酒店服務，別破壞婚禮喜氣

編者按：上期，本欄目列舉了結婚新人與婚紗影樓之間發生的法律糾紛案例。除了婚紗影樓，在辦結婚酒席時，新人與酒店也常發生各種消費糾紛。本期的兩個案例就給新人們提個醒，以免影響結婚的喜氣。

案例：王先生和孫女士決定于2013年10月1日在鄭州市一家五星級酒店舉行婚禮。王先生在2013年6月份便預訂了該酒店婚宴廳。經與酒店協商，雙方確定婚禮用房總價款為3萬元，王先生向酒店方提前支付5000元訂金，酒店給王先生開了收據。

2013年9月10日，王先生突然接到酒店工作人員電話：因10月1日有其他重大活動，臨時取消與王先生的預訂協議。王先生立即找相關負責人理論，要求酒店繼續履行義務，向其提供婚禮場地，但遭到了拒絕。無奈，為了保證婚禮如期舉行，王先生只好和孫女士商議另訂其他酒店。由于正處結婚高峰期，許多高檔酒店均已被預訂完畢。王先生和孫女士向單位請了幾天的假，才終于找到了一家檔次一般的酒店，并舉行了婚禮。

婚禮后，許多親戚朋友都埋怨王先生太小氣，結婚酒店太低檔。這讓王先生覺得很沒面子，小兩口因此鬧得很不愉快。更令王先生生氣的是，他們事后得知，之前預訂的酒店在10月1日以4萬元的高價租給了別人結婚使用。

聽到這個消息，王先生決定向酒店討要說法，要求酒店返還已交付的訂金5000元，并賠償他們夫妻二人因另找酒店產生的誤工費、交通費和精神損失費共計15000元。酒店方只愿意退還交付的訂金5000元，其他費用一律不予賠償。

無奈，王先生夫婦將酒店告上了法庭，經法院開庭審理，最終判決酒店返還王先生交付的訂金5000元，并賠償二人因找酒店產生的誤工費1000元、交通費500元，另賠償二人精神損失費5000元，共計11500元。

律師說法：酒店違約應賠精神損失費

本案王先生夫婦雖未與酒店方簽訂書面房屋租賃合同，但王先生向酒店交納了訂金，酒店出具了收據，雙方已形成房屋租賃合同關系。根據我國《合同法》第六條規定：“當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則。”第一百零七條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”，酒店未能按期為王先生夫婦提供場地，已構成違約，應承擔相應的違約責任，賠償王先生夫婦的損失，所收的訂金應當退還。另外，因酒店臨時變卦，王先生夫婦請假找酒店，產生的誤工費、交通費屬于王先生夫婦的額外損失，酒店應予賠償。除此之外，因王先生夫婦臨時更換酒店，且酒店檔次降低，讓親戚朋友對二人產生了負面看法，其名譽受到影響，酒店應當賠償給二人造成的名譽損失。因此，王先生夫婦提出的賠償請求于法有據，應當得到法院支持。

案例：2013年9月初，新人張某和葉某在鄭州市黃河路某酒店舉行婚禮。其間，張某母親劉某在衛生間滑倒致右腿骨折，并誘發高血壓。親朋好友與酒店進行交涉，但酒店負責人遲遲不露面。親友無奈，只好先撥打120將劉某送往醫院治療。婚禮也因此不歡而散。

事后，張某和葉某多次與酒店溝通無果，遂將該酒店告上法庭，要求該酒店支付醫療費、護理費、精神損失費共計7萬元。

原告張某認為，自己母親劉某摔倒，酒店應負主要責任。酒店保潔人員未及時清理衛生間地板上的水漬和污物，致使地板異常濕滑，而且沒有豎立任何警示標志。對此，酒店方面并不認可，認為張某的母親是在飲酒后疏忽大意摔倒的，與酒店無關。經審理，法院最終判決酒店方承擔張某合理經濟損失的70%。

律師說法：若發生意外，現場證據應保留

新人在預訂酒店之前，一定要與酒店簽訂服務合同，并在合同中明確約定酒店方應盡的義務。如果因酒店服務不到位而發生意外，那么服務合同就是維權的重要依據。

在酒店舉行婚禮的過程中，如果發生意外，首先應盡量通過拍照、錄像等方式保留現場證據。然后盡可能地先與對方進行協商，在協商未果的情況下，可以向當地消費者協會反映維權。如果仍然無法解決，那么當事人可依據我國《侵權責任法》第三十七條“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任;管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任”的規定，通過法律途徑到法院提起訴訟，要求對方予以賠償，維護自己的合法權益。

（河南 ?張春玲）