建設企業文化 構建和諧物業

石迎春

物業服務企業文化是指企業在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀、企業精神、經營理念、員工禮儀、道德規范和企業發展目標的總和。企業文化是企業的精神力量，是企業競爭力的核心，具有強大的驅動力、凝聚力和感召力，是為企業生存和發展服務的，加強企業文化建設對物業服務企業的發展起著重要作用。

加強企業文化建設有利于提升員工整體素質

在物業服務市場競爭日趨激烈的今天，大多數物業公司的員工70%以上只有初中及以下文化程度，受文化水平的限制，許多物業公司員工對國家法律、法規和政策了解甚少，對與工作相關的專業知識也不熟悉，造成工作方法簡單、粗糙，表現在交往能力弱，不能與客戶及有關單位進行有效的業務溝通。因此，對服務工作中出現的問題解釋不清或解釋錯誤，造成不必要的糾紛，影響了公司形象，降低了公司的經濟效益。因此對員工定期進行專業服務技能和相關法律法規的學習和培訓是物業服務企業文化建設的一項重要內容，通過學習培訓要求員工按照企業建立的一套標準化的服務規范及流程工作，使得服務的每一個環節和步驟都能恰如其分，并讓員工知道每一步所體現的觀念和意義，從而可以提高員工的職業道德和專業服務技能。

加強企業文化建設有利于樹立良好企業品牌形象

企業形象可以說是企業的生命，企業文化通過導向、凝聚和控制作用，使員工在潛移默化中樹立起優良的自我形象，向社會展示出自己良好的精神面貌，讓企業具有更強的競爭力和吸引力，從而使企業在信譽、品質、服務等諸方面得到社會的認可，樹立良好的企業品牌形象，使企業獲得更好的社會效益和經濟效益。

物業服務企業良好的外在形象可以在短時間內引起和抓住業主、使用人和潛在消費群體的注意力，并在很大程度上主導他們對于企業的接受程度。有人說，成為一名好的物業人，就是要學會如何與人打交道，也就是說物業服務工作其實就是不斷地和業主、使用人等各種對象進行溝通。在這個溝通的過程中，企業的形象是通過這些員工的言行舉止、分析解決問題的能力、對突發事件的反應傳遞給了每一個受眾，使他們在潛移默化中獲得對企業形象的認知，并且在很大程度上決定他們對這個物業企業的接受程度。所以每一個員工都是企業的形象大使，而這個觀念完全需要企業文化對員工進行引導和熏陶，單純的制度規范和約束是不能達到的。

加強企業文化建設有利于推動企業長遠發展

當前，智能化、專業化已經成為物業服務行業的發展趨勢。這就要求物業服務企業在管理、服務、體制、技術等方面敢于突破，敢于創新，與時俱進，不斷賦予企業文化新的內涵。優秀的企業文化能夠引導企業成員采取企業所期望的行動，按照經濟規律辦事，自覺地實現企業目標，保證企業在市場經濟舞臺上穩扎穩打，避免受到經濟規律的制裁。優秀的企業文化總是向社會展示自己良好的管理風格，處處體現著“以人為本”的管理思想，能夠使全體員工認同其核心價值觀，從而使員工充分發揮聰明才智和工作積極性，自覺參與管理，確保企業經營業績不斷提高。優秀的企業文化一旦形成，就會在企業里產生深遠的影響，這種文化風格的影響力具有持續性、傳承性和示范帶動性，不會因為管理者的變遷而終止和淡化，對企業現在與未來的發展產生持續性影響。優秀的企業文化能夠遵守企業文化建設基本規律，與時俱進，提高工作效率，緊密聯系企業實際，不斷完善組織結構和經營機制，大力實施管理創新戰略，促使企業采用新的經營方式和科學服務及管理方法，為企業提高經濟效益和社會效益提供文化支撐。

加強企業文化建設有利于推動社區文化建設

社區文化既是物業服務的管理目標之一，又是物業服務企業文化傳遞給業主的良好載體。文化活動易于接受、老少皆宜的特點可以幫助企業將文化在娛樂和休閑中更自然更廣泛地傳遞給業主，達到一種潤物細無聲的效果。物業服務企業在實際的經營活動中與業主或使用人、業主委員會、政府各部門之間不僅是信息交換的過程，而且還是一個文化交往的過程。企業的文化只有很好地與社會文化相協調，才能發揮它的作用。

物業服務的主要對象是住宅小區，更多的是對業主及其家庭的管理和服務。長期以來，在社區文化建設上，物業服務公司只偏重于小區文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業余文藝團隊。這些工作固然也是必需的，但卻是淺層次的。社區文化建設的根本目標應該是通過各種載體將公司的服務理念滲透到業主和使用人的業余生活中去，引導他們形成物業服務范圍內的共同生活方式、共同價值觀，形成小區的公共意識，構建文明、和諧、高雅的生活工作氛圍。

（作者單位：大慶油田萬方物業公司奧林分公司）

（責任編輯：胡 正）