醫(yī)學高校圖書館的新型服務(wù)模式

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隨著人們生活的豐富以及全球信息時代的到來，百度文庫、亞馬遜網(wǎng)上書店、優(yōu)酷視頻等信息機構(gòu)，因其能夠隨時提供各種信息，已經(jīng)取代了圖書館的部分功能，成為人們獲取信息的主要途徑。如中國醫(yī)科大學圖書館(以下簡稱“我館”)，在2014年度圖書借閱量僅為數(shù)千冊，非考試復(fù)習階段來館人數(shù)每日屈指可數(shù)。

1 醫(yī)學高校圖書館的新型服務(wù)模式

國內(nèi)外學者利用態(tài)勢分析法(SWOT)[1]分析網(wǎng)絡(luò)時代下高校圖書館所處環(huán)境，指出高校圖書館雖面臨各種信息機構(gòu)的挑戰(zhàn)，但是也迎來了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶來的拓展個性化服務(wù)模式的機會。

為了探討當前圖書館研究、服務(wù)的熱點方向，筆者選取中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CNKI) 圖書館事業(yè)、信息事業(yè)類核心期刊中側(cè)重于圖書館事業(yè)的11種期刊，包括《中國圖書館學報》、《大學圖書館學報》、《國家圖書館學刊》、《圖書與情報》、《圖書館雜志》、《圖書館建設(shè)》、《圖書館論壇》、《圖書館學研究》、《圖書館工作與研究》、《圖書館》和《圖書館理論與實踐》。

將這11種期刊 2012-2014 年(截止日期2014年11月25 日)發(fā)表的8 796篇文獻,運用書目信息共現(xiàn)挖掘系統(tǒng)2.0版(Bibliographic Item Cooccurrence Mining System 2.0, BlCOMS 2.0)軟件統(tǒng)計以上文獻關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻次,按詞頻由高到低排列關(guān)鍵詞,將詞頻大于30、累積頻次達到20%的前101個關(guān)鍵詞作為高頻詞，剔除學會名稱、報刊名稱以及表述寬泛的高頻詞(如中國圖書館學會、《中國文化報》、圖書館、圖書館學等關(guān)鍵詞)，保留76個代表當前圖書館事業(yè)關(guān)注熱點的高頻關(guān)鍵詞，詳見表1。

表1 11種核心期刊論文中出現(xiàn)的76個高頻關(guān)鍵詞

由表1得出，關(guān)鍵詞“學科服務(wù)”排序為4(另有排序為7和67的“學科館員”和“學科化服務(wù)”)；“移動圖書館”排序為14(另有排序為46和73的“移動閱讀”和“移動服務(wù)”)，“信息共享空間”排序為35。因此，可以確定“學科服務(wù)”、“移動圖書館”和“信息共享空間”3種新型服務(wù)模式是當前研究的熱點，也是圖書館發(fā)展的主要方向。

文獻調(diào)研結(jié)果說明，隨著圖書館資源種類和數(shù)量的增長，專業(yè)的學科服務(wù)對高校教學、科研所起的支撐及輔助作用也表現(xiàn)得愈加重要。學科服務(wù)是走出圖書館館舍、走進各教研室、各附屬醫(yī)院科室進行服務(wù)的新型模式。隨著中國智能手機的廣泛普及，以及4G網(wǎng)絡(luò)時代的到來，手機移動服務(wù)使用戶不到館也能隨時隨地快捷接受圖書館服務(wù)的平臺。面對當前用戶對圖書館服務(wù)“一站式獲取”和開放式學習環(huán)境使用需求的提高，高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶需求設(shè)計服務(wù)，建設(shè)共享空間，主動將個性化的圖書和資料打包給各類用戶，同時其舒適的空間和全面的學習資料也避免了無人來館的尷尬境地。

2 國內(nèi)主要醫(yī)學高校圖書館3種服務(wù)模式的實施情況

盡管目前圖書館界對以上3種新型服務(wù)模式的認識都達到了一定高度，但在醫(yī)學高校中能否實現(xiàn)這些服務(wù)模式及其實現(xiàn)程度如何，則需進一步的調(diào)查分析。

根據(jù)中國校友會網(wǎng)提供的《2014中國大學評價研究報告》[2]，本文選取中國醫(yī)科類大學排行榜中排名200位以內(nèi)的18所大學，運用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法，對其圖書館的學科館員服務(wù)、移動圖書館服務(wù)、共享空間服務(wù)是否實施以及實施程度進行調(diào)查。本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，未能訪問到河北醫(yī)科大學圖書館網(wǎng)頁，因此只列出17所醫(yī)科大學圖書館的服務(wù)情況(表2)。

表2 17所中國醫(yī)科類大學3種新型服務(wù)模式的實施情況

17家醫(yī)學高校圖書館中，有4家明確標出學科館員服務(wù)，除重慶醫(yī)科大學圖書館對學科館員工作做出了粗略的時間安排外，其余3家只是簡單介紹了學科館員工作內(nèi)容，主要包括學科聯(lián)絡(luò)以及數(shù)據(jù)庫培訓工作。其余14家醫(yī)學高校圖書館也具備查新查引、數(shù)據(jù)庫培訓和信息分析的服務(wù)能力。17家醫(yī)學高校圖書館中，有9家開通移動圖書館服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容均包含了圖書資料、期刊論文、學位論文的獲取，因為雷同的設(shè)計和重復(fù)的內(nèi)容，缺少個性化的服務(wù)；17家圖書館無一開通共享空間服務(wù)。

3 討論

調(diào)查結(jié)果顯示，在當前醫(yī)學高校圖書館中，學科館員、移動圖書館、共享空間這3種新型服務(wù)模式存在普及率低、缺乏深度、重復(fù)雷同等問題。如何將我們的服務(wù)與用戶學習、教學、科研的需求緊密相扣，取決于我們開展新型服務(wù)的決心。理論的認識高度并不能支撐我們行業(yè)的興盛，我們需要在現(xiàn)實工作中通過努力，為圖書館爭取更大的生存空間。

3.1 學科服務(wù)

這次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查未在我校圖書館網(wǎng)頁中找到學科服務(wù)的相關(guān)信息。實際上，我館開展學科服務(wù)以來，一直存在包括學科服務(wù)難以向各科室推廣、未能建立真正意義上的學科館員制度與有效的管理機制、學科館員的業(yè)績無法體現(xiàn)、學科館員的崗位缺乏吸引力等問題。這些問題應(yīng)該是大多醫(yī)學高校圖書館所面臨的難題。通過閱讀相關(guān)文獻，發(fā)現(xiàn)目前國外將“嵌入式服務(wù)”引入學科服務(wù)，在教學、科研、臨床等領(lǐng)域取得了良好的效果。我國學者劉穎[3]認為“嵌入式學科服務(wù)”主要以學科為單元提供集約化的深入信息服務(wù)，以及以此為基礎(chǔ)的機構(gòu)重組、資源組織、服務(wù)設(shè)計、系統(tǒng)構(gòu)架等的全新運行機制。國外學者David Shumaker[4]對建立嵌入式學科服務(wù)提出了包括選取合適的服務(wù)對象、了解服務(wù)對象的服務(wù)需求，確定服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)模式、有效地營銷推廣、組織實施、績效評估5個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這5個關(guān)鍵環(huán)節(jié)對深化學科服務(wù)工作大有裨益。

除了以上對學科館員形式構(gòu)建上的一些建議外，結(jié)合我館正在做的工作，有兩個問題需要厘清。

第一，學科館員是全校各學科以及各個附屬醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)員，應(yīng)該重點突破一個專業(yè)學科，深化該學科的服務(wù)工作。醫(yī)學各分支專業(yè)的差異很大，一手包攬的所有學科服務(wù)并不可取，應(yīng)該以某一個專業(yè)學科為試點，在服務(wù)過程中重點解決橫向和縱向的需求，其中“橫向”是所服務(wù)學科的相關(guān)人員，“縱向”則指的是行政上的通過。學科館員工作需要上級的支持，只有上級的支持和下發(fā)正式文件，才有可能解決學科服務(wù)向各科室推廣、制定學科館員管理制度、設(shè)定學科館員的績效考核辦法等問題。

第二，是否應(yīng)該由一名學科館員負責一個甚至幾個院系或者附屬醫(yī)院。因為醫(yī)療知識廣博，專業(yè)的研究人員要掌握其中資源也得花三年左右的時間，要想取得研究人員對圖書館員知識的認可，必須向縱深發(fā)展，所以讓一個學科館員負責一門專業(yè)的學科服務(wù)，在初期基本不可能實現(xiàn)，更不要說是一個院系了。另外，若多人在前期負責同一專業(yè)，有利于共同交流學科館員建設(shè)的心得，共同建立較為完善的學科館員制度[5]。

我們認為醫(yī)學高校圖書館只有將符合學科館員客觀條件的工作人員，投入到一個或幾個試點中，再完全洞悉學科館員的建設(shè)流程，了解學科館員建設(shè)的細節(jié)問題之后，才有望徹底實現(xiàn)整個學校各個專業(yè)的學科館員建設(shè)。

3.2 手機移動圖書館服務(wù)

中國智能手機的廣泛普及和4G時代的到來，結(jié)束了用戶對臺式電腦或者PC機等網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的依賴。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2014年12月，中國手機網(wǎng)民達5.57億，較2013年底增加了5 672萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%，繼續(xù)保持上網(wǎng)第一大終端的地位，遠高于其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例[6]。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),醫(yī)學高校圖書館已經(jīng)接受“移動圖書館是一個查找和獲取信息的平臺”這一觀念。要想建立和普及內(nèi)容豐富的移動圖書館服務(wù)，需建立以APP應(yīng)用或WAP網(wǎng)站為主的服務(wù)方式。先進的手機應(yīng)用軟件利于移動圖書館服務(wù)在用戶之間傳播、使用，提供包括數(shù)據(jù)庫檢索、文獻下載、信息導航等實用服務(wù)，提供與校園生活密切相關(guān)的服務(wù)。將圖書館會議室、電子閱覽室計算機預(yù)約、校內(nèi)醫(yī)療、教師信息查詢等服務(wù)列入高校圖書館服務(wù)的范疇，有利于高校圖書館在師生中建立親和的、人性化的形象[7-8]。

3.3 共享空間服務(wù)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，17家醫(yī)科院校圖書館無一開通共享空間服務(wù)，值得我們深思。隨著圖書館的學科館員服務(wù)走進科室，我們需要建立良好的圖書館空間，讓師生重新走回圖書館并得到滿意的服務(wù)，獲取系統(tǒng)的知識。

目前，國內(nèi)圖書館開展的空間服務(wù)包括設(shè)置開放式學習和交流研討區(qū)域、提供優(yōu)質(zhì)便捷的學習和研究支持環(huán)境等信息共享服務(wù)，建立考研專區(qū)、學術(shù)報告廳、學術(shù)論文寫作室、資源獲取指導中心、休閑娛樂閱讀室等特色學習區(qū)域[9-10]，建立創(chuàng)新實驗社區(qū)提供最新信息產(chǎn)品、創(chuàng)新能力訓練軟件的演示、測試和操練等。

實際上，國內(nèi)醫(yī)科院校圖書館提供這些共享空間服務(wù)難度不大，但需要真正站在用戶的角度了解其對圖書館服務(wù)的需求。醫(yī)學高校圖書館應(yīng)結(jié)合專業(yè)教育，以學科分類建立與學科密切相關(guān)的學習交流區(qū)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫培訓專輯，針對醫(yī)學各個專業(yè)建立考研考博專區(qū)和設(shè)立相關(guān)資料交流區(qū)等。豐富的學習交流空間能夠吸引更多的師生來館使用圖書館資源，使他們得到全方位的學習及科研資源。

4 結(jié)語

學科服務(wù)、手機移動圖書館服務(wù)和共享空間服務(wù)這3種新型服務(wù)模式在全國醫(yī)學高等院校圖書館中已廣泛開展，但存在著普及率低、缺乏深度、重復(fù)雷同等問題。

因此，我們應(yīng)清楚地認識到，單純被動服務(wù)已經(jīng)過時，圖書館應(yīng)該盡早開啟主動化個性化服務(wù)，并充分了解用戶信息需要和信息行為變化，利用適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)工具，提供用戶切實需求的服務(wù)。醫(yī)學高校圖書館只有通過逐步締造新型服務(wù)模式，吸引用戶利用圖書館資源，才能避免被進一步被邊緣化，為圖書館的生存發(fā)展爭取更大空間。