淺談基于大營銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用

摘 要：隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，技術(shù)的不斷進(jìn)步，很多電力公司的營銷手段不再止步于依靠傳統(tǒng)的人力資源。近年來，一種新型的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)逐漸應(yīng)用于電力企業(yè)中，為電力企業(yè)營銷提供了新方式。這種電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)不僅優(yōu)化了業(yè)務(wù)監(jiān)控程序，提高了業(yè)務(wù)服務(wù)水平，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式的快速轉(zhuǎn)變。為使電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)更好的走進(jìn)大眾視野，文章對基于大營銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)在功能組成、應(yīng)用情況和注意事項(xiàng)方面作出了一些基本介紹。

關(guān)鍵詞：大營銷體系；電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)管理

前言

現(xiàn)如今隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，國家電網(wǎng)公司對電力體系的建設(shè)逐步深化到了基層，對大電網(wǎng)的使用能力要求也在逐步提高，以實(shí)現(xiàn)對各個(gè)結(jié)構(gòu)的細(xì)致化管理。其中，“大營銷”體系是將消費(fèi)人群和消費(fèi)需求作為核心的建設(shè)目標(biāo)[1]。在電力企業(yè)高速發(fā)展的趨勢下，傳統(tǒng)的用電方式已逐步淘汰。與此同時(shí)，大營銷體系卻在電力企業(yè)中得到了快速發(fā)展，電力企業(yè)的用電服務(wù)也在不斷擴(kuò)展。因此，電力的可持續(xù)發(fā)展必須加速其信息化，提高電力服務(wù)水平，構(gòu)建高效運(yùn)作機(jī)制。

基于大營銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的功能組成

1.1 電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的工單處理與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

在電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)中作為信息化智能體系的重要元素和維護(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要平臺(tái)，電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)中的工單處理和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理相互深度結(jié)合、相互配合，在采集客戶需求信息、記錄電力關(guān)鍵詞、查詢電力資源、維護(hù)工單、維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息以及呼叫相關(guān)人員等方面進(jìn)行了有效管理，使相關(guān)地域與相關(guān)人員之間實(shí)現(xiàn)了深度結(jié)合。

1.2 電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)通知平臺(tái)與停電通知

在電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)中該平臺(tái)接收電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)出的維修提醒、工單通知、處理結(jié)果、客戶調(diào)查和停電通知等信息。其中，電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)中的停電通知是指根據(jù)系統(tǒng)或維修人員發(fā)送的停電請求，由相關(guān)人員輸入停電通知，將客戶的停電通知列成清單并進(jìn)行有效的圖例標(biāo)示[2]。

1.3 電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)接口

電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)接口是一種電力公司的電力作業(yè)管理接口，接收電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)通知平臺(tái)所受理的數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者服務(wù)和維修處理進(jìn)行聯(lián)合監(jiān)管，通過對一系列智能硬件進(jìn)行采集、檢索和集成，以實(shí)現(xiàn)信息化、高效化、專業(yè)化、集約化的高速發(fā)展，使各種系統(tǒng)聯(lián)合起來。

1.4 電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)報(bào)表和可視化展示

電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)通過報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析、多屏輪換等方式掃描各個(gè)程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)存在的問題，盡快提出解決方案，提高工作效率和服務(wù)水平，提升用戶滿意程度[3]。同時(shí)，資源的可視化展示也為地域文化的傳播增添了一種新形式和新方法。

1.5 電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的總保護(hù)器監(jiān)控

電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的總保護(hù)器監(jiān)控是指在電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用中對系統(tǒng)生成的維修提醒、工單通知、處理結(jié)果、客戶調(diào)查和停電通知等信息進(jìn)行有效識(shí)別，檢索有用信息，縮減工作強(qiáng)度，提高電力智能主動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，為用電網(wǎng)絡(luò)提供安全保障。

1.6 電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)輔助功能

為了更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，基于電力公司大營銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用還提供了一系列系統(tǒng)輔助功能，對電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的登錄時(shí)間、歷史記錄、工單記錄等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，這樣更有利于數(shù)據(jù)的查詢，用戶滿意度的調(diào)查，使電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用更加信息化、快捷化、專業(yè)化。

2 基于大營銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用情況

近年來，基于大營銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)在許多省市相繼上線，電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)也真正走進(jìn)了大眾視野，成為人們討論的熱點(diǎn)話題之一。電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)通過工單處理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)通知平臺(tái)、停電通知、系統(tǒng)接口、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)報(bào)表和可視化展示、總保護(hù)器監(jiān)控以及一系列系統(tǒng)輔助功能在各省市的電力公司的大營銷體系的應(yīng)用中優(yōu)化了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、深化了數(shù)據(jù)分析、提升了工作效率，增加了業(yè)務(wù)量，減少了用工成本[4]。與此同時(shí)，基于大營銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)也將信息化、專業(yè)化、智能化的新型理念深度融合在服務(wù)系統(tǒng)中，提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率[4]。

從基于大營銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)在各省市上線運(yùn)作開始，各省市的電力公司的各項(xiàng)電力業(yè)務(wù)都得到了高效的處理。從客戶需求到系統(tǒng)接收，到維修通知，到工單處理，再到客戶調(diào)查以及最后的回訪形成了一種全程高效監(jiān)控體系。

值得一提的是基于大營銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)還研發(fā)了一種便捷的手機(jī)APP，客戶將手機(jī)APP下載到手機(jī)應(yīng)用中，讓客戶更方便、快捷的進(jìn)行查詢。同時(shí)系統(tǒng)可將停電、繳費(fèi)等信息反饋給客戶，電力公司也可通過這種軟件來進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。為消費(fèi)者提供了更為專業(yè)、便捷的服務(wù)。|

因此，由于電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)在許多省市的電力公司的初步應(yīng)用中都取得了很好的效果，今后電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)也將逐步應(yīng)用于全國各地，并將在基層得到延伸，使電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)更好的服務(wù)于大眾。

另外，在將大營銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到電力企業(yè)發(fā)展中之后，電力營銷的管理機(jī)制、營銷理念、營銷策略等也進(jìn)行的一定的轉(zhuǎn)變，尤其是營銷管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變，逐漸向著服務(wù)方向發(fā)展，不僅要保證企業(yè)的供電質(zhì)量，更要保證有著較高的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，對電力企業(yè)的長期發(fā)展有著極大的作用。

3 基于大營銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用中注意的事項(xiàng)

首先，基于大營銷體系的電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)一定要根據(jù)電力消費(fèi)市場、消費(fèi)人群及消費(fèi)理念的不斷發(fā)展做出相應(yīng)變化，只有適應(yīng)市場需求，符合時(shí)代發(fā)展要求才能向前發(fā)展，滿足消費(fèi)者的需求。其次，還要對電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)技術(shù)不斷進(jìn)行革新，使其更好的為電力公司的大營銷體系服務(wù)。最后，還要對電力企業(yè)的營銷人員、管理人員，維修人員，技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，可通過業(yè)績考核，出勤考核、公司員工調(diào)動(dòng)管理、獎(jiǎng)懲與激勵(lì)等制度提高員工素質(zhì)，提高整體服務(wù)水平，為電力公司樹立良好的形象，以促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。另外，根據(jù)綠色電力市場發(fā)展的情況，電力公司還需要為用戶提供綠色產(chǎn)品，進(jìn)行綠色營銷，促進(jìn)能源的可持續(xù)利用，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展[5]。

4 結(jié)束語

電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于電力企業(yè)的大營銷體系中，為電力企業(yè)的大營銷體系注入了新鮮血液。不僅對大營銷體系下的業(yè)務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、資源管理進(jìn)行了高效監(jiān)控，為信息化與電力企業(yè)營銷的深度融合提供了新模式，同時(shí)還有力地促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)現(xiàn)代化、信息化、專業(yè)化的發(fā)展都起到了促進(jìn)作用。在信息化高速發(fā)展的今天，電力作為目前人類依賴的主要能源之一，為人類社會(huì)作出了許多貢獻(xiàn)，而把電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)中，也必將是大勢所趨，我相信電力智能主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)不僅能夠在電力公司的營銷中有所作為，今后也將在各行各業(yè)中發(fā)光發(fā)熱。

參考文獻(xiàn)

[1]余立軍.從企業(yè)價(jià)值鏈看電網(wǎng)企業(yè)“三集五大”集約化管理[J].能源技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2011，23（5）：57-61.

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作者簡介：魏瑞軍（1988-），男，廣東珠海人，碩士，主要從事電力營銷工作。