企業管理之互動三步曲

段麗麗

(勝利油田勝大集團，山東 東營 257000)

人本主義的企業管理強調企業與員工互動，這種互動體現在企業與員工共同的努力方向，以及共同的價值觀之上。這樣的互動將不僅僅收獲一個企業的成功，還會是企業發展的和諧，人與人的和諧乃至社會的和諧。企業與員工的互動要走好三步，我們姑且稱之為互動三步。

1．互動第一步——企業文化的感染力量。

企業文化溶于企業管理的深化中，它既是一個歷史發展過程，又是以經濟力量的競爭、抗衡、較量的變化為背景。老子的《道德經》中曾提到:“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，這體現了事物的本原恰恰是無形的“道”，無形之于有形“有生于無也”。具體而言，企業文化是其自身發展的靈魂，它體現的價值觀貫穿企業、個人發展的全過程，比起一味追求利潤、一味追求生產的實用主義而言，它在境界和深遠性意義上都略勝一籌。尤其隨著市場競爭的日益激烈，企業文化對增強企業競爭力具有越來越重要的作用。企業文化的核心內容是強調企業的價值觀念、企業精神、經營之道、經營境界和廣大員工認同的道德規范和行為準則。因此，它是無形的，又是能動的，隨時都對企業的經營活動和行為產生重要影響和作用。它的存在能夠化為企業、員工、顧客、投資者乃至整個社會都取之不盡的價值源泉。企業文化使企業形成了共同的理念和價值觀，每一位成員為實現共同的遠景而奮斗，同時在奮斗過程中企業以經營理念去激勵員工，使員工釋放出超乎尋常的能力。有了目標才能召喚和驅使人向前的自我超越，極大地提高員工工作的積極性和主動性，才能激發人不斷學習新知識，從而達到員工對于生命崇高意義的追求，實現人生價值最大化。企業文化是企業成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業規范、企業生存氛圍的總和。企業文化作為企業的第一競爭力，不僅樹立企業員工的理想和信念，增強企業凝聚力。企業文化的目的是提高企業的競爭力，使企業在激烈的經濟環境中取得發展和壯大。建立企業自己的文化，才能增強企業員工的凝聚力，使企業全體員工按著共同的理想和信念共同奮斗，在激烈的競爭中立于不敗之地，最終實現企業與員工雙贏的局面。

2．互動第二步——把握人才，企業真情付出。

首先，根據著名的人文學家馬斯洛的人的需要層次分析:它把員工的需要從低到高分為五個層次，依次為:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現需要。各層次的需要可以相互轉換。在眾多的需要中有一種是對行為起決定作用的需要，稱為優勢需要。員工工作的動機正是為了達到需要的滿足，尤其是優勢需要的滿足。只有需要達到滿足，員工才有較高的積極性。員工各式各樣的需求正是激勵的基礎。相應的激勵之所以有效，原因在于人們在事關自己切身利益的時候，就會對事情的成敗分外關注，而趨利避害的本能會使面臨的壓力變為動力。激勵手段必須針對員工的需要。才會產生積極的效果。另外。好的激勵手段還應該引導員工的需要向高層次發展。總之，企業最大限度地滿足員工不同層次的需要就是員工努力工作的基礎。另外，針對企業人才流失的現象，有專家分析了以下七點原因，即:1)人格特征;2)任務;3)角色;4)上級與同事;5)工資與福利;6)沒有發展空間;7)公司與員工溝通不夠等。但是更重要的是如何在爭奪人才、留住人才的挑戰中勝出。在這個“終身職業”已經不復存在的時代，企業唯一能給員工的承諾，就是提供給員工真正反映其承擔的工作與其所得到的回報的平衡。

企業為了長期發展，必須通過建立科學的用人制度，富有激勵性、對內體現公平性的薪酬政策，使人力資本的價值得到體現。為了把人才留住，除了通過各種方式提升他們的回報外，企業應當努力營造一個既有支持作用又有挑戰性的工作場所，鼓勵互相交流，激勵創新，允許并倡導人才能夠在企業內部流動。這種企業內部氛圍需要一種健康、明晰的企業文化支持，而企業文化需要具有遠見、善于溝通的管理團隊共同來維護。提高人才對企業的認同感，對于留住人才至關重要。建立科學的管理體制，搭建企業經營平臺過程中，一定要建立很好的企業內部的控制系統，為此需要正確理解“信任”、“授權”與“管理”、“風險控制”、“約束”等的關系。讓人才有機會在組織中釋放他們的潛能，讓他們隨著企業的發展而發展，讓他們的發展促進企業的發展。對于目前流動率逐年攀升的人才市場，在企業內部建立強大的人才培養和流動機制，以實現其職業生涯規劃，這恐怕是比薪酬等措施都更富有吸引力的。

因此在我國現代企業中對人進行管理時，企業管理者首先應該充分調動企業員工的積極性，發揮員工的主觀能動性，且要為其創造適宜的工作條件和環境。其次，正確評估員工的業績和能力，采取激勵機制，滿足不同類型的人的需求，發揮潛能，鼓勵創新，更好地對人才資本進行有效運作也尤為重要。另外，作為企業的管理者，應該努力營造一個全體員工能充分參與實現組織目標的內部氛圍和環境，要尊重人，用好人，把各類型最優秀的人才放到最能發揮其作用的崗位上，各司其職，這樣，才能提高企業的整體管理水平，為企業帶來巨大的收獲。

作為一個企業領導者，你可以不清楚員工的缺點，卻不能不知道員工的長處。要能容人之短兼用人之長?！氨S將轉，無不可用之才”。話說三國時期，劉備雖胸懷大志卻無甚奇能，但卻能求賢若渴，愛才如命，將孔明、關羽、張飛、趙云、馬超、黃蓋等文臣武將緊密團結在自己周圍，終成西蜀大業。再者，退役不講，企業中大部分的員工會是象石傳詳一般普普通通的工人，沒有天賦異稟，然而只要在平凡崗位上的員工用心去做工作，在生產線上的工人認真去完成任務，他們在英明的領導者眼中都會是人才。這絕對是個廣義的定義，無關于他的學歷、背景，而僅僅是經實踐證明后的結果。在這種“只要肯用心，人人是人才”的理念下，企業與員工之間達到的將會是和諧的互動，會為企業的繼續快速良好的發展奠定堅實的基礎。惟有如此，才能達到如《老子》的《六十章》所說的“治大國若烹小鮮”之境界;做到《老子》的“無為而無不為”，《莊子》的“無用之用是為大用”。

3．互動第三步——感恩圖報，員工回饋企業。

企業與員工互動發展的第三步也是最為主觀的一步就是員工對于企業的回報。在企業給予了員工足夠的信任和支持，提供了優渥的待遇和薪酬后，受到尊重的員工會不會回饋企業，又應該用什么回報企業呢?

儒家思想的很多見解以及分析問題的方法也對現代科學管理可以提供很多可以借鑒之處。例如，孔子在解答魯定公關于治國安邦之道時說:“君使臣以禮，臣事君以忠?！币馑际钦f，一個領導人要求部下能盡忠，首先要從自己衷心體諒部下的禮敬做起，也就是說上面對下面的人如果盡心，那么下面對上面的人也自然忠心。同樣的，感情是維系人與人之間關系的紐帶，是人類生存的根本。人都是有感情的，企業只要遵從一種“以人為本”的指導思想進行管理，倡導主人翁精神，關心員工、愛護員工就會使他們保持心情舒暢、心里平衡、情緒穩定，愉快而有效地參與企業活動，油然而生的使命感與責任感，會令員工們永遠以積極樂觀的態度投身工作。

變化是我們這個時代的總特征，人們對變化的應對給了我們啟示，也給了我們在發展企業、謀利員工方面的挑戰。超然于行為、制度之上的就是一種精神上的互動，這是從企業文化中企業與員工之間互利互信的潛移默化，是這種互動讓企業和員工都以“木欣欣以向榮，泉涓涓而始流”的生機勃勃去應對21世紀的發展，去追求自己的成功。