電商時代下的便利店零售業發展——淺談O2O與便利店業務的融合

摘要:本文通過對O2O（online to offline）銷售模式進行介紹，分析了O2O與便利店業務的融合方式，為傳統便利店轉型成為新興的O2O便利店提出了可行性思路。

在電子商務蓬勃發展的時期，為了提升便利店的信息化程度，擴大便利店的經營規模，提高經濟效益和市場競爭力，必須將O2O模式與傳統便利店相融合，根據消費者的所有需求，迎接更多的市場挑戰和沖擊，走出當前的困境。

一、O2O銷售模式

O2O模式是從線上到線下的經營模式，主要以線上營銷、線上購買、線上支付來帶動線下經營和線下消費，O2O模式將將線下商務機會與互聯網技術結合起來，使得互聯網成為線上和線下交易的媒介。

O2O模式的核心理念是將線上用戶引導到現實的實體商鋪中，實現商品信息的展示和銷售，其中涉及在線支付，關系到商家的經濟利益，所以商家往往力求為消費者提供優質的服務，實時獲得所有商品的消費信息。

二、O2O電子商務的交易流程

電子商務的交易流程概括為：線上撮合-線上支付-線下消費-消費反饋。這4個環節形成完整的閉環交易流程。

線上撮合：消費者通過互聯網渠道在線上獲取商家、商品及服務的全部信息，作出主觀的評價后決定購買與否。

線上支付：經過線上撮合，消費者利用網絡銀行或第三方在線支付工具預付商品，支付成功后，領取相應的數字憑證。

線下消費：消費者憑數字憑證或優惠劵到實體店實現線下消費，咨詢核對相應商品信息。

消費反饋：消費程序完成后，通過互聯網將商家與消費者交易的相關數據進行處理，商家獲得消費數據，消費者獲得商品的相關信息和消費反饋，消費者獲得的商品信息和消費反饋可以促使消費者二次消費。

三、O2O與便利店業務的融合策略

(一)搭建消費平臺

傳統B2C和C2C電子商務的交易對象主要是實物商品，消費者需要網上挑選商品、線上下單、物流和配送等環節，不能滿足消費者更快的商品需求，無法在顧客下單后就及時將商品配送。隨著人們生活水平的提高，消費者更傾向于足不出戶就可買到自己想要的商品，新型的O2O模式便利店在滿足廣大消費者更快需求的條件下誕生。在新型的O2O便利店銷售模式下，消費者通過網上訂購商品，可以直接到附近的便利店取貨或者直接由便利店人員送貨上門，可以大大簡化購物的過程，縮短了物流配送的距離，消費者也更快捷地享受到銷售服務，實現了貨物的低成本配送。

O2O模式便利店的平臺搭建，先將大小便利店集結成連鎖型便利店，再與O2O模式結合。商家選擇合適的進貨渠道，采購商品時盡量保證商品種類的多樣性。最后將物流外包，如果便利店不愿受到第三方物流瓶頸的限制和影響，O2O模式下的便利店也可自行配送，消費者也不再受到定額購物才配送的限制。出于商家的利益考慮，為了降低運營成本，商家可以在每天固定的時間段為消費者免費配送，在固定的時段以外，商家可以適當收取配送費。

(二)借助第三方平臺

在O2O模式的便利店中，生鮮產品不宜長期儲存且運送成本較高，生鮮產品的業務發展為便利店的發展帶來了全新的機遇。人們生活水平不斷提高的同時，食品安全成為更多人關注的話題，在人們挑選肉類、奶制品、果蔬和蛋禽等商品時，對商品質量和新鮮程度提出了更高的要求，一般情況下，消費者在購買生鮮食品時會在就近且安全放心的便利店中購買，這正是便利店最大的優勢。結合這個契機，便利店可以選擇與第三方農產品基地合作，農產品基地負責每天將生鮮食品送往便利店，便利店通過互聯網或移動平臺進行商品的推廣和銷售，消費者就近選擇便利店購買商品。值得一提的是，有些消費者有采摘新鮮果蔬的意愿，消費者可以與便利店聯系，親自到農產品基地彩照購買果蔬，在體驗到采摘帶來的樂趣的同時，還可以對農產品基地的所有商品進行監督。由此可見，O2O模式的便利店通過與第三方合作，既提高了配送效率，有提升了商品的品質，最大限度地滿足了消費者的需求。借助第三方平臺的方法，適合銷售不便于快遞配送的商品，這種方式一定程度上促進了本土業務的發展。

便利店還可以通過與第三方商家合作，將便利店的二維碼印刷在購物袋、宣傳單或社區的廣告上，消費者可以通過掃描二維碼獲得商家的所有商品信息，消費者可以憑借二維碼獲得的電子優惠劵到便利店中享受打折優惠。消費者可將商家的促銷信息通過個人移動平臺發布給更多的人。便利店通過這種方式獲得了更多潛在的客戶，間接地為便利店增添了人氣和經濟效益。

O2O模式的便利店借助第三方平臺擴大了便利店的知名度，及時將商品信息發布于更多的消費者，在減少資源浪費的同時，為自身帶來了更高的經濟效益。

四、結束語

O2O模式與便利店的融合不僅解決了當今社會中便利店面臨的困境，為電商時代下的便利店的發展提供了新的機遇，還有效降低了商品的配送成本和價格，同時借助互聯網或移動平臺實現線上線下的銷售保證了商品的低庫存或者零庫存。這種新型模式的便利店滿足了更多消費者的消費需求，適應了當今社會發展的趨勢，使得傳統便利店以最快的發展速度向直營零售業轉變，具有很廣闊的發展前景。