當(dāng)前中國網(wǎng)絡(luò)消費的倫理問題及其對策

作者簡介:周紅(1989－)，女，江蘇江陰人，在讀碩士研究生，從事倫理學(xué)與道德建設(shè)研究。

基金項目:江蘇師范大學(xué)2014年度研究生科研創(chuàng)新計劃一般項目“當(dāng)前中國網(wǎng)絡(luò)消費倫理問題及其治理”(2014YYB053)。

DOI 10.13356/j.cnki.jdnu.2095－0063.2015.02.009

由互聯(lián)網(wǎng)所引發(fā)的生活工具革命，使得“消費行為在很大程度上得到了改進(jìn)，消費者通過計算機(jī)終端設(shè)備所發(fā)生的交互式消費行為將占據(jù)主導(dǎo)地位” ［1］。在當(dāng)代中國，越來越多的購物網(wǎng)站正在興起，它們占有大量的消費群體，逐漸形成了與傳統(tǒng)的消費方式相抗衡的一種力量。針對網(wǎng)絡(luò)消費的特殊性而言，網(wǎng)絡(luò)消費的倫理問題不單單只是消費者和商家之間的問題，它更是牽扯到中間商環(huán)節(jié)，如物流和網(wǎng)絡(luò)平臺。所以，相較于傳統(tǒng)的消費方式而言，它牽扯的層面更廣。

一、網(wǎng)絡(luò)消費中的倫理問題

簡單來說，消費者通過電子商務(wù)來滿足個人需要的過程，就是網(wǎng)絡(luò)消費。狹義的網(wǎng)絡(luò)消費，就是指通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品。 ［2］但其因為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息安全、物流配送、售后服務(wù)等機(jī)制的不完善，隨著網(wǎng)絡(luò)消費的普及化，越來越多的倫理問題顯現(xiàn)出來。就當(dāng)前中國的網(wǎng)絡(luò)消費方式來看，主要出現(xiàn)了以下幾個方面的倫理問題:

(一)網(wǎng)絡(luò)消費的誠信問題

誠信，其基本的含義就是誠實守信，講求信用。古往今來，誠信一直是中華民族自身行為和道德修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。誠信不僅在傳統(tǒng)的消費方式中被視為基本要求和準(zhǔn)則，而且鑒于網(wǎng)絡(luò)消費的時間性、地區(qū)性和虛擬性，網(wǎng)絡(luò)消費缺少了傳統(tǒng)消費的那種面對面的消費，所以網(wǎng)絡(luò)消費中的誠信問題也越來越嚴(yán)重，成為網(wǎng)絡(luò)消費最主要的倫理問題。網(wǎng)絡(luò)消費的誠信問題主要有以下幾點:

1.商品信息與實物差距大。由于網(wǎng)絡(luò)消費的虛擬性特點，消費者只能通過商家提供的圖片、文字等信息來進(jìn)行判斷，這就是網(wǎng)絡(luò)消費最大的特點。商家們將真實商品的優(yōu)點放大，商品的缺陷縮小，他們通過圖文描述，誘使消費者進(jìn)行消費，從中獲得較大的經(jīng)濟(jì)利益。更有商家直接以假亂真，以次充好。促銷的手段往往會吸引大量的消費者前來消費，商家們抓住消費者的這一心理，虛抬價格假裝降價處理或者虛設(shè)促銷時間，從而吸引消費者的注意力。

2.欺詐。由于網(wǎng)絡(luò)人數(shù)的急劇增加和大大小小的消費網(wǎng)站的興起，越來越多的網(wǎng)絡(luò)欺詐行為發(fā)生。一些不法分子通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費的過程中進(jìn)行詐騙。常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段有:中獎?wù)T騙、假冒商家誘騙、誘騙無貨付款、騙取訂金、釣魚網(wǎng)站等。五花八門的誘騙手段與方式，使得廣大消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費時防不勝防，必須小心謹(jǐn)慎。假冒偽劣產(chǎn)品的售賣，其實也是一種欺詐行為。網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象的產(chǎn)生阻礙了網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展，產(chǎn)生了越來越多的不信任。

3.物流配送機(jī)制的不完善。其實網(wǎng)絡(luò)消費最大的特點就是不出家門，卻能夠買到想要的商品。所以在網(wǎng)絡(luò)消費這一過程中，物流配送就成了一個重要的環(huán)節(jié)。但是，當(dāng)前我國的物流業(yè)缺乏統(tǒng)一的管理制度，管理上良莠不齊，物流的速度和質(zhì)量難以保證。配送地區(qū)不一樣，時間往往也不一樣，所以退貨現(xiàn)象時有發(fā)生。一些物流公司的業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較差，時有盜取消費者包裹、派送時不能準(zhǔn)確安全送至消費者手中，更有甚者會辱罵消費者。這些行為都會影響消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費的感受，從而使得買賣雙方產(chǎn)生不信任。

4.售后服務(wù)的欠缺。據(jù)調(diào)查，京東商城屢屢受到消費者的投訴，而售后服務(wù)則成了投訴的主要方面。進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)消費的消費者們肯定也感受到一旦當(dāng)你想進(jìn)行售后服務(wù)時，消費者遇到的問題總是難以得到及時解決。且一些商家抱著店大欺客的心態(tài)，直接對消費者的售后要求不理不睬。售后的維修費用以及物流費用也往往是爭議所在，商家們時常會把責(zé)任推給消費者，使得整個網(wǎng)絡(luò)消費過程進(jìn)行得更加不順利。所以說售后服務(wù)質(zhì)量的好壞也往往決定了消費者是否會回顧。

5.買家的惡意行為。以上幾點主要是從賣家方面提出的，但現(xiàn)在不少惡意的買家也出現(xiàn)了。通過網(wǎng)絡(luò)消費虛擬性這一特點，不僅僅使得商家們有利可圖，同時也使一些不法的消費者有空可鉆。商家們的無理由退款使得一些買家時常無理由退貨，買家從中不斷地?fù)Q取新的商品。一些買家甚至人為破壞商品來獲得退款補(bǔ)償和退貨。更有的買家專挑新開的店鋪下手，以給差評從而要挾賣家，從賣家手中獲得利益。

(二)網(wǎng)絡(luò)消費的安全問題

“安全就是合法自由的可靠性” ［3］，網(wǎng)絡(luò)消費由于在消費過程中要借用第三方平臺。第三方平臺是于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)上建成的，病毒和木馬的入侵都會威脅到消費平臺的安全。目前我國主要威脅網(wǎng)絡(luò)消費者安全消費的有:釣魚網(wǎng)站、盜號木馬以及交易劫持木馬，這些威脅的最終目的就是直接盜取消費金額。這些手段通常在人們毫無防備之時就將人們的消費金額盜取了。

網(wǎng)絡(luò)消費信息安全問題嚴(yán)重制約了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮，通過現(xiàn)代技術(shù)打擊這種非法行為，已成為現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)消費的一個重要課題。

(三)網(wǎng)絡(luò)消費中的侵權(quán)問題

消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費的同時也往往會泄露個人信息，一些不法商家會將消費者的個人信息泄露給其他商戶，如保險人員、移動公司等。商家也會通過消費者的聯(lián)系方式，對消費者發(fā)送商品信息和促銷廣告，影響了消費者的正常生活。除了消費者的隱私權(quán)會被侵犯以外，一些商家的知識產(chǎn)權(quán)也受到侵犯。不少店家盜取其他商鋪的商品圖片和商品信息。隨著電子書和圖像掃描技術(shù)的興起，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為越來越嚴(yán)重。商家利用低廉的成本，做起了盜版侵權(quán)的買賣，使得一本萬利。目前由于知識產(chǎn)權(quán)引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)消費問題也越來越復(fù)雜。

二、網(wǎng)絡(luò)消費倫理問題產(chǎn)生的原因

現(xiàn)實社會中，人們的消費行為往往會受到他人的監(jiān)督與約束，而網(wǎng)絡(luò)消費的虛擬性特點，使得人們的網(wǎng)絡(luò)消費不受他人的監(jiān)督與約束，這就助長了網(wǎng)絡(luò)消費中的不法行為。人們在網(wǎng)絡(luò)消費時往往只看到了網(wǎng)絡(luò)消費的便利性這一特點，忽略了網(wǎng)絡(luò)消費中產(chǎn)生的倫理問題。網(wǎng)絡(luò)消費中的倫理問題，主要有以下幾個原因:

(一)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原因

電子商務(wù)時代的來臨，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，同時也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)消費的繁榮發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展提供了一定的基礎(chǔ)，但同時也帶來了很多隱患。在現(xiàn)實生活中，人們的日常行為都受到他人和法律的約束與監(jiān)督，而在網(wǎng)絡(luò)消費中這些行為受到的約束就可以大大減少。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得人與人之間面對面的交流越來越少，人們之間的感情越來越淡薄，而是簡化為人機(jī)交流、人網(wǎng)交流，數(shù)字化帶來了大量不文明信息出現(xiàn)在人們的視野里，這種網(wǎng)絡(luò)交流模式使得倫理道德沖突越加明顯。

(二)消費主體原因

現(xiàn)實生活中的消費主體主要有買家與商家，而網(wǎng)絡(luò)消費的主體不僅僅有買家和商家，同時還存在著第三方平臺，所以網(wǎng)絡(luò)消費與現(xiàn)實消費遵循著不同的消費倫理道德。網(wǎng)絡(luò)消費具有虛擬性這一特點，使得網(wǎng)絡(luò)消費主體又具有匿名性和自由性。因為網(wǎng)絡(luò)消費主體匿名性，會使一些不法分子冒充他人進(jìn)行活動，這助長了網(wǎng)絡(luò)消費中不道德行為的產(chǎn)生。

(三)法律制度原因

網(wǎng)絡(luò)消費作為一種新型的消費方式，需要新的法律法規(guī)加以規(guī)范。我國原有的法律制度已很難適應(yīng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)消費，很難處理網(wǎng)絡(luò)消費中的問題。由于網(wǎng)絡(luò)消費的無地域性，不同國家地區(qū)的公民都可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費，這使得法律也產(chǎn)生了國界問題。而且網(wǎng)絡(luò)消費也牽扯到一系列的法律問題，如:知識產(chǎn)權(quán)、個人隱私權(quán)、電子合同有效性等。這一系列的法律問題一旦產(chǎn)生了，就會帶來更多的倫理道德問題。

三、解決網(wǎng)絡(luò)消費倫理問題的對策

(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德的教育

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和網(wǎng)絡(luò)消費法律制度的不完善，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費倫理道德教育具有迫切性。首先，每個公民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費的同時也應(yīng)該進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費倫理道德的教育。網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)倫理進(jìn)行專門化的教育培訓(xùn)和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育的宣傳力度。其次，不僅在網(wǎng)絡(luò)上宣傳網(wǎng)絡(luò)道德教育，學(xué)校、政府和社區(qū)等也應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)道德教育的宣傳力度，加強(qiáng)其普及性。每個公民都應(yīng)該真正明自:“消費活動應(yīng)該是一種具體的人的活動，我們的感覺、身體需要和審美趣味應(yīng)該參與這一活動—也就是說，我們在消費活動中應(yīng)該是具體的、有感覺的、有感情的和有判斷力的人;消費活動應(yīng)該是一種有意義的富于人性的具有創(chuàng)造性的體驗。” ［4］

網(wǎng)絡(luò)道德教育中最重要的是誠信教育，所以誠信問題也應(yīng)該更為重視，要建立誠信宣傳教育體系，形成一個良好的誠信氛圍。全社會都倡導(dǎo)誠信做人，加強(qiáng)信用觀念，創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。如果人人都講誠信，不僅是網(wǎng)絡(luò)消費中的倫理問題，而且我們?nèi)粘Ｉ钪械恼\信問題也能大大減少。在這種誠信的大環(huán)境中，誠信已成為每個公民必不可少的一部分，就能更好地防止非誠信行為的發(fā)生。

(二)完善網(wǎng)絡(luò)消費的法律法規(guī)

在網(wǎng)絡(luò)消費中，需要相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費，維護(hù)消費主體的合法權(quán)益。因為即使公民有自我維權(quán)的意識，如果沒有相關(guān)的法律法規(guī)的出臺，那就使得公民的維權(quán)行為變得無法可依，維權(quán)行為變得蒼白無力。近年來，國家也出臺了一些相關(guān)的法律規(guī)章制度。如: 2010年5月《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、2011年7月《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》、2012年3月《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》以及2012年5月《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》升級版等。隨著這些法律法規(guī)的出臺，網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境已經(jīng)有所改善，但是要更好地解決這些網(wǎng)絡(luò)消費倫理問題，還需要更為全面完善的法律體系。

(三)網(wǎng)絡(luò)安全的加強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)消費中不少的倫理道德問題都是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所引起的。很多的欺詐行為也是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成的，如釣魚網(wǎng)站。為了建立一個安全的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，我們必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全。

網(wǎng)絡(luò)消費平臺聯(lián)系著買家和商家，所以加強(qiáng)這些平臺的網(wǎng)絡(luò)安全迫在眉睫。我國的計算機(jī)程序人才十分短缺，應(yīng)該加大對這些人才的培養(yǎng)力度。充分保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費過程的個人信息，有效減少那些詐騙行為的發(fā)生，這是網(wǎng)絡(luò)消費安全的關(guān)鍵。消費者自己在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費的同時，應(yīng)該選擇那些有公信力的購物網(wǎng)站。他人給予的網(wǎng)站地址，消費者也應(yīng)該加以辨別，以防詐騙行為的發(fā)生。消費者在進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)消費時使用的工具，如計算機(jī)、平板電腦和智能手機(jī)等也應(yīng)該加以注意，以防密碼泄露。

隨著我國網(wǎng)絡(luò)消費人群的擴(kuò)大化，網(wǎng)絡(luò)消費范圍也越來越大。人們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費的同時，更多的網(wǎng)絡(luò)消費倫理道德問題也隨之產(chǎn)生，這些問題阻礙了我國網(wǎng)絡(luò)消費前進(jìn)的步伐。所以，應(yīng)該集各方力量加以解決，營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。