政府工作人員不能太任性

張沛灝

近日，在湖南龍山縣，一位村民反映自己因為鄰里糾紛，在先后找了村、鄉都調解無果后，抱著咨詢的心理撥打了縣長熱線，沒想到簡短的咨詢很快變成一場爭吵，接線員拒絕為這位村民提供幫助，甚至還口出惡言。縣長熱線辦公室負責人隨后證實，村民反映的情況基本屬實，事件發生的原因是接聽熱線的工作人員家里有矛盾，又有老人生病，因此將情緒帶到了工作中。

縣長熱線是縣級政府聽取民聲、了解民情、暢通民意、化解民怨的一條渠道，要保持這條渠道的通暢，其工作人員就必須以親民的情懷，謙恭的姿態，熱情地接好每一個電話，耐心地解答每一個提問，切實為群眾解難，給群眾消氣，以排解糾紛，調和矛盾，消除民怨，促進和諧。

但是，龍山縣這位縣長熱線的接線員，在接到群眾來電時不僅聲稱“調解不好說明你自己沒有能力”，拒絕為這位村民提供幫助，甚至還口出惡言。這樣的回答，怎么能夠撫慰求助者？怎么能夠調和矛盾？這只會激化矛盾，損害政府形象。

說到底，縣長熱線接線員如此任性，就是因為心中沒有責任，缺少職業理性;是和群眾隔著心，沒有對群眾疾苦感同身受的體驗;更是把群眾沒當一回事，認為得罪了群眾不會有后果。因此，龍山縣還應舉一反三，從工作制度、職業道德、思想教育等方面強化政府工作人員的群眾觀念，杜絕政府工作人員對群眾任性！