對提升員工滿意度的幾點思考

趙文志(北京東方石油化工有限公司, 北京 100076)

0 引言

相關調查顯示，員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。因此，了解員工對企業的滿足感受并做適應性提升，有助于提升企業的經濟績效。下面就如何提升員工滿意度，筆者有以下三點思考。

1 全面準確把握員工對企業的評價

全面、準確把握員工對企業的評價，離不開一套完善的員工滿意度收集機制。員工滿意度的收集機制主要包括三個方面：調查內容、收集方式和組織實施。

調查內容是員工滿意度收集機制的核心。主要包括薪酬、工作、晉升、管理、環境、公司愿景等方面。其中，薪酬、晉升是決定員工工作滿意度的“硬指標”，不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重；工作內容、管理方式，是影響員工滿意度的“軟指標”，關系到管理者與員工的關系是否和諧、心情是否愉快；企業愿景則是激勵員工奮勇向前，拼搏向上的價值文化，對于激發和保持員工的工作激情具有重要作用。

收集方式是員工滿意度收集機制的關鍵。一般可以采取訪談、問卷、互聯網、深入員工家庭訪問以及聘請特邀信息員定期反饋等手段，既可以單獨使用，也可以綜合運用。其中，訪談和問卷是比較普遍、易行的方式；借助互聯網進行滿意度調查是信息化條件下，較為高效的方式，具有覆蓋面廣、參與率高、便于統計分析等優點；家訪、特邀信息員定期反饋等方式則是對其它調查方式的有益補充，可用于對一些專項問題、特殊人群的滿意度調查。

在滿意度調查的實施過程中，要把握好三個原則：一是真實性原則，滿意度調查應做到公開、公正、公平，以取得員工真實意見；二是保密性原則，調查應采取不記名形式調查，并設定查閱權限；三是有效性原則，對于滿意度調查結果及改進計劃，要通過有效方式及時向員工進行反饋。

2 科學深入分析員工滿意度特性

通過對滿意度調查結果深入細致的分析，可以挖掘出很多潛在的、對企業決策有用的信息。目前，能夠運用的統計分析方法很多，如平均值分析、相關系數分析、回歸分析、方差分析、因素分析、聚類分析等，關鍵在于合理運用。運用較為普遍的是平均值方法，就是把調查中的幾道或十幾道聯系緊密的問題歸為一組，然后把一組中每一問題回答的比例加總平均，計算出組的平均值。這種分析方法的優點是簡單明了，易于操作。

滿意度具有層次性、相對性和動態性。層次性是指人的需求有不同層次，按照馬斯洛的需求理論，人的需求有生理需要、安全需要、感情歸屬需要、尊重需要和自我實現的需要；相對性是指在不同環境和條件下，員工對某一事物滿意程度是不—樣的；動態性則是指受不同時期不同因素的影響，員工的滿意度會不斷變化。大量的調查和分析發現，員工對企業所抱的期望主要有三大類：一是獲得應有的尊重，即得到別人，尤其是與自己接觸頻繁的上級領導和同事們的信任、尊重、關懷和表揚；二是獲得應有的報酬，即付出一定的勞動，得到相應的報酬；三是獲得發展與成功的機會，這是體現與實現人的價值的更高層需要。反之，一些因素對員工的滿意度也會產生消極影響，包括工作環境，如工作空間質量、工作配備齊全度等；工作群體，如合作和諧度、信息開放度等；工作內容，如興趣相關度、工作強度等；個人觀念，如消極心態、過于重視個人利益等。這就要求企業管理者不斷研究員工需求，把握動態發展，科學設定期望值，超前做好工作，不斷滿足不同層次員工的合理需求。

3 提升員工滿意度的對策建議

3.1 提升員工對激勵機制的滿意度

就是以實現員工的全面發展為目標，從員工的根本利益出發謀發展、促發展，不斷滿足員工日益增長的物質需要，切實保障員工權益，讓企業發展的成果惠及全體員工。

(1)提高員工對薪酬的滿意度。薪酬是提升員工滿意度最基本的要件，首先要建立公平合理的考評標準，并讓員工相信考評的公正性和合理性；其次要擴大考評的范圍，可以采取上級、同級、下級、客戶等多維度考評，減少考核結果的片面性；再次要加大專項獎勵力度，使對企業有貢獻的員工受到足夠的激勵，從而激發員工的積極性和創造性。

(2)加強員工成長通道建設。這是激勵員工、留住人才非常重要的手段。其關鍵在于建立合理的晉升體制，就企業而言可以分為管理、技術、技能三個成長通道，以確保每名員工都有晉升的機會。

(3)實施員工職業發展規劃。通過給每名員工每個時期制定具體的可行的工作目標，激發員工自我發展的愿望。

3.2 提升員工對工作環境的滿意度

工作環境包括硬環境和軟環境。硬環境是指辦公條件、工作設備等硬件設施。所謂“工欲善其事，必先利其器”，想要員工心情愉悅地工作，就必須為其提供必需的工作設備、良好的辦公環境。如完備的勞動保護設施，良好的勞動條件，寬敞、明亮、整潔、舒適的工作場所等。除此之外，豐富的體育文化生活、定期的職業健康體檢、及時的困難幫扶也是使員工感到輕松、愉快、滿意的有效措施。

軟環境主要包括三個方面：一是管理層與員工的溝通。溝通是管理學中最基礎、最重要的方法，良好的溝通可以使企業管理層與員工相互了解，并形成統一的思想和行動，所以企業必須建立一個行之有效的溝通渠道，比如會議、座談、問卷調查、BBS論壇、意見箱、企業宣傳媒體等；二是人際關系。人際關系的好壞直接影響員工之間的合作，和諧的人際關系不僅有助于提高員工的工作效率和工作質量，而且還會影響員工的身心健康。因此，要通過培養團隊精神、合理優化人員設置、舉辦集體性互動交流活動等手段，創造和諧的工作氛圍；三是工作內容。如果讓員工長期從事一項單調的工作，勢必會產生枯燥和厭煩的情緒，所以企業應豐富員工的工作內容，如定期崗位交流、掛職鍛煉、適度安排臨時性工作、提高工作挑戰性等，有效降低員工工作中的單調性，提高員工的工作積極性。

3.3 提升員工對企業文化的滿意度

就是把培育共同的企業價值觀作為提升滿意度的重要基礎，通過扎實有效的宣傳思想工作，形成企業的核心價值理念。在宣傳引導的內容上，要緊貼企業實際和員工思想實際，有目的有計劃地把企業價值觀念灌輸給每一個企業員工，不斷調整或校正他們的價值觀念，由此使個體價值觀念和企業價值觀協調一致起來。

(1)把“企業實情”交給員工。把企業的實際情況和未來前景原原本本地傳達給員工，“既不奏哀樂，也不唱贊歌”，讓員工根據情況作出自己的判斷和認知。

(2)把“理性思維”傳給員工。引導員工培育辯證思維，理性看待一切，正視現實，理清“怎么看”，明確“怎么辦”勇于承擔自己的責任與使命。

(3)把“發展信心”交給員工。引導員工敢于到市場經濟大潮中搏擊沖浪，通過自己的努力開創新的事業，提升生活質量，再造精彩人生。