雷玄

很多消費(fèi)者都遭遇過電商單方取消訂單,對方給出的理由五花八門,比如標(biāo)錯價、缺貨、消費(fèi)者惡意購買等等。
“訂單被取消”引發(fā)大量投訴
數(shù)據(jù)顯示,2014年,中國質(zhì)量萬里行投訴平臺收到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴量共計(jì)22838例,占全年總投訴量的39%。其中,有關(guān)網(wǎng)購產(chǎn)品的“訂單被取消”方面的投訴量高達(dá)9336例,占網(wǎng)購?fù)对V總量的41%。消費(fèi)者對該問題反饋比較集中的是,電商平臺事后提出的理由,無法得到消費(fèi)者的認(rèn)可,涉及金額比較大的案例,已經(jīng)訴諸法律程序。
中國質(zhì)量萬里行投訴部收到的集中投訴,均進(jìn)行了實(shí)時報道。2014年3月,消費(fèi)者通過活動購買凡客誠品貝婷娜官方旗艦店產(chǎn)品不久,卻收到通知“店鋪通知產(chǎn)品均缺貨,無補(bǔ)貨計(jì)劃,若消費(fèi)者不主動取消訂單,系統(tǒng)會強(qiáng)制性取消”。凡客誠品聯(lián)系消費(fèi)者告知商品因無貨無法發(fā)出,建議取消訂單后安排退款。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)貨大量在售,所以不能接受退款和最多給予30元賬戶賠償?shù)奶幚矸桨浮?/p>
2014年6月,1號店云娜箱包專營店發(fā)布促銷活動,消費(fèi)者卻意外發(fā)現(xiàn)該店鋪給出的訂單號出現(xiàn)了問題:快遞流轉(zhuǎn)信息跟實(shí)際有差異、包裹簽收時間出現(xiàn)“穿越”、不同收貨地址是同一單號、甚至有消費(fèi)者查詢訂單號被判定為“無效單號”等。1號店就該事件在其官網(wǎng)發(fā)布公告稱,因入駐商家云娜箱包專營店內(nèi)部管理問題,致使該商家出現(xiàn)商品價格設(shè)置錯誤、訂單確認(rèn)操作失誤等問題。1號店做出處理:對判定為非批量購買的個人消費(fèi)者進(jìn)行額度不等的補(bǔ)償,事后,云娜箱包專營店頁面已經(jīng)無法打開。……