近期,中消協組織196 名志愿者擔任體驗員,以普通消費者身份報團參加了覆蓋國內27 個省區市的96 條線路,體驗的景點超過500 個,包含大量4A、5A 景點。之后發布了《國內部分旅游線路體驗式調查報告》,報告顯示,在體驗的96 條線路中,無論行程前、行程中還是行程后,各個環節均存在問題,其中74%以上的線路存在相對嚴重問題。體驗員對旅游體驗整體打分僅為70 分,屬于中等評價,其中對東北旅游的打分為不合格。主要問題有:
(1)飲食質量差,團餐存在質量偏低,食物不衛生,自費餐飲價格普遍偏高等問題;
(2) 住宿質量參差不齊,實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符,合同中所謂的“準三星”、“準四星”的說法無標準可循,消費者無法判斷;
(3)交通安全有待提升,合同中承諾的乘車標準往往難以實現;
(4)景區管理和人流難以把握,環境衛生有待改善;
(5)變相強制消費問題更為突出,消費者最終在購物上的花費大大超出預期;
(6)行程路線隨意改變,景點壓縮嚴重,線路行程與合同不一致情況較為常見。