關于大型醫療設備維修管理的研究

劉鍵

（開封市腫瘤醫院，河南 開封 475000）

關于大型醫療設備維修管理的研究

劉鍵

（開封市腫瘤醫院，河南 開封 475000）

目的：對醫院大型醫療設備維修管理進行研究，控制醫院逐年增長的維修費用。方法：建設醫院醫療設備維修管理團隊，加強維修人員的日常保養維修培訓學習，與第三方售后服務合作，以此提高大型醫療設備的維修管理效果，降低大型醫療設備故障幾率。結果：通過對大型醫療設備維修管理的研究，找出大型醫療設備維修管理存在的問題與解決辦法，以此提高大型醫療設備的綜合效益。結論：能夠很好的控制醫院大型醫療設備維修費用，有效的降低大型設備維修成本，有利于提高醫院的經濟效益。

大型醫療設備；維修管理

就我國目前的醫院管理現狀來看，大型醫療設備已成為了現代化醫院建設不可缺少的一部分，其已經與醫院的臨床診治水平和發展有著直接的聯系，伴隨著我國醫療衛生事業發展速度的加快，醫院開始大量引進一些先進、尖端的醫療設備，這些設備很好的被應用在醫院臨床診療當中。目前，醫療設備在醫院發展和經濟效益中的占比已經越來越重，若想保證醫療設備的使用效率，那么就需要降低醫療設備的故障幾率，這樣才能最大化的控制大型醫療設備維修費用，為醫院長遠發展打下堅實的基礎。

1 大型醫療設備維修現狀

就我院大型醫療設備維修現狀來看，我院大型醫療設備的維修和保養基本上是由以下幾個方面構成的：第一、我院醫學工程人員或臨床工程技術人員；第二、大型醫療設備廠家醫學工程技術維修人員；第三、從事醫療設備維護的醫工人員。通常情況下，醫院對于醫療設備的維修和保養工作，若醫院工程技術人員充足，那么會以自修為主、外修為輔，但在醫院維修人員不足的情況下，以外修為主、自修為輔。

2 大型醫療設備維修管理存在的問題

就本院目前大型醫療設備維修管理現狀來看，可以將存在的問題歸納如下。

2.1 行業壟斷現象嚴重

醫療設備行業作為一個專業化、國際化的行業，其產品技術含量十分高，尤其是一些高端科技的診療設備，上游廠家只有幾家，下游醫療設備用戶較為分散，因此根據行業市場結構特性，可以將其分為行業壟斷競爭市場。并且，其售后服務維修市場行業壟斷性更強，很多大型醫療設備的技術資源、配件資源都被原廠家控制在手，很多廠家就將售后服務作為壟斷手段，尤其是對于一些高科技、尖端的設備來說，在市場上基本無法看到相關維修配件。另外，如今更多的大型醫療設備中增加了計算機技術，計算機技術當中含有維修診斷軟件，并有專門的維修解鎖密碼，醫院的常規維修人員不知道正確的維修密碼根本無法開展維修工作，只能求救于原廠家售后服務中心，自然維修費用也就逐漸上升。

2.2 廠方維修效率較低

醫院大型醫療設備故障發生之后，原廠家維修人員通常都會延長維修時間，經常兩天、三天都不到位開展維修工作，這也就顯示其服務效率與原承諾差距較大。還在保修期間的大型醫療設備，使用單位的維修人員是不能隨意打開設備查看故障并維修的，但設備售后服務部門安排相應的技術人員前往維修現場進行維修需要很長時間，很有可能設備只是出現了一些小問題，但是對于醫院和病患來說確實很大的問題，因此需要及時解決這一問題。

2.3 設備維修價格偏高

很多廠家維修人員在達到現場之后，根本不對故障配件進行維修，直接就選擇更換配件，甚至是一些很小的問題，也直接更換配件，這樣一來就使得維修費用逐漸上升，并且維修人員換下的配件也會被其帶走，這些配件在回收處理之后繼續使用。

2.4 沒有完善服務管理

通常情況下，大型醫療設備的維修價格都是由廠家自己制定的，與一些市場信息之間根本沒有任何對稱感，醫院在設備維修的談判和管理過程中基本沒有發言權，已經嚴重缺乏公正定價，并且在對維修行業的一些管理中缺少管理手段，只一味的想要保護廠商利益，自然也就忽視了醫院的經濟效益。

2.5 廠商過于重視銷售

很多廠商都存在著維修人員少的問題，其技術力量嚴重不足，就連配件庫所存的配件也十分稀少，一旦醫院出現一些設備故障問題，這些廠商自然也就無法立即拿出相對應的維修所需配件，有的甚至還需要從國外訂購，其實這些問題都是因為廠商重視銷售、輕視服務而導致的，只要能夠改善廠商這一心理因素，那么自然也就能提高廠商的售后服務質量。

2.6 沒有基本技術培訓

一般情況下，廠商對于售后技術的培訓都僅限于維修管理人員掌握基本的開關機方法，對于設備運行質量的檢測以及設備預防性的維護工作基本不會培訓，這也就意味著廠商只培訓了醫院設備維修管理人員簡單的操作方法，并不重視一些與設備維護細節方面有關的問題，使得醫院必須依靠廠商技術人員才能夠解決醫療設備故障問題。

2.7 醫院維護能力較低

醫院醫療設備的種類很多，但每一種設備的數量卻不多，這就意味著醫院的維修管理人員需要具備多種技術手段，尤其是要熟悉各種醫療設備的使用和構成，對于廠商技術人員只了解一種醫療設備維修技術手段來說，不僅技術性更強，維修困難度也更高。一些基層醫院極度缺乏醫工科專業人員，尤其是根本沒有符合資質的相關技術人才，因此醫院若想進一步提高醫院的經濟效益，那么就需要解決醫院維護能力較低的問題。

3 大型醫療設備維修管理問題的對策

3.1 與第三方售后合作

醫院可以通過引入合理競爭的方式，來降低龐大的設備維修費用支出，從目前市場競爭現狀來看，第三方維修商已經開始與廠商分同一杯羹，并且第三方維修商與廠商相比，服務更加高效、價格更加合理，因此很多醫院選擇與第三方維修商合作，這樣一來，維修市場的競爭也逐漸由壟斷市場變成了良性競爭市場。

3.2 配備自身維修力量

為了進一步減少醫院維修費用的支出，醫院可以配備自身維修力量，充分發揮維修人員的工作積極性，這樣就能節省很大一部分維修費用的開支，但這前提是醫院需要為維修人員提供培訓和學習的機會，其中包括與廠商一起安裝、參與廠商培訓活動、設備維修管理培訓等等。大型醫療設備更新換代的速度十分快，只有不斷的學習才能夠跟上設備換代的速度，另外醫院應定期為維修人員開展集中的專業技術培訓活動，讓維修人員的實踐能力能夠得到鍛煉，這樣才能夠提高醫院的維修力量。

3.3 轉變維修管理觀念

為了能夠正確處理醫療設備保養和維修之間的關系，需要進行提前預防性的維護和保養，而醫院醫學工程技術人員必須具備良好的預防性維護保養意識，與醫療設備使用人員之間相互配合，開展良好的醫療設備維護保養工作，對于一些大型、尖端的醫療設備要定期檢修，這樣才能提高醫療設備的使用效率。

3.4 加強日常保養培訓

很多醫療設備使用人員都缺乏對醫療設備使用的認識，尤其是不具備基本的日常維護保養意識，甚至很多醫院都認為醫療設備只需要會使用就可以了，其他的可以直接忽視，但實際并不如此，維護保養雖然是維修人員的工作，但是使用醫療設備的人員，也需要在掌握基本操作知識的同時，掌握一些醫療設備的日常維護保養方法，因此醫院應加強醫療設備使用人員的日常保養培訓，這樣才能減少醫療設備的故障發生率。

3.5 加強售后服務約束

在購買大型醫療設備之前，一定要充分了解醫療設備的基本性能和市場價格，并且還需要對各個廠家的售后服務效率、質量進行比較，在選購的同時就需要將售后服務條款進行約束，尤其是配件價格方面更應該事先規范，這樣才能避免出現高價售后服務的現象。

3.6 實施監測維修價格

醫療設備的種類繁多，其技術性差異較大，產品之間的價值也相差甚遠，在售后服務特點不同、操作方式不同、醫院信息不同的情況下，是很難將所有維修服務條款逐一細化的，因此中國醫學裝備協會應及時完善《大型醫療設備保修合同》和《常規設備保修合同》的具體內容模板，具體內容包括：各類設備的保修范圍、特殊部件保修期限、零件購買條件等等，醫院只需要根據具體內容適當補充即可。另外，物價部門需要對這部分維修費用進行審核和檢測，以確保維修費用符合市場規定價格。

4 小結

綜上所述，本文就大型醫療設備維修管理進行了詳細的分析，得知伴隨著我國醫療衛生事業的迅速發展，大型醫療設備已經被廣泛的引進和應用在臨床診治當中，但為了降低醫療設備的故障發生率，保證臨床醫療設備的使用安全性，需要對醫療設備維修實施科學化管理，尤其是要正確處理廠商和醫院之間的關系，最大程度的降低大型醫療設備的維修費用成本，這樣才能更好地提高醫院的經濟效益。

［1］陳嬛，劉珍才，汪興旺. 大型醫療設備維修管理的思考和探討［J］. 中國醫學裝備，2012（2）：52-54.

［2］謝錦黔. 大型醫療設備維修管理的思考和探討［J］. 大家健康（學術版），2014（2）：388-389.

劉鍵（1970.7-）男，本科，工程師，研究方向：醫療器械維修。

R197.3

A

1003-5168（2015）11-026-02