酒店智能化中的物聯網應用分析

余明朕

（四川旅游學院，四川 成都 610100）

1 物聯網技術概述

物聯網技術是利用射頻識別、紅外感應器、GPS技術以及激光掃描器等信息傳感裝置，根據既定的通信協議，利用互聯網對所有物品連接在一起，從而實現信息的實時交換與通訊，完成智能化識別定位、跟蹤監控以及管理控制的功能。物聯網技術的關鍵是互聯網，是以互聯網技術的發展為前提進行延伸、擴展，使得任何物品之間都能夠實現信息的交換與通訊。

目前來說，物聯網技術是世界信息產業的信息化浪潮，結合了信息化技術諸多應用，從而以更優質、更全面的服務呈現給用戶，具有非常廣闊的開發前景。一般而言，物聯網技術的重要環節包括“感知、傳輸以及處理”，根據物聯網技術的體系架構，現階段應當包括“感知層”、“網絡層”以及“應用層”。其中，物聯網的感知層完成智能化的感知功能，比如說數據信息采集、捕獲以及物體識別等功能，涉及到RFID技術、傳感器技術、自組織網絡技術等。然后，物聯網的網絡層是完成信息傳送與通信功能，具體可以分為接入層和核心層。最后是網絡層，目前可以借助公眾電信網絡、互聯網、行業專業通信網絡、公眾網以及專用網，應用層的應用比較廣泛，包括監控服務、智能電網、星級酒店、智能家居以及公共安全等。

2 酒店智能化中的物聯網應用

（1）物聯網在酒店客戶智能化服務中的應用。酒店客戶智能化服務包括人住引導服務、到店提醒服務、自助入住服務、消費服務以及定制服務等，為了讓客戶服務更加精準，智能化酒店對客戶類型進行劃分，比如普通客戶、會員客戶以及VIP客戶等，借助物聯網技術進行標識標簽的編碼與識別，從而對為不同級別的客戶提供優質服務。包括以下幾個方面：①入住引導功能。入住引導是利用酒店內安裝的電子引導牌，按照客戶標識卡，實現對PMS系統、梯控系統、感知系統以及電子牌控制系統等進行管理和控制，從而完成對酒店客戶的引導功能，使得客戶能夠在建筑結構相對復雜的酒店里，可以感受到方便而又快捷的服務。一般來說，引導功能適用于所有入住酒店的客戶。②到店提醒功能。到店提醒是針對會員客戶到店，利用酒店信息發布平臺，把此信息發送到酒店的相關人員處，從而及時為客戶提供優質服務。③自助入住功能。該功能同樣是針對酒店會員客戶，當會員客戶入住酒店，可以憑借雙頻會員卡，在酒店的自助check-in設備進行入住的辦理手續，而省略前臺入住辦理手續。④消費服務功能。消費服務是對客戶身份標識進行識別，可以獲得客戶相關信息，比如客戶對于某種菜品的偏好，酒店存酒信息等，以此為客戶提供更加針對性的服務。⑤定制服務功能。定制服務在系統中是按照客戶的需求，對相關服務預案進行設計，比如把一些重要客戶在酒店的具體位置發送到特定人員，定制服務主要是針對VIP客戶。

（2）物聯網技術在酒店內部智能管理的應用。①人員管理。按照酒店人員服裝上獨有的電子標簽，利用區域設定專門的感知裝置，從而獲取酒店人員的信息，借助數據信息對人員考勤及在崗情況進行記錄和管理。②服裝管理。服裝、被裝上安置具有可耐水洗功能的電子標簽，利用制服房專門的感知裝置，酒店的智能服裝管理系統具有統計、感知、催收等功能，從而獲取服裝送洗、剩余使用壽命及其送領情況等。③固定資產的管理。酒店的固定資產也可以通過安置電子標簽進行智能化管理，按照需求的能夠實現對資產出入庫進行管理。

（3）物聯網技術在酒店智能安防系統的應用。①定點監測。定點監測功能適用于酒店內進行貴重物品的陳列展示，比如說字畫、工藝品展等。因為其方便攜帶與移動，而且價值昂貴，因此容易失竊。可以在貴重物品上進行電子標簽的安置，在其放置位置上進行感知裝置的布設，從而完成實時監測功能，一旦物品離開此區域則立即報警。②區域防范。區域防范功能是對酒店內區域進行設防，利用電子標簽的安置，區域邊界上進行感知裝置的布設，從而實現區域內物品安全防范的功能。

（4）物聯網技術在酒店節能系統的應用。①空調節能。酒店節能系統按照酒店能耗負荷曲線規律，在不同時間段對空調機組運行狀況和效率進行調整和控制，從而減少能源消耗。客房溫度進行控制選擇把客房溫度進行聯網，登記入住時即可利用前臺軟件對客房空調進行控制，提前打開，或者是按照客戶的需求對客房溫度進行調整。②水資源節能。酒店水資源消耗非常大，因為酒店施工、裝修以及使用，又或者設備老化等原因，都會導致大量水資源被白白浪費掉。這種情況下，可利用管內流量實時監測，以及安裝在水源出口的流量傳感器，對酒店用水泄漏情況進行監測，對輸送水管泄露情況進行檢查，能夠利用傳感器獲取的監測信息對水龍頭、抽水馬桶等有無長流水等信息進行判斷。③照明節能。智能化酒店的室內照明場所，包括營業場所、辦公場所以及公共空間組成，比如營業場所的大廳、餐廳以及客房，公共空間的走廊、洗手間等，因此可以應用以下節能手段：在既定的時間段自動開啟照明模式，并且對照明模式進行切換，又或對燈具明滅進行控制，而省略了手動操作控制的環節。可以防止因為忘記關燈而產生浪費電能的情況。針對夜間景觀照明應用自動開關燈具，如果屋外自然光照比較充足，則可以自動對燈具亮度進行調降，也可以直接關閉燈具。適用于酒店辦公場所的燈具、靠窗走廊以及夜間室外景觀燈等實現自動控制功能。除此之外，酒店人員安置電子標簽，可以對此空間區域進行自動檢測，是否有人存在，如果室內有人則自動開燈，如無人則自動關燈，注重方便的同時可以防止產生浪費能源的情況。

3 結語

總而言之，物聯網技術實現客戶需求與舒適度之間尋找平衡點，利用酒店人員的積極參與，在整體上而言大大提升了酒店的服務品質。隨著物聯網技術的不斷發展與應用，將以更加穩定、有力地促進酒店服務品質的提升，并且降低酒店運營管理成本，推動酒店的可持續發展。

[1] 胡忠望.“物聯網工程”新專業課程體系的設計[J].中國電力教育，2010，（22）.

[2] 李坡，吳彤，匡興華.物聯網技術及其應用[J].國防科技，2011，（1）.