信息化在醫院精細化管理中的效能探究

邯鄲市中心醫院 馮曉紅

將精細化管理引入醫院管理過程，這一活動不僅可以優化醫院服務流程、提升醫院服務水平、對醫院的整體管理水平也有所提高。同時對于醫院來說，也是實現超越競爭者、超越自我的有效手段和方式，更是醫院可持續發展的必要條件。

一、醫院精細化管理平臺的信息化建設

醫院信息化是通過信息技術的方式，并使用信息資源再生治療、營運管理等流程來提高醫院及社會效益的動態演變過程。它具有以下幾個步驟，一是領導共同參與，精細化管理系統與信息化系統的有效融合，是醫院精細化管理建設的前提條件。要使精細化管理項目的主題及實施手段得到明確，必須得到醫院高層領導的認可及共同參與。二是開展項目管理，醫院精細化管理系統的開發和建立，必須得到相關項目責任人的認可及授權。項目負責人至少具備醫療、管理、信息技術等行業工作經驗，并具有良好的組織能力。三是建立體系規范，醫院應針對信息化系統建設過程中涉及到的所有項目及步驟制定初步的作業標準及規范，并在后期的體系運作過程中逐步進行完善，逐漸實現精細化管理體系。四是重建組織結構，醫院應對精細化管理要求進行充分的理解，并根據要求對項目管理過程中涉及到的相關價值進行分析及評價，通過增值的方式來提高醫院工作人員、患者的滿意度，重新構建醫院精細化管理架構，推動醫院的信息化建設。五是更新業務流程、醫院應對傳統的工作方式及操作模式進行思考并在此基礎上進行重新設計，將以往各部門的職責與權限進行重新劃分，通過改善組織結構、賦予員工權利、以患者為導向等方式建設信息化醫院管理系統，以適應更高的精細化要求及不斷變化的競爭環境。六是系統技術的支持，在開發精細化管理軟件的過程中必須意識到，軟件需符合醫院精細化要求，并引導醫院根據自身需求進行量身定制，能夠與醫院原先使用的系統相互融合，輸出精確的數據。

二、基于信息化平臺的醫院精細化管理效能

(一)重新構建醫院管理模式

信息化管理過程中必須堅持程序化、流程化管理方式，任何工作都基于研究及調查而制定相應的流程，在開展工作時務必按照流程進行。而對于管理過程中的突發性問題，雖然難以按照流程進行，但事先可以制定應急預案并設置自動處理系統，當問題發生時候進行自動處理，修復了以往突發事件爆發后因時效不足而導致的弊端。

(二)穩固醫院管理程序

當信息化管理系統被建立之后，就可以實現不以人類意志為轉移，將科學合理的管理方式轉化為書面形式的程序，有效避免了工作過程中由于人為因素而導致的問題。工作規范化及流程化有助于避免中責任推卸及拖延等問題的產生。

(三)改善醫院管理效率

信息化管理系統為醫院的精細化管理所提供的不僅僅是精確的數據，更多的是為醫院提供了實時信息。信息化管理系統所輸出的數據具有產生實時、傳遞速度快、決策效率高等特點，為精細化管理提供了規范有序的手段，使醫院管理人員在進行決策時更加快速、準確。

(四)優化運行決策

信息化管理系統可以全面將預測系統、數學模式及經營技巧相結合，讓決策人員基于實時、全面的數據，并采用合理科學的管理方式，對醫院的日常營運方案做出快速且準確的決策。在決策過程中同時可以對方案進行同步分析，評價其實施可行性，根據可行性分析做出最后的判斷。

(五)梳理醫療流程

醫院的信息化管理系統使醫療流程能夠更全面地考慮患者在接受治療時的方便程度及舒適程度，充分體現了醫院“以人為本”的工作原則，對治療流程進行重新梳理，并改善治療環境，盡可能地減少患者在就診時所需的程序，讓患者享受到更加舒適、便捷的治療體驗。與此同時，醫務人員的重復性工作也相對減少了，其工作效率也大大提高了。

(六)加強醫療機械設備的管理力度

信息化管理系統為醫療設備的基礎數據、工藝文件及經濟利益分析等方面提供了龐大的數據庫，輕松實現了管理流程的簡化及全方面的動態管理。為合理有效的醫院決策及日常工作提供了有效而充分的依據，使醫療設備的管理往高效化方向發展。

三、結束語

我國醫療改革與醫院信息化管理之間存在著必然的聯系，一方面，信息化系統的發展勢必會對醫院的發展帶來正面影響，并引發體制內部制度的改革，要求傳統的醫院管理模式得到更新，并引入精細化管理體系，對醫院業務進行全方位重建及架構調整。另一方面，醫院精細化管理體系的運用，必須建立在信息化基礎之上。由此可見，醫院信息化管理體制與醫院改革是相輔相成、相互推動的。如今的信息化管理不再僅作為醫院的一種新型管理模式而存在，它更多的是一種管理理念。可以說，醫院在實施信息化管理的同時也是在進行一場體制的變革，而精細化管理就是眾多變革內容的集中體現。

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