公共圖書館視障服務探討——以廣州圖書館為例

公共圖書館視障服務探討
——以廣州圖書館為例

韋曉玲

(廣州圖書館廣東 廣州510623)

摘要：從目前我國公共圖書館視障服務存在的普遍問題談起，介紹了廣州圖書館視障服務的一些具體舉措，分析其取得的成績及存在的問題，以期為公共圖書館開展此類服務提供借鑒。

關鍵詞：公共圖書館；視障服務；視障讀者

中圖分類號：G252

收稿日期：(2015-03-17責任編輯：張靜茹)

聯合國科教文組織在1994年的《圖書館宣言》中指出“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制。對因故不能享用常規服務和資料的用戶，例如少數民族用戶、殘疾用戶、醫院病人或監獄囚犯，必須向其提供特殊服務和資料。”隨著時代的不斷發展，社會及政府也對弱勢群體投入了更多的關注。公共圖書館是公益性的文化教育機構，作為社會文化力的核心，理所當然地要更加關懷這些弱勢群體。因此，近年來，許多公共圖書館都為視障人士建立了專門的閱覽室和服務區，引進先進設備，探索新的服務模式，希望能更好為其提供知識信息服務，促使其自我完善能力的提升。

1目前公共圖書館視障服務存在的問題

1.1視障閱覽室利用率較低

目前很多圖書館開設了視障讀者閱覽室,配有視障人士專用電腦和設備，但由于歷史的、社會的原因，大多數視障人士未接受過系統的文化教育，許多人不懂漢語拼音，學習盲文就非常困難；而如果不懂盲文，很多信息資源就根本無法利用，比如說盲文書籍以及裝有盲人閱讀軟件的電腦等。此外，目前多數視障人士從事針灸推拿或給樂器調音調律這兩個行業，其日常工作非常繁忙，經常要從早上忙到晚上，而且推拿按摩對體力消耗極大，業余時間只想休息，很少有人能靜下心來看書，就算想看，也不會選擇跑老遠的路去圖書館里看。因此，使得圖書館的這些配套設施并沒有發揮其應有的作用，視障閱覽室門可羅雀，盲人數字讀屏軟件更是頻頻遇冷，無人問津。

1.2無障礙設施不夠完善，視障讀者出行不便

由于視障人士自身的原因，出行非常不方便，雖然現在許多城市都建有供視障人士使用的盲道,但還不完善, 一些已建成的無障礙設施對盲道、通道門、樓梯、電梯、電話、洗手間、扶手及標志物等部位設計不細，有的部位有所遺漏，形不成系統，在我國無障礙設施被擠占、損壞的情況也比較普遍,視障人士為避免麻煩家人,都是盡量減少外出。公共圖書館內的視障人士專用通道也不十分完善,有的圖書館地面無盲道,有的圖書館沒有自動感應門、紅外線語音提示和專用衛生間等方便視障讀者的設施[1]。

1.3視障人士自身的心理原因不愿外出

視障人士不同于其他殘疾人，他們的世界一片黑暗，絕大部分視障人士出行需要專人接送，閱讀這種在正常人看來微不足道的事情，對視障人士卻成了一件奢侈的事情。視障人士很多時候忌諱別人知道自己是殘疾人，他們心理上往往都有陰影，不愿意從自己的世界中走出來，不愿接觸外面的世界，因此，他們也不愿意去利用圖書館。

2廣州圖書館視障服務的實踐

廣州圖書館視障服務本著“連接世界智慧，豐富閱讀生活”的服務宗旨，為視障讀者提供豐富的文獻資源和全面服務，視障人士服務區建筑總面積達300平方米，提供視障讀者專用座位52個，藏書3 617冊，有12臺安裝有語音轉換軟件的電腦以及多種輔助閱讀的設備供視障讀者使用，可為讀者提供多元化的閱讀方式。為更好地服務視障讀者，實現資源有效利用，廣州圖書館開展了形式多樣的實踐活動。

2.1加強圖書館宣傳，定期組織視障讀者到館參觀

2012年廣州圖書館新館開放，對視障服務工作進行了重新的規劃調整，為了讓更多的視障讀者走進圖書館、了解圖書館，營造圖書館理解、尊重、關心、幫助殘疾人的濃厚氛圍，廣州圖書館定期組織視障讀者到圖書館參觀。為了讓視障讀者進一步認識服務區的具體情況，重點向他們介紹圖書館視障讀者服務區的概況。為了讓他們體驗更多服務細節，設計了特別體驗環節，讓視障讀者自由嘗試使用各種電子設備，瀏覽各種盲文文獻。參觀結束后，圖書館會為視障讀者舉行交流會，讓他們分享參觀后的感受及一些讀書心得。視障人士之間大多會有自己的交流群，當一部分人了解到圖書館的服務情況后便會向其他朋友分享，一傳十，十傳百，自然而然圖書館就會被更多視障讀者所熟知，從而會大大提高資源使用率。

2.2舉辦豐富多樣的視障活動

第一，定期舉行無障礙電影欣賞活動。無障礙電影是指為方便殘障人士觀看經過加工過的電影節目。專供視障人士觀看的版本是通過重新剪輯增補大量配音解說的方式，讓視力障礙人士了解整部電影的內容，享受電影藝術的樂趣。廣州圖書館自2013年8月開始，每月都會定期為視障讀者播放一場無障礙電影，活動信息將會提前在廣州圖書館網站、視障讀者的文化交流群上公布，同時采用短信群發的方式保證視障讀者能夠收到活動的提醒信息。除了播放無障礙電影，圖書館還精心安排了視障人士服務區介紹和現場設備的體驗環節，由資深館員向視障人士講解服務概況及各種視障輔助閱讀設備使用情況。第二，舉辦視障讀者工藝制作系列活動。為了能讓視障讀者增強對生活的自信心，為他們提供一個向公眾展示才藝的平臺，廣州圖書館與廣州市青年助殘服務總隊聯手合作在視障人士服務區開展視障人士教授工藝品制作的活動。本活動每月舉行兩次，邀請視障人士擔任老師負責教學，教授對象不限。在視障人士的世界中，他們的世界雖然一片黑暗，他們看不到日月的交換，但他們用心感受春夏秋冬四季的輪換；他們無法感知多彩的世界，但他們用手觸摸編織出多姿多彩的手工藝品。通過系列活動讓普通讀者對視障人士有了更多的了解。第三，舉辦視障讀者詩歌、征文比賽等。在2014年的國際讀書日，廣州圖書館與廣州市盲人協會合作，舉辦了廣州市視障人士詩歌朗誦和征文比賽，全市各區盲人協會、圖書館積極參與了此次比賽活動。比賽中，選手們從容的微笑，鎮定的臺風，對作品內涵的準確把握和飽含深情的誦讀贏得了觀眾陣陣熱烈的掌聲，充分展示了視障人士熱愛祖國、熱愛生活、自強不息的精神風貌和令人稱贊的藝術才華。第四，舉辦聯歡晚會。為豐富視障人士業余生活，圖書館利用節假日為他們興辦各種文化活動。如在2015年新年來臨際，廣州圖書館與廣東廣播電視臺城市之聲、廣州市盲人協會聯合舉辦了2015視障讀者新年聯歡會。在聯歡會上，視障讀者不僅欣賞到了各種精彩的節目，而且通過讀者互動游戲給視障人士和參與者帶來了無限的歡樂。通過這些活動不僅增進了視障人士與圖書館的感情，讓他們獲得了更多的快樂、尊重與關愛。

2.3免費為視障讀者提供閱讀推送服務

為了更好地體現均等的服務理念，讓視障人士享受到與普通人同等的待遇和服務，廣州圖書館積極為他們搭建橋梁與平臺，為他們提供多元便捷的閱讀服務。2014年4月23日，廣州圖書館與廣州郵政局合作，正式啟動視障讀者送書上門服務。視障讀者只需打電話告知圖書館自己的借閱訴求，館員就會根據讀者的需求找到相應的文獻資料，之后會由郵局免費為視障讀者送上門，讓視障讀者能夠足不出戶就能享受到圖書館的閱讀服務，較好地解決了視障讀者出行不便又想利用圖書館的問題。截止2014年底，廣州圖書館已經為視障讀者送書上門100余冊次。針對盲文圖書資源的利用率低的現象，廣州圖書館不斷創新服務模式，與廣州市盲人學校合作開展了“視障服務走進盲校”活動。每月館員都會精心挑選100多冊盲文圖書和期刊送到盲校，現場為學校師生辦理借閱手續，這也讓我們館員深刻的認識到視障孩子對于閱讀的熱忱。僅2014年，廣州圖書館盲文圖書的借閱量就達1 139冊，占盲文圖書總館藏的1/3，借閱人次達242人。走進盲校的服務極大的提高了盲文圖書的利用率，豐富了盲校學生的業余生活，保障了他們的文化權利。

2.4提供豐富的數字資源下載服務，豐富視障讀者的閱讀方式

普通的盲文資源存在出版數量少、品種少、周期長、價格昂貴、內容滯后等問題。為了讓視障讀者都能夠享受平等的閱讀，廣州圖書館一直非常重視視障人士數字資源的收集與整理。經過多年積累，已經擁有了豐富的數字資源儲備，包括電子書、有聲讀物、電影、音樂等。近年來廣州圖書館不斷推出適合視障讀者使用的信息產品與服務，增加盲文計算機、盲人讀書機、觸摸屏幕等設備。通過這些信息服務產品，解決了視障人士因生理缺陷而難于獲取信息的問題，廣州圖書館以這些產品與服務為依托可以讓視障讀者在使用數字資源時更為輕松便捷。

3廣州圖書館在推進視障服務過程中存在的問題

3.1盲文出版物數量品種少，內容滯后

目前我國盲文書刊出版機構較少，每年出版的盲文出版物也很有限，基本上以醫學、文學、法律類為主，而休閑類和綜合類的工具書則較少見，并且盲文出版物的內容滯后難以適應視障讀者的學習需求。例如，廣州圖書館在開展視障業務進盲校的業務時發現，學生們表示許多圖書他們已經看過，而他們想看的書卻又沒有，可見現有的盲文圖書和期刊已經不能滿足盲校學生的需求。無障礙電影欣賞活動也同樣會遇到類似的問題，影片的片源都比較陳舊，難得有一些近期上映的新影片，因而對視障讀者沒有太大吸引力。如果沒有足夠新穎的資源作為支持，視障服務久之必將難以為繼。

3.2館員缺乏系統的專業培訓

由于視障讀者身體狀況的特殊性要求，圖書館員既要有較強的業務技能，又要掌握一定的特殊專業知識，如盲文知識、各種特殊儀器的使用等。針對視障讀者的困難，不僅要求館員有愛心和責任心，還需要館員對這一特殊群體的心理有一定了解。因此，為視障讀者服務的圖書館工作人員在上崗前應接受嚴格、專門的培訓。廣州圖書館視障人士服務區自開設以來，所聘的館員大多沒有受過專門系統的培訓，可以說在工作中全憑自己在實際工作中累計的經驗和服務技巧，因此存在許多不足。許多館員只是粗淺地掌握視障軟件的操作方法,不具有輔導視障讀者操作相關視障設備的能力及對視障讀者進行儀器設備使用的培訓能力,造成讀者的知識需求得不到很好的滿足,視障人士服務區的服務效益也很難得到提高[1]。

3.3經費不足影響了視障服務的推廣

要為視障人士提供優質服務,不僅要有完善的軟硬件,必須保證一定的活動經費。雖然近年來我國增加了對圖書館的經費投入，但是公共圖書館經費基數低，特別是用于活動的經費一直有著嚴格的控制，從而導致視障服務的專項經費受限，沒有足夠資金支持，很多業務開展步履維艱，影響到視障服務工作的更好開展。如圖書館在舉辦各種視障活動過程中，如場地布置、嘉賓邀請、獎金設置、道具及禮品的準備等等方面都需要一定的經費，然而活動經費的不足常常使組織者感到杯水車薪，有時甚至會導致一些好的項目由于超出預算而無法開展。

4結語

視障人士是社會的特殊群體，公共圖書館作為視障讀者學習、交流、溝通的文化場所，其作用日益擴大，如何讓視障人士享受到更好的服務，還需要圖書館的努力，更需要政府和社會各層人士的關愛和支持。國家需要對視障服務進行政策和經濟上的支持，圖書館則應加強視障人士文獻資源建設，用豐富的文獻數據庫和盲文紙質資源吸引讀者。努力提高館員的素質和業務水平，讓館員不僅要端正服務視障讀者的心態和態度，還應該加強學習為視障人士服務的相關技能，努力為視障讀者營造一個溫馨、和諧、平等的學習環境。

參考文獻

[1]朱海英.談公共圖書館視障服務[J].現代情報，2013,33(12)：148-155.

[2]葛穗.面向視障人士的公共圖書館服務——金陵圖書館“朗讀者”活動及啟示[J].公共圖書館,2014,(3)：58-61.