智慧旅游的智慧功能與實現路徑探索

□錢 芳

智慧旅游主要是指旅游的網絡化和信息化，在信息產業發展中，主要倡導以人為本的旅游理念，為游客提供相關的個性化信息服務，滿足游客對旅游的多項化需求，在管理、政策和技術方面推進旅游智慧理念。

一、智慧旅游的內涵

(一)概念。智慧旅游的概念是根據智慧旅游和智慧城市演變而來，智慧旅游主要是為了滿足游客在旅行時的個性化需求，新時期的旅游不僅是單純的風景觀看，還包括身心放松或者通過網絡技術以及移動設備把旅游體驗、管理和產業結合在一起，利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，為游客提供智能感知、方便利用的旅游信息，從而獲得良好的旅游體驗并且取得較好的經濟效益。智慧旅游的基本組成主要包括數據整理中心、用戶使用端、服務端口［1］。使用端口是運用中端轉接對旅游服務信息中的政府機構以及旅游體驗者、民營旅游企業開展服務，在需求的基礎上，從數據中心提取一定的數據在服務端付費，取得酒店、餐飲和相關旅游景點的門票及其服務。數據中心有著較為龐大的數據庫，連接服務端和使用端，由大多數的服務器組成。其中大量的旅游信息，能夠提供數據計算和存儲交流等服務。服務器端為旅游者提供相關的旅行信息，在存儲中分析數據;服務器端口是為旅游者提供相關的交通、飲食、住宿信息，游客把相關的消息存入到數據中心［2］。

(二)智慧旅游的內涵探究。“智慧旅游”可以運用三個關鍵詞進行描述:智慧化、個性化、泛在化。智慧作為旅游服務系統，這個系統不但要包括機器運行中的自動化，更應該包括個性化的旅游服務定制。個性化旅游是個人定制旅游模式的開展，在開展過程中不同的人會選擇不同的旅游方式，所以要針對個人的信息和情況制定不同的旅游路徑和旅游方法。泛在化是指無處不在的旅游發展狀態。智慧旅游實質是人人服務，旅游者在何時、何地，使用任何方式進行旅游，都能有精準的消息定位。

(三)智慧旅游的理念體系。智慧旅游的理念體系涵蓋智慧旅游信息管理瓶體、智慧旅游信息服務項目、智慧旅游營銷方略，最終目的是促進旅游智能化的發展路徑。智慧旅游的關鍵點一是實現了數據信息中心、運用旅游信息服務平臺、把信息產業和旅游有機融合在一起，把分散的信息旅游信息有機融合在一起，呈現給用戶，方便用戶安排、決定以及購買;二是通過網絡數據監控和大數據挖掘有效挖掘客戶的需求和想法，在客戶需求中創新產品，精準定位服務營銷策略，有效地發揮社交媒體的互動傳播功能性;三是進行新技術服務的廣泛推廣應用，流程優化中形成完整的體系，創造旅行全程優質服務。

二、智慧旅游的智慧功能

(一)智慧管理的功能性。智慧旅游與傳統旅游不同，它顛覆了傳統的旅游運營模式，將信息通信技術和人工智能技術引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的質量與效率。智慧旅游時代，在信息渠道不斷增多的基礎上，官方信息決策能力逐漸弱化，旅游者根據自己的判斷選擇合適和自己認同的旅游路線和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面內容:一是根據游客的實際需求，為其提供相關的旅游信息;二是利用信息咨詢服務，正面影響旅游者的決策;三是咨詢服務做到及時有效，便于旅游者每一個環節能夠便捷的使用;很多咨詢的提供自身前期的旅游情況介紹，當游客到達該地因為對當地的風土人情不了解，并且旅游路線設定不夠科學合理，所以沒有體驗到該地的地方特色，導致整個旅行效果不佳，因而在向周邊朋友滲透的時候，也帶來消極的影響。所以信息咨詢服務要做到全程跟蹤性，可以根據旅游者提供的信息制定合理的的旅行路線，并在旅行中也做好旅游方略和向導，提升旅行質量，發揮其應有作用。

(二)智慧營銷功能。智慧旅游的營銷功能主要憑借智能化的營銷手段提高大眾對于某一地點的了解程度，形成將來或者潛在旅游導向。營銷內容包含旅游所在地文字、音像、圖片等相關的旅游資源，對潛在旅行者進行主動推送的方式開展營銷。推送過程中注意全程性、動態性、互動性，同時鼓勵主動用戶滲透傳播。新媒體的傳播方式是現代大眾傳媒的關鍵，諸如微信中朋友圈，讓其周邊的人在互動中了解咨詢信息，為其出行提供導向信息。智慧營銷是運用現代設備和媒體加大潛在旅游意向群體到某地旅游的可能性［3］。

(三)智慧服務功能。智慧旅游的服務功能有兩方面內容。一是政府職能機構為旅游者提供信息公共服務功能。例如，開放景區的三維信息展示、游客攜帶導游和導覽，在制定服務的位置觸發服務按鍵，提供相關的服務咨詢。二是信息服務企業根據商業市場的推進和旅游熱點的預估開發出為潛在旅游用戶使用的智慧服務，運用智能手機下載相應APP，為旅游者提供路線圖和酒店預訂等相關的延伸信息服務。

三、智慧旅行的基本實現途徑

(一)政策路徑。智慧旅游實現智慧功能，主要依賴政策約束力以及行業法律、法規。隨著國家《旅游法》的頒布，許多地方政府也推出了一系列智慧旅游項目，但智慧旅游是系統的、綜合性的旅游，國家頒布的一些政策對智慧旅游功能的發揮具有一定的限制，是其未來發展的瓶頸。要實現智慧旅游的可持續發展，首先應理清在這個過程中要施行的權利。另外，強化政策執行力度，鼓勵政府在合理運用自己職能的基礎上發揮政府政策性功能，但避免政府在智能使用過程中把職能特性和商業項目掛鉤;強化監督力度，項目上維護政府的公信度，讓智慧旅行呈現良性發展態勢。

(二)管理路徑的實施。旅游智慧化管理主要解決三個問題:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相對稱。二是旅游中公共服務和公共管理不能協調對策。三是中小型旅游信息服務公司對信息資源的運用能力偏低。應通過建立“一中心多系統”的管理架構解決智慧旅游管理中存在的以上問題，建立調度能力強的指揮中心，構建多系統確保智慧旅游功能的有效發揮，這樣各項功能發揮效率才能提升。

(三)智慧旅游的技術路徑。智慧旅游和現代信息技術的高速發展有著密切關系，因而在研究中智慧旅游的技術開發問題是研究的重點。但從實現路徑的角度考慮，當前的關注重點不僅在具體的技術問題中，其核心是要確保各項技術功能的最大發揮。建立完整的信息數據庫及服務平臺是智慧功能的實現基礎。

(四)營銷路徑。智慧旅游時代的到來，旅游者可以在目的地、路線、出行時間等方面自己選擇合適的旅游方式。智慧旅游功能的實現不僅要依托以上的“三化”，更要構建智慧營銷系統。在框架下有四個子系統包含其中。一是決策支持系統，主要功能是滿足旅行者對旅行路線的選擇。二是營銷評價系統，主要功能是刺激有潛在旅游欲望的人旅游。三是游客的互動積分活動，作為旅游評價反饋情況，這也是了解游客個性傾向的重要平臺，根據數據分析出游客的喜歡，制定相關的旅游策略。四是開展旅游自媒體營銷政策，目的是為旅行者提供個性化服務。

四、結語

智慧旅游的興起和信息技術發展聯系密切，所以當前的很多研究都集中在技術層面，導致很多旅游業界對于生澀難懂的技術術語感覺很無力，這會阻礙智慧旅游行業的健康發展。一是智慧旅游應將消費者的利益放在首位，確保服務的高質量;二是以提高企業效率為基礎，力爭凸顯城市及景區中的文化內涵，推動智慧旅游的健康發展。

［1］吳言明．智慧旅游的智慧功能及其實現路徑［D］．陜西師范大學，2012，2:12 ～14

［2］許金如．論旅游城市轉變旅游增長方式的智慧化路徑［J］．開發研究，2014，6:44

［3］李云鵬，胡中州，黃超，段莉瓊．旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討［J］．旅游學刊，2014，5:44