供電企業電費抄核收的管理創新對策分析

符婭婭　劉映蘭

摘要：隨著我國經濟的發展與電力事業的高速發展，供電企業之間存在的競爭力愈演愈烈。現階段，我國供電企業在電費抄核收的管理方面存在一定問題，為了貫徹精益化管理、集約化發展目標，要對現有供電企業工作進行創新。文章介紹了供電企業電費抄核收管理現狀及存在問題，提出了相關管理創新策略。

關鍵詞：供電企業；電費抄核收；管理創新；電價層次；用電方式；用電量 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2015）12-0036-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.12.018

1 我國供電企業電費抄核收工作的管理現狀及存在的問題

目前供電企業經營管理模式下，電費抄核收主要由基層供電公司負責，但隨著電網規模逐漸擴大，用電量日益增加，電價層次和用電方式趨于多樣化，傳統管理模式已跟不上時代發展要求和人們生產生活需求。

1.1 較低的電費抄核收工作效率

目前，我國電力企業的電費抄核收工作效率較低；遇到用電高峰期時，不能夠支撐所有人生活和工廠生產的用電需求，不利于電力企業的穩定、高效發展，特別是在我國一些經濟落后的地區，居民的用電狀況是物業工作人員每個月挨家挨戶走訪統計所得，有時會遇到用戶不在的情況，使得電費收取工作不能順利進行。與此同時，一些人私自更改電費使用記錄，甚至會存在一些偷電現象，這些因素會導致電費抄核收工作的效率低下。

1.2 電費抄核收工作缺少監察

高效的電費抄核收工作是由于及時登記、準時繳費及定時定量完成的，然而實際工作中時常出現很多電費拖欠現象，由于缺乏強有力的監督管理力度，很多人對拖欠電費不以為然，甚至不知道自己已經違反了相關的法律法規，這樣一來，不僅是助長小區拖欠電費繳納的歪風邪氣，而且還導致電力企業不能夠順利地運轉資金，阻礙電力企業以后的發展。事實上，我國很多居民區或者地區并沒有建立相應的電費抄核收監管機構，同時未將電費繳納給予明確的流程規范，使得實際的收繳工作難以順利發展。

1.3 缺乏健全的資金管理流程

電費抄核收工作結束后需要對收取資金進行相關管理，由于當地部門不重視對資金的有效管理，并沒有制定完善的資金管理流程，造成很多電費賬目混亂不已，尤其是居民區內有較多住戶，每戶每月的繳費記錄都不盡相同，若沒有相關嚴格、科學的資金管理流程，電費核算問題很容易產生。此外，有些工廠存在使用違規電器的現象，而電費抄核收工作難以發現加上缺少嚴格的資金管理制度，電力企業難以順利發展。為此，電力企業必須要進行全方位的體制改革，嚴格規范資金管理流程，遏制違法違規相關現象的發生，確保電力企業應獲得的經濟效益和社會效益。

2 供電企業電費抄核收管理創新對策

2.1 轉變傳統的電費抄核收觀念

轉變電費抄核收觀念需要電力企業和用電客戶之間良好的合作，較多用電客戶因對電力部門的供電狀況不滿意而拒絕繳納電費，使得電力企業資金不能順利回收。基于此，電力企業可派遣客服部門的專業人員拜訪用戶并向其講解企業相關的運作模式和經營理念，并對用電高峰期的電力不足現象表示歉意，使住戶知曉原因，并了解拖欠電費是違反國家規定的行為，還可利用宣傳使住戶自覺的繳納電費，若效益和信譽度差的工廠長期拖欠電費，應采取相關的法律手段對其懲戒，通過簽訂承諾書和相關的繳費合同制約其不良行為，保證電費抄核收工作順利開展。此外，要轉變電力企業內部員工思想觀念，可定期開展相關講座，使員工明確奮斗方向，認真積極地做好電費抄核收工作，同時采用嚴格的獎懲制度，激發員工的潛能，組織一些宣傳教育活動加強電力企業員工內部相互協作能力。

2.2 增強電力企業的內部管理

企業若想在市場中具備強有力的競爭力，應當注重企業內部的管理制度。電力企業應完善管理制度才能較好地開展電費抄核收工作，特別是電費的收取考核制度，保證每位員工都能夠達到當天應有績效的考核規定，可作為實施獎懲制度準則之一，依據企業的實際情況制定出電量電費報表，以此保證電費收納的準確性和信息的完整性。此外，還要重視提升服務質量，電費抄核收工作人員應端正應有的態度，注意服務態度，做好電費收繳工作，這樣可不斷提升電力企業的社會影響力，增強綜合競爭實力，可以開展電力企業優化服務，能夠取得事半功倍的效果，這一創新的對策已經在我國一些城市得以實行，并獲得良好的成果。此外，要注重建立跟蹤管理制度，此舉可針對信譽不良的用戶。電費抄核收人員不應在短時間內對拖欠電費的用戶進行警告或采用強制性的措施，應當對其進行跟蹤管理，可在用戶有償還能力時再加以追討，此舉不會對電力企業的聲譽造成壞影響，能夠監督電費用戶的行為，保證電力企業資金良好循環。

2.3 加強電費核算制度

目前，我國電力企業在電費的核算方面存有相應弊端，隨著我國計算機信息科學技術的快速發展，可將其應用在電費的核算中，不僅可以很好地提升電費抄核收工作的效率，而且可保證電費收繳的準確性，同時能夠自動分析處理龐大的數據，簡化電費的核算流程，此外還要求具備綜合素質較高的專業型技術人才，不但要熟練掌握計算機信息科學技術，還要熟悉電費繳納的流程和核算方法，可以在網絡系統出現問題時及時采用快速有效方法解決，對處于用電高峰期用戶的用電安全不影響，保證電力企業的穩定運行。

2.4 利用營銷管理信息系統

電費抄核收工作中采用創新的管理模式——營銷管理信息系統，利于電力企業中的財務部門更好地處理電費賬目，特別是自動對賬功能，緩解了用電高峰期的不穩定現象，利用企業的營銷管理使信息系統對壞賬收取進行有力的處理，使財務部門能夠更好地處理賬目。此外，營銷管理信息系統解決了財務與營銷脫節的現象，營銷部門通過查閱信息系統了解電費收繳的相關流程和實際的情況，不僅使電力企業部門之間有了良好的配合，而且提升了電費核算問題的解決速度。與此同時，營銷與收費金額不一致的情況也得到了良好的解決，很多居民可利用網絡繳納電費，減少了電費收繳在時間上的沖突，用戶能夠清晰地明確近期的用電情況，高效地節約了電力資源并提升了用戶信譽度。

3 結語

綜上所述，本研究對目前我國電力企業電費抄核收工作存在的問題進行相關分析，并提出了有效的管理措施和創新性意見。做好電費的收繳和管理工作是保證電力企業健康穩定發展的前提和基礎，通過改善管理機制、創新管理理念，可以促進我國電力事業的不斷進步，希望本研究可為我國電力事業的蓬勃發展提供

借鑒。

參考文獻

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（責任編輯：周 瓊）