“失約”的訂單

雷玄

很多消費(fèi)者都遭遇過電商單方取消訂單，對方給出的理由五花八門，比如標(biāo)錯價、缺貨、消費(fèi)者惡意購買等等。

“訂單被取消”引發(fā)大量投訴

數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺收到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴量共計(jì)22838例，占全年總投訴量的39%。其中，有關(guān)網(wǎng)購產(chǎn)品的“訂單被取消”方面的投訴量高達(dá)9336例，占網(wǎng)購?fù)对V總量的41%。消費(fèi)者對該問題反饋比較集中的是，電商平臺事后提出的理由，無法得到消費(fèi)者的認(rèn)可，涉及金額比較大的案例，已經(jīng)訴諸法律程序。

中國質(zhì)量萬里行投訴部收到的集中投訴，均進(jìn)行了實(shí)時報道。2014年3月，消費(fèi)者通過活動購買凡客誠品貝婷娜官方旗艦店產(chǎn)品不久，卻收到通知“店鋪通知產(chǎn)品均缺貨，無補(bǔ)貨計(jì)劃，若消費(fèi)者不主動取消訂單，系統(tǒng)會強(qiáng)制性取消”。凡客誠品聯(lián)系消費(fèi)者告知商品因無貨無法發(fā)出，建議取消訂單后安排退款。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)貨大量在售，所以不能接受退款和最多給予30元賬戶賠償?shù)奶幚矸桨浮?/p>

2014年6月，1號店云娜箱包專營店發(fā)布促銷活動，消費(fèi)者卻意外發(fā)現(xiàn)該店鋪給出的訂單號出現(xiàn)了問題：快遞流轉(zhuǎn)信息跟實(shí)際有差異、包裹簽收時間出現(xiàn)“穿越”、不同收貨地址是同一單號、甚至有消費(fèi)者查詢訂單號被判定為“無效單號”等。1號店就該事件在其官網(wǎng)發(fā)布公告稱，因入駐商家云娜箱包專營店內(nèi)部管理問題，致使該商家出現(xiàn)商品價格設(shè)置錯誤、訂單確認(rèn)操作失誤等問題。1號店做出處理：對判定為非批量購買的個人消費(fèi)者進(jìn)行額度不等的補(bǔ)償，事后，云娜箱包專營店頁面已經(jīng)無法打開。……