線上線下 且行且融合

北京《現代家電》雜志社

在電子商務的發展過程中，O2O（Online To Offline）即從線上到線下，實現互聯網與實體店的完美融合與對接。因此，O2O，不僅是線下企業做電子商務、純電商企業做線下體驗，而且還包括了線上線下多終端的無縫融合，如門店端、PC端、手機端、電視端等。O2O讓消費者在享受線上優惠價格的同時，可享受線下貼身的服務。

根據EnfoDesk易觀智庫監測數據顯示，2013年，中國O2O市場整體規模達4623億元。從品類份額看，汽車、服裝服飾、家電、餐飲、食品/日百等占比較大。

以蘇寧云商為代表的家電連鎖銷售企業，以海爾為首的家電生產企業，都積極布局互聯網平臺，憑借其遍布全國的銷售網點，積極開展O2O業務。家電存在單價較高、用戶重實際使用體驗 、對安裝配送有較高要求等特點，一方面，單純利用線上渠道，用戶無法從再購買中確定產品能否真實滿足其使用體驗需求，另一方面用戶無法即時對安裝配送進行有效控制從而產生擔憂，并擔心出現售后維護等相關問題，無法通過有效渠道及時反饋。雖然目前B2C的發展已經逐漸解決以上問題，但是在中國大多數的三四五線甚至二線城市仍然有大部分的人處于在線購買過程中遇到的上述問題而無法充分的利用線上渠道進行購買，因此O2O對于整體家電電商發展，其價值不言而喻。

家電連鎖的線上線下融合

? 蘇寧云商

2014年初，蘇寧開始了新一輪圍繞O2O線上線下融合而作的內部調整。調整后將運營體系，連鎖平臺經營總部和電子商務經營總部合并，線上線下兩大平臺的運營、市場營銷職能被合二為一。……