基于4S服務理念的數字圖書館發展趨勢探討★

基于4S服務理念的數字圖書館發展趨勢探討★

王奕

(南京特殊教育師范學院圖書館江蘇 南京210038)

摘要：受啟發于汽車行業的4S店模式，結合當代數字圖書館建設發展的特點，歸納出數字圖書館嵌入社會網絡(Social Networking Service)、學科化服務(Subject Service)、個性化服務(Specialized Service)為特征和數字資產管理(Substance)為拓展的“四位一體”發展趨勢，并提出了當代數字圖書館的發展方向。

關鍵詞：數字圖書館;社會網絡;學科化服務;個性化服務;數字資產管理

中圖分類號：G250.76

基金項目：★本文系江蘇省高等教育教改研究立項課題“高校圖書館人文關懷服務模式建構研究”(2013JSJG086)研究成果之一

收稿日期：(2015-07-19責任編輯：馬秀娟)

1引言

汽車行業的4S店是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。本文受啟發于汽車4S店的理念，對網絡環境下，全媒體時代的數字圖書館的發展特點、服務理念和業務拓展進行歸納，從Web2.0應用到嵌入社會網絡，從基于各種網絡工具和融入科研社團組織的學科化知識服務到RSS訂閱和推送以及大數據時代用戶信息資源化基礎上的深度個性化服務，從開放獲取運動到機構知識庫，再到數字資產的管理，總結出了一種基于4S服務理念的數字圖書館的發展趨勢。

2資源數字化形態和網絡化傳播，要求數字圖書館嵌入社會網絡

數字化資源是圖書館資源形態的一次“顛覆”性變革，也是數字圖書館產生的根源。人類任何活動本質上都是信息活動，因此，信息流的傳遞介質、管理方式的不同將決定人們接受信息的不同。數字化資源的“數字”形態和網絡傳播方式，要求數字圖書館以全新的理念和方式服務于人類信息活動，實現自己的目標和宗旨。對社會網絡的理論研究證明，將社會網絡模式應用到圖書館知識服務平臺，可達到改善圖書館信息交流模式、改進傳統科研模式的目的[1]。早在2008年，美國圖書館協會夏季年會就指出，社會網絡目前已成為用戶在虛擬空間的重要社區，是圖書館開放資源與服務的首選外部平臺。世界上最大的提供文獻信息服務的機構之一，聯機計算機圖書館中心(OCLC)也提出圖書館應該嵌入到用戶的社區里，包括網絡世界與真實世界，擴展圖書館的可見度，提升圖書館的可用性[2]。

實踐方面，耶魯大學科學圖書館的“基于社會網絡的交互式網站”( Social Networking Explore the interactive web)充分利用了社會性網絡服務的嵌入功能，將若干社交網站(Facebook、MicroBlog、Twitter、Flickr等)集成運用到數字圖書館網站頁面上，康奈爾大學圖書館等開發“大型社交網絡型的科研臉譜網”(VIVO Web)，通過創建虛擬學術互動社區、促進跨學科學術交流[3]。中國科學院國家科學圖書館的“融入一線，嵌入過程”[4]服務戰略，在國內圖書館界也頗具影響。國內外許多高校圖書館將為教學和科研的服務嵌入到網絡社區里，一些“嵌入式館員”[5]在班級同學、任課教師和選課學生、導師及其學生、科研團隊、課題組等為社交網絡單元里解答咨詢充當中介，促成社區成員間推薦高價值文獻、分享課件、讀書筆記、留存試驗記錄和中期研究成果等，實現物理圖書館以外的知識和信息服務。

數字圖書館在社會網絡中為科研社交和團隊科研協作服務已經形成一種被公眾認可的范式。嵌入式服務是我們職業未來的重點，物理圖書館作為科研、學習和團隊合作的場所將繼續起到重要作用，但隨著電子資源的增加和技術能力的提高，圖書館和圖書館員融入到用戶之中(辦公室、實驗室乃至移動設備)正是所謂嵌入的要點[6]。

3數字化資源智能整合、全網域發現特點，引導數字圖書館深化學科服務

現代計算機技術在數字圖書館的數字化資源揭示和整合方面遠遠超過了傳統圖書館的人工目錄體系建設和文獻整序。館藏文獻乃至圖書館間的OPAC查詢方便快捷，一站式的檢索匹配已經深入到元數據級的概念單元。近年來在國外興起的下一代圖書館服務平臺，更是以資源發現為中心，實現了全網域的資源發現[7]。數字資源可獲得性的大幅度提升，為數字圖書館的學科化服務(Subject Service)開辟了坦途。

數字圖書館的學科化服務正在理論和實踐上開辟新視野，打開新局面。縱觀國內外大學和研究機構圖書館網站，數字資源嵌入到教學和學科服務的應用已經越來越成熟，涉及資源的挖掘和整合、教學資源保存服務、學科資源服務平臺的搭建等多方面。數字圖書館的學科化服務已經在三個方面拓展，一是上世紀90年代起源于美國信息共享空間“Information Commons”(簡稱IC)理論方法體系，IC的重點是圍繞綜合的數字環境而特別設計的組織和服務空間[8]。圖書館以學科為單位向所服務的學科提供更多的專業性更強的數字資源。除了提供專業性的數據庫、專業信息導航之外，還提供學科介紹、學科動態、重要人物、會議通知、核心期刊、精品課程、課堂服務、參考咨詢的學科資料庫等多項特色服務信息。二是學科館員制度體系，從第二代學科館員開始[9]，國內外一些高校，在數字圖書館建設實踐中，以學科館員“嵌入”網絡，運用技術方法和社會網絡工具，在虛擬環境中溝通讀者，服務學科。如武漢大學圖書館基于SERVICE (S—Sincere真誠,E—Expert專業的素質,R—Rapid快速的反應,V—Value尊重用戶需求,I—Interaction與用戶互動,C—Cooperate多方合作,E—Easy提供簡便易用的學科服務與資源)的嵌入法[10]，上海交大圖書館Lib Guides網絡法、博客法[11]等。三是學科平臺服務模式。強調在虛擬環境中的資源、學科團隊、學科館員以及圖書館其他業務工作流程之間的關聯與互動，把學科化知識服務做得更深，如廈門大學和江蘇大學圖書館基于Note first的個性代服務平臺，上海大學圖書館創建的基于博客、維基、新聞聚合等Web2.0技術的學科化服務平臺[12]。還有基于CNKI學科化服務平臺等[13]。

4大數據時代，用戶信息資源化的探索，助力數字圖書館強化個性化服務

大數據時代的到來，用戶信息已經被圖書館界普遍認同為一種資源。研究表明，數字圖書館要實現個性化服務需要分五步實施，一是收集與用戶有關的信息，建立用戶信息庫。二是利用知識挖掘技術，分析用戶信息庫。三是跟蹤本地信息庫和網絡信息，收集用戶所需信息。四是分析用戶反饋信息。五是針對不同類別的用戶，提供交流平臺[14]。其中關鍵性基礎工作就是用戶信息庫建設，用戶信息庫主要包括用戶的基本信息、學術背景、研究項目、知識產出、別名管理、個人主頁等。用戶信息庫是關于用戶知識需求和知識生產行為信息的動態數據庫，它為數字圖書館從知識服務角度，通過分析用戶行為數據來改善服務，提高圖書館面向全球的動態服務能力，從知識管理角度，研究如何將用戶信息資源管理融入學術活動過程管理中，提供了重要依據。這在傳統圖書館時代是無法實現的。

數字圖書館的個性化服務是在數字信息環境下，利用網絡和信息技術，獲取并分析各個用戶的信息使用習慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務[15]。數字圖書館基于用戶信息庫跟蹤用戶知識需求和知識行為的個性化服務，將改變圖書情報機構以往“我提供什么，用戶就接受什么”的運作方式，開創 “用戶需要什么，我就提供什么”的發展思路。根據 圖書館與信息技術協會(Library and Information Technology Association) 的研究預測，個性化服務將成為未來數字圖書館技術發展的主要趨勢[16]，也是數字圖書館生命力和活力的體現[17]。

在國外，基于用戶知識需求和知識行為的個性化服務已應用于個性化的電子郵件傳遞[18]；聚焦用戶興趣，實現個性化推薦[19]；挖掘用戶特點，實現個性化信息檢索[20]；實時Web中基于內容的“群檢索”[21]等方面。

在我國，10年前齊向華率先研究了數字圖書館用戶信息庫的建設問題[22]。楊濤、曹樹金的圖書館用戶的個性化服務需求實證研究[23]在個性化信息環境需求、個性化社區環境需求、個性化服務功能需求和個人隱私保護政策需求四個方面得出了非常有意義的結論，東南大學李愛國博士主持的2013年國家社科基金項目“大數據時代圖書館用戶信息的資源化研究”在構建多形式交換和多格式兼容用戶信息“自適應”倉儲，實現用戶信息與圖書館管理系統關聯、與機構知識庫關聯、與出版鏈關聯、與科研管理關聯、與其他知識生產系統關聯方面也已經取得初步進展。目前國內許多大學和研究機構圖書館從個性化網絡定制服務，通過My Library系統開展個性化信息服務，個性化網絡資源推送服務，數字參考咨詢服務[24]等方面著手，采用數據挖掘技術對讀者以及讀者訪問等數據進行分析和挖掘，從中發現讀者興趣和資源的關聯，為讀者提供個性化服務[16]。鄭州大學信息管理系袁靜等還研究構建了圖書館情景感知自適應個性化服務平臺[25]。

借力用戶信息資源化研究和應用的深度發展，數字圖書館的個性化服務一定會有更多的理論和實踐成果，滿足用戶更多的信息獲取和利用的需求。

5數字化資源的性質，需要數字圖書館實施數字資產管理

數字環境下，現實世界的一切事物，包括自然界、人類社會和精神世界，幾乎都可以找到其對應的數字化表現形式[26]，這是數字資產(Digital Assets)來源廣泛的根本原因。數字化資源的無形性、方便復制性和多用戶可同時使用性，是人類知識信息保存、傳播的一場革命，給數字圖書館的運行和管理帶來了空前的挑戰和機遇，一方面，數字資源的所有權與使用權分離了，數字圖書館在資源采購上被“捆綁”，在閱讀器選擇上被“跟風”，在服務平臺上被“接入”，在用戶管理上被“邊緣”，在資源評價上被“告知”，這使得大學和研究機構圖書館必須考慮數字資源的資產化和管理問題，機構數字信息資源的資產化是將本機構擁有自主知識產權的數字資源進行加工、提煉、析出和重組，使其產生價值增值的過程。資產化是對“內容”的重新“組合”，以形成具有特定意義的數據、信息和知識，加以保護和控制。資產化階段除了“組合”和“加工”之外，還需要重點關注的是知識產權管理，這也是區別資源和資產最主要的特征。本世紀初，國外大學和研究機構圖書館以建立機構知識庫的形式(Institutional Repository IR)，通過網絡來收集、保存、管理、檢索和利用其學術資源，賦予其學術傳播、電子出版、長期保存、知識管理、促進教育、科研評價、共享利用等功能[27]。另一方面開放獲取作為一種網絡獲取文獻的理念和方法，直至發展成為一種運動，也直接導致了機構知識庫的醞釀、誕生和發展，也成了機構知識庫存在的目的之一和運行的一種模式[28]。機構知識庫存儲的內容類型最初是以學術預印本為主的文本文檔，到后來演化為能夠容納一系列格式的數字資源，進而就出現了“數字資產管理”(Digital Assets Management)這一術語，包含大學和研究機構中任何格式數字內容的管理活動。其建設的重點也不僅僅是技術本身，而更加注重智力成果的管理流程，智力成果是否有效的保存[29]。

在國外，埃及亞歷山大圖書館在2004年建立了自己的“數字資產典藏”(Digital Assets Repository，DAR)作為管理圖書館數字資產的一個生態系統描述圖書館擁有的書目、圖片以及多媒體對象，為促進數字資產的創建、管理和共享提供了管理工具[30]。目前，全球有200 多個機構建立了2 000多個機構知識庫，影響較大的的有：美國國家實驗室建立的 arXiv1org、麻省理工學院圖書館創建并擴展到劍橋大學的Dspace，美國加州大學的學位論文知識庫e-Scholarship、英國的SHERPA、荷蘭的ARNO及DARE等[31]。

國內對機構知識庫的研究和規劃實施較晚，上海圖書館館長吳建中在其論文[32]中首次將機構知識庫引入到國內，香港科技大學機構知識庫 (HKUST Institutional Repository)[33]是國內最早實施的機構知識庫，廈門大學學術典藏庫[34]是大陸地區最早啟用的機構知識庫。目前我國中國科學院系統有機構知識庫 25個，211高校中有70所，39所“985工程”高校中有36所建立和正在建立自己的機構知識庫，呈快速增長趨勢[35]。這些機構知識庫的建設和管理一般都是由圖書館承擔的，正如趙繼海所說:機構知識庫是數字圖書館發展的新領域[27]。

機構知識庫的宗旨是數字資產管理和開放獲取，數字資產管理成為開放獲取的補充和服務深化，開放獲取共享服務又為數字資產增值提供用戶保證。數字圖書館在機構知識庫建設進程中，參與開放獲取運動，實施有效的數字資產管理，“三管齊下”協同運作，奏出和諧樂章，必然推進人類知識信息活動形成新秩序。

6結語

基于4S服務理念的數字圖書館發展趨勢，是數字圖書館運營環境、業務工作重點和管理工作的拓展。其中嵌入社會網絡是手段，學科化、個性化服務是根本，資產化管理是保障。這種“四位一體”的服務通過系統和平臺來實現將指日可待。

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