甲醛問(wèn)題。這些商家是絕不會(huì)告知消費(fèi)者的。

不過(guò)，只要中國(guó)大地霧霾持續(xù)彌漫，空氣凈化器就不會(huì)停下快速增長(zhǎng)的腳步?？諝鈨艋靼匣ヂ?lián)網(wǎng)思維，連上Wi-Fi，一定會(huì)變得更加智能、有趣，成為居家旅行不可或缺的家電產(chǎn)品。

（編輯：趙佳楠 ? zjnstc@126.com）