高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型對(duì)策探索

□劉 暢

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高職院校圖書(shū)館的生存環(huán)境發(fā)生了根本性的改變。網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化使知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，提供信息的方式也越來(lái)越多元化，這些都對(duì)高職院校圖書(shū)館的發(fā)展提出了新的要求。面對(duì)這一系列挑戰(zhàn)，高職院校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)順時(shí)而動(dòng)。從館員業(yè)務(wù)素質(zhì)、館藏結(jié)構(gòu)等方面入手，深化改革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)模式，力爭(zhēng)更好地為服務(wù)讀者。

一、高職院校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀分析

近些年隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教育重視程度的日漸提高，絕大部分高職院校圖書(shū)館的硬件建設(shè)明顯加強(qiáng)，然而與之相對(duì)應(yīng)的軟實(shí)力卻沒(méi)有隨之提升。在館藏圖書(shū)結(jié)構(gòu)、參考咨詢(xún)、電子資源利用、服務(wù)教學(xué)科研等方面的工作還存在一定的問(wèn)題。

(一)館藏結(jié)構(gòu)不合理，紙制圖書(shū)利用率明顯下降。高職院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位，主要是為地方培養(yǎng)具有高實(shí)踐能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技術(shù)型人才。而作為高職院校信息中心的圖書(shū)館，其工作重點(diǎn)應(yīng)是如何更好地服務(wù)教學(xué)科研，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，豐富學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這就要求圖書(shū)館在圖書(shū)選購(gòu)的過(guò)程中，著重體現(xiàn)出資源的專(zhuān)業(yè)性和應(yīng)用性。目前很多高職院校圖書(shū)館在圖書(shū)采購(gòu)過(guò)程中，都會(huì)將經(jīng)費(fèi)的絕大部分用于專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的選購(gòu)。所以圖書(shū)館在書(shū)籍的專(zhuān)業(yè)性方面有很大提升，甚至有很多圖書(shū)館都設(shè)置了獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)書(shū)庫(kù)，很好地反映了學(xué)校的專(zhuān)業(yè)特色。但在圖書(shū)的應(yīng)用性方面卻表現(xiàn)得差強(qiáng)人意。高職院校的學(xué)生雖然需要一定的理論基礎(chǔ)，但更多的是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作能力，并不追求專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度和廣度。然而高職院校圖書(shū)館在選購(gòu)圖書(shū)的過(guò)程中并沒(méi)有很好地把握這一原則，書(shū)籍的內(nèi)容往往是重理論而輕實(shí)踐，學(xué)術(shù)多而案例少。這樣的圖書(shū)很可能在理論上要高于教師的授課要求，但卻沒(méi)有任何的實(shí)踐意義，不能同課堂的教學(xué)內(nèi)容相銜接，導(dǎo)致學(xué)生失去了閱讀的興趣。而另一方面，綜合類(lèi)圖書(shū)的采購(gòu)量卻大大降低，許多時(shí)下比較流行的熱門(mén)圖書(shū)并沒(méi)有進(jìn)入采購(gòu)的范圍。學(xué)生在圖書(shū)館找不到自己感興趣的書(shū)籍，久而久之來(lái)圖書(shū)館借閱的次數(shù)就會(huì)減少。加之電子圖書(shū)的興起，使得紙制圖書(shū)的借閱率明顯下降。

(二)電子資源利用率偏低。信息技術(shù)的發(fā)展，使得以電子圖書(shū)期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)為代表的電子資源成為高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)中的重要一環(huán)。然而與一般的本科院校相比，高職院校圖書(shū)館電子資源的利用率卻明顯偏低。這主要是因?yàn)閳D書(shū)館宣傳和推廣的力度不夠，學(xué)生對(duì)電子資源的作用了解不到位。一般的圖書(shū)館只會(huì)在新生入學(xué)教育或是在文獻(xiàn)檢索課上對(duì)電子資源做簡(jiǎn)單的介紹，取得的效果非常有限，許多學(xué)生并不能了解到電子資源真正的價(jià)值和意義。另外相較于本科院校，高職院校對(duì)學(xué)生的理論學(xué)術(shù)要求并不是很高，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也多是以實(shí)踐操作為主，較少涉及到論文的寫(xiě)作。因此學(xué)生對(duì)中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方等這些重要數(shù)據(jù)庫(kù)的需求并不是很大，自然也不會(huì)主動(dòng)去查找其他一些電子資源。從而導(dǎo)致電子資源的利用率偏低，投入和使用不成正比。

(三)館員服務(wù)理念落后，服務(wù)形式單一。圖書(shū)館員作為文獻(xiàn)信息與讀者之間的橋梁，其服務(wù)理念和服務(wù)方式直接決定了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。在信息化時(shí)代的背景下，圖書(shū)館員的工作不再是簡(jiǎn)單借還圖書(shū)，而是應(yīng)成為擁有信息收集、整理、推送等多方面能力的復(fù)合型館員。然而從目前高職院校圖書(shū)館的人員配備情況來(lái)看，無(wú)論是年齡結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還是學(xué)歷結(jié)構(gòu)，都無(wú)法滿足圖書(shū)館的發(fā)展要求。另外相較于本科院校，高職院校圖書(shū)館在對(duì)教學(xué)科研、學(xué)術(shù)研究等方面的貢獻(xiàn)有限，因此在學(xué)校中的地位逐漸被邊緣化，圖書(shū)館員也不會(huì)受學(xué)校的重視。這多方面的原因?qū)е吗^員在工作中積極性不高，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的動(dòng)力。這種落后的服務(wù)理念和僵化的運(yùn)行機(jī)制在一定程度上影響了學(xué)生獲取信息資源的效率，阻礙了高職院校圖書(shū)館的發(fā)展。

二、高職院校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)模式的措施

信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用給高職院校圖書(shū)館的工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，依托信息技術(shù)的支撐，充分利用電子資源和網(wǎng)絡(luò)提供的便利條件，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，完成高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，是高職院校圖書(shū)館發(fā)展的本質(zhì)要求，是服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的前提條件。傳統(tǒng)的服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館的發(fā)展要求。高職院校圖書(shū)館要發(fā)揮更多的作用，吸引更多的讀者，就必須樹(shù)立人性化的服務(wù)理念，提升服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，將滿足學(xué)生需求和服務(wù)教學(xué)科研作為圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的原動(dòng)力。要做到這些，最重要的一點(diǎn)就是提升館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。館員原有的服務(wù)理念、服務(wù)手段和知識(shí)結(jié)構(gòu)如不加以更新將嚴(yán)重阻礙圖書(shū)館的發(fā)展。一是館員要從思想上認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館工作的意義和價(jià)值，不能有“低人一等”和“混日子”的思想。要熱愛(ài)自己的本職工作，把“讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)宗旨貫徹落實(shí)到工作中。二是要加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高自身的業(yè)務(wù)水平。當(dāng)前圖書(shū)館的工作涉及到信息收集整理推送、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、外語(yǔ)等多方面的知識(shí)。所以一名合格的館員應(yīng)當(dāng)是“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型人才。圖書(shū)館要定期組織館員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和參觀訪問(wèn)，要定期進(jìn)行崗位輪換，使館員全面了解圖書(shū)館的業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)館員利用業(yè)余時(shí)間攻讀圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的相關(guān)學(xué)歷，培養(yǎng)館員長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。

(二)以讀者為中心，創(chuàng)新服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能手機(jī)的應(yīng)用使得知識(shí)信息的傳播打破了時(shí)間和空間的限制，學(xué)生獲取信息的方式更加多元化。這就要求圖書(shū)館必須摒棄傳統(tǒng)“守?cái)偸健钡姆?wù)方式，結(jié)合高職院校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置和教學(xué)特點(diǎn)，主動(dòng)為師生提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。

1.優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，滿足讀者需要。高職院校圖書(shū)館的館藏圖書(shū)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)。在圖書(shū)的選購(gòu)過(guò)程中注重專(zhuān)業(yè)性和應(yīng)用性，要體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨。紙制圖書(shū)和電子圖書(shū)，專(zhuān)業(yè)圖書(shū)和綜合類(lèi)圖書(shū)的比例一定要合理。對(duì)于那些流通率低的書(shū)籍要控制副本量，并及時(shí)剔舊。圖書(shū)館可以定期邀請(qǐng)學(xué)生和任課教師開(kāi)展座談會(huì)，聽(tīng)取廣大師生的意見(jiàn)，了解學(xué)生的購(gòu)書(shū)意向，根據(jù)教師的教學(xué)內(nèi)容選擇合適的圖書(shū)。另外應(yīng)針對(duì)職業(yè)院校學(xué)生考證考級(jí)多的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)成立考證考級(jí)書(shū)庫(kù)。采購(gòu)大量的考試輔導(dǎo)用書(shū)，每年及時(shí)更新，以滿足學(xué)生的需求，吸引更多的學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)館。

2.建立微信平臺(tái)，開(kāi)展人性化服務(wù)。微信作為時(shí)下最流行的電子交流平臺(tái)，擁有龐大的學(xué)生用戶(hù)群。具有文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等多種信息傳遞功能，支持多人同時(shí)在線聊天，可瞬間將信息同時(shí)發(fā)送給多人，且成本低廉。高職院校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分利用微信這一平臺(tái)對(duì)學(xué)生開(kāi)展信息推送和參考咨詢(xún)服務(wù)。圖書(shū)館可以建立微信訂閱號(hào)，定期向?qū)W生進(jìn)行信息推送服務(wù)。例如圖書(shū)館的相關(guān)信息、新書(shū)通報(bào)、好書(shū)推薦，以及其他一些與學(xué)習(xí)有關(guān)的信息，都可以成為推送的內(nèi)容。另外也可以建立圖書(shū)館的微信交流群，聽(tīng)取學(xué)生建議，解答各種問(wèn)題，方便學(xué)生與館員進(jìn)行溝通交流。這樣做體現(xiàn)了圖書(shū)館的人文關(guān)懷，拉近學(xué)生與圖書(shū)館之間的距離。

3.開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，提高圖書(shū)館資源利用率。高職院校圖書(shū)館要充分利用好自身信息文化中心的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)以吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，提升圖書(shū)館在學(xué)校中的影響力?？梢耘c校團(tuán)委合作成立閱讀協(xié)會(huì)，在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的空間，定期舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)和讀書(shū)心得交流活動(dòng)。學(xué)生可以將自己的讀書(shū)心得與大家分享，向別人推薦自己讀過(guò)的好書(shū)。這樣做既豐富了校園文化生活，也提升了圖書(shū)館在學(xué)生中的影響力。另外要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館各類(lèi)電子資源的宣傳力度?？梢栽谖墨I(xiàn)檢索課的基礎(chǔ)上舉辦專(zhuān)題講座，系統(tǒng)地向?qū)W生介紹各類(lèi)電子資源的使用方法。也可以舉辦以電子資源利用為主題的知識(shí)競(jìng)賽，吸引更多的學(xué)生了解、使用電子資源，提高電子資源的利用率。

(三)推進(jìn)學(xué)科館員制度，提升服務(wù)教學(xué)科研的能力。高職院校已從規(guī)模擴(kuò)張過(guò)渡到內(nèi)涵發(fā)展的階段，越來(lái)越多的高職院校把科研作為內(nèi)涵發(fā)展的核心內(nèi)容。而圖書(shū)館作為學(xué)校信息情報(bào)中心，除了要為學(xué)生提供信息服務(wù)外，更應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為教師提供個(gè)性化、全方位的科研服務(wù)。目前有許多高職院校圖書(shū)館都設(shè)立了學(xué)科館員，但大部分是有名無(wú)實(shí)，效果并不理想。通過(guò)一些成功的案例可以看出，學(xué)科館員制度在開(kāi)始階段都是非常困難的。教師的不信任、館員自身水平不高等原因?qū)е麓蟛糠謱W(xué)科館員在一開(kāi)始時(shí)就遭遇流產(chǎn)。

作為一項(xiàng)新興的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，學(xué)科館員制度并不是簡(jiǎn)單向教師推送幾篇文章或是幫教師查找資料。它包括了科研項(xiàng)目前期調(diào)研、大量資料的收集整理、信息查重等多項(xiàng)工作。它還需要館員定期去各系部走訪調(diào)研，了解教師當(dāng)前的科研動(dòng)向和信息需求。這對(duì)學(xué)科館員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求，不但掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要了解所對(duì)應(yīng)的學(xué)科的相關(guān)知識(shí)。因此在學(xué)科館員制度推行之初一定要有耐心，主動(dòng)參與到科研項(xiàng)目的各個(gè)階段，要虛心，在工作中不斷學(xué)習(xí)提升自己。要使圖書(shū)館的工作滲透到教學(xué)科研的第一線，只有這樣才能得到教師的認(rèn)可，帶來(lái)自我價(jià)值和服務(wù)品質(zhì)的雙重提升。

三、結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，是信息技術(shù)發(fā)展對(duì)圖書(shū)館工作提出的客觀要求，也是圖書(shū)館提升軟實(shí)力、體現(xiàn)自身價(jià)值的主觀需要。高職院校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)面對(duì)這一壓力和挑戰(zhàn)，以更加專(zhuān)業(yè)化、人性化的服務(wù)，建立高效、豐富的文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。

［1］孫林山.高職院校圖書(shū)館館藏資源建設(shè)芻議［J］.圖書(shū)館論壇，2003

［2］楊宇飛.高校圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的動(dòng)力研究［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009

［3］張怡涵.高職院校圖書(shū)館開(kāi)展微信服務(wù)探索［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2015