“新消法”迎周年諸多難題待改進(jìn)

雷玄

2015年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施一周年，國家工商行政管理總局新發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》也將于這一天正式實(shí)施。為了更好地貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，中國質(zhì)量萬里行通過消費(fèi)者聲音的收集，發(fā)現(xiàn)該法在實(shí)際消費(fèi)生活的應(yīng)用中遇到的難題并期望能通過我們共同的努力得以改進(jìn)，以維護(hù)每一名消費(fèi)者的合法權(quán)益。

新渠道購物七日反悔權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物成為新的生活方式之一的同時，也給消費(fèi)者帶來了新的維權(quán)難題。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部對消費(fèi)者投訴的梳理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的投訴量常年居于該投訴平臺的首位。

雖然，在新消法的規(guī)定中明確了網(wǎng)購產(chǎn)品的“七天無理由退貨”的亮點(diǎn)，為網(wǎng)購生活帶來了保障。但在實(shí)際消費(fèi)中，您是否遇到過以下情形：

1.未經(jīng)過消費(fèi)者的確認(rèn)，網(wǎng)購平臺或第三方店家以自行規(guī)定“該商品不適用無理由退貨”為由拒絕退貨；

2.網(wǎng)購平臺以“消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好”為由拒絕退貨；

3.對適用無理由退貨的商品，收到了退貨要求，催了又催，店家卻遲遲未辦理退貨手續(xù)，甚至在沒有正當(dāng)理由的情況下不返還商品價款。

消費(fèi)欺詐賠償和處罰力度

商家在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，以往的規(guī)定是“退一賠二”，而在新規(guī)定里變成了“退一賠三”，賠償金額不足500元的，賠償500元這一規(guī)定。在實(shí)際的消費(fèi)者，您可能遇到了這樣的問題：