年底投訴同比增長侵權處罰辦法待實施

2014年12月16日至2015年1月15日，中國質量萬里行投訴部共收到投訴4514例。數據顯示，本期消費投訴量較上期相比減少63例，與去年同期相比增長834例。

分行業消費投訴：

旅游消費投訴增長明顯

本期投訴數據顯示，分行業消費投訴量呈現以下特點：第一，網絡服務投訴仍居各行業投訴之首。這一數據與上期投訴量相比，稍有下降；第二，汽車、旅游教育行業的消費者投訴出現小幅增長；第三，IT通訊、家電行業的消費者投訴出現下降。

隨著中國傳統春節假期的來臨，消費者通過網絡平臺購買商品、定制出行計劃，通過網站預定行程、機票、酒店等，與此同時，消費者易在這些消費方面產生投訴。

分區域消費投訴：

廣東地區投訴量居首

本期投訴數據顯示，分區域消費投訴量呈現以下特點：廣東、北京、江蘇、山東、浙江五省市居于各省市投訴量前五位。

從地域分布上看，投訴量與上期分布類似，粵京蘇等區域收到的消費者投訴數量較大，這與經濟發展水平、消費能力和維權意識等方面存在一定關系，港澳臺、西藏和青海等地區投訴量相對較少。

分重點消費投訴：

涉新消法亮點投訴明顯

由于輕松便捷、價格低廉等特點，網購逐漸成為消費者普遍接受的新型購物方式，與網購相關的消費投訴也跟著多了起來。2014年，新修訂的《消費者權益保護法》正式實施，“七天無理由退換”等新條款雖然為網購消費者們帶來了福音，但仍有一部分經營者頂風作案，導致網絡消費投訴也成為全年熱點。……