淺談護(hù)理人員與患者術(shù)前溝通的技巧性

李蘭新

(湖北省保康縣城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院　湖北　?？怠?41600)

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淺談護(hù)理人員與患者術(shù)前溝通的技巧性

李蘭新

(湖北省?？悼h城關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院湖北?？?41600)

【摘要】護(hù)患之間的溝通，就是護(hù)士與患者之間通過語言、動作、眼神等相互傳遞信息，從而進(jìn)行思想、情感交流，了解對方意愿和需求。手術(shù)病人一般存在焦慮、恐懼、緊張、謹(jǐn)慎等心理，需要護(hù)士適時給予關(guān)心。護(hù)患溝通對病人的手術(shù)和術(shù)后康復(fù)有著很大的影響。本文就護(hù)士與患者術(shù)前溝通的技巧進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理人員與患者；術(shù)前溝通；技巧

在外科，每天都會有因不同疾病而需要接受手術(shù)治療的患者，這些患者術(shù)前都會產(chǎn)生不同程度的焦慮、恐懼、緊張等心理。作為臨床護(hù)理人員，必須與患者做好充分有效的術(shù)前溝通，使患者及家屬能坦然面對手術(shù)，達(dá)到主動配合，順利完成手術(shù)，康復(fù)出院的目的。

1. 護(hù)患溝通目的

1.1 減輕或消除患者的術(shù)前緊張綜合征，促進(jìn)術(shù)前保持心態(tài)平和。

1.2 增進(jìn)護(hù)患之間的感情交流，增強(qiáng)護(hù)患信賴。

1.3 對治療方案起到進(jìn)一步的解釋說明，既可增強(qiáng)患者對治療方案的認(rèn)同感，又可滿足患者傾訴和被安慰的心理。

2.護(hù)患溝通過程

護(hù)士與患者之間的溝通，是護(hù)士在對患者執(zhí)行護(hù)理活動過程中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。特別是對手術(shù)患者，更要注重護(hù)理細(xì)節(jié)，手術(shù)前一天，護(hù)士要專門抽出時間，再一次認(rèn)真細(xì)致地查閱病歷，對患者的既往史、手術(shù)史、過敏史、各種化驗單及檢查報告單，要全面了解，熟記于心。到病房仔細(xì)觀察患者身體狀況、心理狀態(tài)、肢體運(yùn)動等情況，陪患者聊天，及時了解患者心理需求，適時給予心理疏導(dǎo)、鼓勵患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3. 護(hù)患溝通技巧

3.1 注意儀表規(guī)范

良好的儀容儀表能給人留下美好的印象，作為護(hù)士，更應(yīng)該注重自身的儀容儀表，既可以為患者帶來賞心悅目的感覺，又可以提升護(hù)士本身的自信心。護(hù)士是醫(yī)院對外展示良好形象的直接載體，要做到衣帽整潔、胸牌清晰、適宜淡妝。特別是對擬行手術(shù)的病人，護(hù)士儀表端莊、舉止得體更能讓患者在心理上產(chǎn)生舒適感、安全感。

3.2 注意語言方式

一般來說，患者在手術(shù)前都存在不同程度的緊張、恐懼、焦慮心理，因此護(hù)士在與患者進(jìn)行術(shù)前溝通過程中，選擇合適的語言方式顯得尤其重要。消極性、傷害性的語言往往給患者帶來負(fù)面的影響，反而會增加患者的心理負(fù)擔(dān)。積極性、勸說性的語言能給患者傳遞正能量，幫助消除不必要的憂慮，使患者身心處于最佳狀態(tài)。

3.3 了解患者需求

提前要充分了解患者的文化、性格、愛好、經(jīng)濟(jì)以及患者在住區(qū)域的風(fēng)土人情等信息，根據(jù)不同層次的患者制定合理的談話方式。如對文化層次較高的患者，則偏重于選擇嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的語言交談，讓他通過你的專業(yè)素養(yǎng)對你產(chǎn)生信賴、好感。對文化層次偏低的患者，特別是來自基層的農(nóng)村患者，則要用通俗的語言交談，給患者一種親和力強(qiáng)、受尊重的感覺，把術(shù)前注意事項、術(shù)后恢復(fù)及在本院手術(shù)成功的病例作為重點交談內(nèi)容，最好是能介紹患者認(rèn)識的手術(shù)成功對象，讓患者消除焦慮、疑惑等情緒，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

3.4 適當(dāng)使用動作行為

在護(hù)患溝通中，除語言溝通外，另一種溝通則可以通過動作行為來體現(xiàn)出來。適當(dāng)?shù)膭幼餍袨榭梢宰尰颊咝那橛淇臁⒐奈栊判?，同時能增強(qiáng)護(hù)患之間的信任。比如護(hù)士在合適時機(jī)豎起"大拇指"，給予患者肯定、稱贊；或輕撫孩子的頭，并看著他說"你真棒"等類似語言，讓患者感受到自身的強(qiáng)大，樹立更強(qiáng)的信心。

3.5 合理運(yùn)用沉默

在護(hù)患溝通過程中，護(hù)士更多的是以語言表達(dá)為主，遵從著護(hù)士說、患者聽的模式，但過多的語言有時也會引起患者的反感或厭煩，適時以平靜溫和的態(tài)度表示沉默，同樣會使人感到舒服。比如在面對一位重癥患者突然停止講述自己的內(nèi)心感受時，護(hù)士不要及時打破這種沉默，可以陪伴在病人身邊，通過適當(dāng)?shù)难凵瘛⒈砬榻o予安慰和關(guān)心。

4.體會：

護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，是護(hù)士進(jìn)行護(hù)理活動最基本要求，它與護(hù)理知識和技術(shù)同等重要。護(hù)患溝通需要護(hù)患雙方共同努力，從換位思考的角度，以積極的態(tài)度促成有效溝通的落實，增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的信息交流，情感交流，構(gòu)建相互信任，相互尊重的和諧護(hù)患關(guān)系。而術(shù)前溝通則是護(hù)患溝通的一個方面，因其特定性，需要護(hù)理人員掌握更多的專業(yè)知識，對每種手術(shù)的基本過程、注意事項、術(shù)后轉(zhuǎn)歸等都需要有所了解，能夠熟練應(yīng)答患者的提問，達(dá)到消除患者術(shù)前焦慮、緊張的情緒，增強(qiáng)術(shù)后恢復(fù)的信心。

參考文獻(xiàn)

許鳳梅.淺談手術(shù)室護(hù)患溝通的體會.中華中西醫(yī)雜志，2006年第7卷第4期

邵淑琴，李玲芳，張迎福.護(hù)理文化在醫(yī)院發(fā)簪戰(zhàn)略中的作用.當(dāng)代護(hù)士(綜合版)，2007，2：192.

【中圖分類號】R472

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B

【文章編號】1009-6019(2015)23-0274-01