試分析如何加強醫院住院收費管理

山東省滕州市中心人民醫院 朱培菱

在社會經濟快速發展的過程中，醫療事業也獲得了極大的進步，醫院也必須結合實際狀況，將醫院管理改革推進到日常工作中，增強綜合競爭實力，謀取更大的發展空間。作為醫院財政收入的一個關鍵來源，住院收費為醫院整體經濟效益的提升做出了巨大的貢獻，但受多方面因素的影響，存在多種影響住院收費工作質量的要素，阻礙了醫院的進一步發展，所以強化住院收費管理勢在必行，可以指導醫院住院收費管理工作的落實，為其他研究提供參考意見。

一、醫院住院收費管理工作中存在的問題分析

（一）住院收費管理部門的激勵機制有待完善

從工作內容和性質的角度來看，醫院住院收費管理相對單調，需要不斷進行重復性的操作和管理，在長期工作的過程中很容易感到乏味，致使醫療服務質量下降，惡化住院收費管理人員和病人之間的關系，降低患者的滿意程度。究其原因主要是因為醫院并沒有針對住院收費部門制定相應的激勵機制，員工的積極性和熱情無法調動起來，只是單方面講究效益，缺少對患者的全面考慮，因此需要進一步加強對激勵機制的完善工作。

（二）對醫院收費管理工作不夠重視

當前醫院管理層和員工普遍沒有意識到開展住院收費管理工作的重要性，對收費管理人員的素質要求不高，沒有配備專業能力較強和綜合技能較高的管理人才，導致住院收費管理工作的質量參差不齊[1]。這就容易在收費管理過程中出現人為性的誤差，管理效率不理想，還不利于企業形象的塑造，影響企業的發展。

（三）醫院住院收費管理相對獨立

醫院住院收費管理并不是一項單一的工作，同其它科室和部門有著密切的聯系，需要整合各方面的因素，才能確定收費的具體項目和內容，向繳費患者講解相關的收費狀況，保證患者的知情權。但醫院中的收費管理人員一般都在未同科室人員進行聯系的情況下就進行收費，容易產生一些不必要的誤會。

（四）醫院住院收費管理力度較為薄弱

在開展醫院收費管理工作的過程中，重要的依據就是財務內部管理體制，但在管理制度不夠健全的情況下，會增大不規范操作的出現幾率。工作人員在收費管理時，沒有相應的體制約束，沒有注意住院患者信息記錄的全面性，未區分首次住院患者和曾住院患者在收費管理工作上的差異，沒有進行嚴格的審查和核對，導致住院患者的信息出現錯誤，收費記錄不規范，或在醫保、病種等方面的管理不明確，增大了后期管控工作的難度，影響了收費管理的準確性[2]。

二、強化醫院住院收費管理的具體對策研究

（一）構建醫院住院收費管理的針對性激勵制度

針對醫院收費管理工作的特殊性質，醫院要注重管理人員主觀能動性的發揮，可以制定有效的激勵制度，將管理人員的工作績效、服務態度同工資結合起來，根據管理人員的工作效率來設定獎勵，使收費人員能夠更加主動地投入到收費管理工作中。在確定詳細的獎勵補貼政策時，應站在整體的角度，合理的設定評價指標，給予員工合理程度的獎勵，為員工發放補貼，提升員工的職業道德，使員工以一種認真的態度執行住院收費工作，保證收費的準確性和合理性。

（二）提高管理人員對住院收費管理的重視度

要想提高醫院住院收費管理工作的效率，必須要讓醫院管理人員意識到該項工作的必要性，轉變原有的思想觀念，樹立正確的住院收費管理觀念，充分發揮帶頭作用，帶動員工共同參與到收費管理工作中[3]。管理人員還應給予住院收費管理人員更多的在崗教育機會，進行針對性的教育和培訓，適當的提高對住院收費管理工作崗位的要求，逐步增強住院收費管理人員的專業技能，熟練的運用多種管理技巧，更好的滿足實際崗位的需求，為實現科學收費管理目標奠定堅實的基礎。

（三）將醫院各科室同住院收費管理工作整合起來

在強化醫院住院收費管理工作質量的過程中，必須要同其他部門的工作內容聯系起來，要求收費管理人員必須詳細的掌握和了解收費的具體情況，從而認真、耐心的向患者講解相關的內容，便于患者的理解。住院收費管理人員如果存在疑惑問題，可以及時向醫護人員進行咨詢，將收費管理滲透到整個經營管理環節中，在管理過程中如果發現不合理收費的狀況，要立即上報處理，進行進一步的調整，并保證住院費用的有效收回。

（四）增強醫院住院收費的監管力度

實施有效的住院收費監管制度能夠使工作人員的行為更加規范，提高收費管理整體效率。這就要求在監管過程中要對住院收費票據統一進行管理，查看收費同票據規定金額是否一致，并由多層次管理人員針對住院退費單據依次進行審核，避免醫院內部人員以公謀私[4]。同時還應查看住院患者信息錄入的全面性，對患者的各方面狀況進行準確的記錄，按照醫院內部的規范標準書寫收據，為后期收費工作的順利完成提供保障。

三、結束語

綜上所述，醫院要想實現穩定、快速的發展，獲取更大的經濟效益，必須要提高對財務管理工作的重視，將住院收費管理工作擺在重要的位置，結合醫院的實際管理狀況，制定一套較為健全的收費管理制度，切實落實醫院的各項住院收費管理工作。同時，醫院還要加強對收費管理部門員工的教育和培訓，提高員工的專業技能和綜合素質，樹立收費管理安全防范意識，并將住院收費工作同各個科室的工作有機的整合起來，提高工作人員的工作積極性，將更加優質的醫療服務提供給廣大患者。

[1]康思源.淺談住院收費窗口的優質服務[J].現代經濟信息.2013（21）

[2]蒙永勤.加強醫院內部控制規范醫院財務管理[J].中國外資.2012（11）

[3]吳遠鴻,李競紅,崔森.醫院住院收費窗口如何提高醫療服務質量[J].現代經濟信息.2013（09）

[4]朱雷.淺析醫院收費管理的完善與經濟效益的提高[J].中國集體經濟.2011（27）