酒店智能化中的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分析

余明朕

（四川旅游學(xué)院，四川 成都 610100）

1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)概述

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是利用射頻識別、紅外感應(yīng)器、GPS技術(shù)以及激光掃描器等信息傳感裝置，根據(jù)既定的通信協(xié)議，利用互聯(lián)網(wǎng)對所有物品連接在一起，從而實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時交換與通訊，完成智能化識別定位、跟蹤監(jiān)控以及管理控制的功能。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)，是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為前提進(jìn)行延伸、擴(kuò)展，使得任何物品之間都能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交換與通訊。

目前來說，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是世界信息產(chǎn)業(yè)的信息化浪潮，結(jié)合了信息化技術(shù)諸多應(yīng)用，從而以更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)呈現(xiàn)給用戶，具有非常廣闊的開發(fā)前景。一般而言，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要環(huán)節(jié)包括“感知、傳輸以及處理”，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的體系架構(gòu)，現(xiàn)階段應(yīng)當(dāng)包括“感知層”、“網(wǎng)絡(luò)層”以及“應(yīng)用層”。其中，物聯(lián)網(wǎng)的感知層完成智能化的感知功能，比如說數(shù)據(jù)信息采集、捕獲以及物體識別等功能，涉及到RFID技術(shù)、傳感器技術(shù)、自組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。然后，物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)層是完成信息傳送與通信功能，具體可以分為接入層和核心層。最后是網(wǎng)絡(luò)層，目前可以借助公眾電信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)專業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)、公眾網(wǎng)以及專用網(wǎng)，應(yīng)用層的應(yīng)用比較廣泛，包括監(jiān)控服務(wù)、智能電網(wǎng)、星級酒店、智能家居以及公共安全等。

2 酒店智能化中的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

（1）物聯(lián)網(wǎng)在酒店客戶智能化服務(wù)中的應(yīng)用。酒店客戶智能化服務(wù)包括人住引導(dǎo)服務(wù)、到店提醒服務(wù)、自助入住服務(wù)、消費(fèi)服務(wù)以及定制服務(wù)等，為了讓客戶服務(wù)更加精準(zhǔn)，智能化酒店對客戶類型進(jìn)行劃分，比如普通客戶、會員客戶以及VIP客戶等，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行標(biāo)識標(biāo)簽的編碼與識別，從而對為不同級別的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括以下幾個方面：①入住引導(dǎo)功能。入住引導(dǎo)是利用酒店內(nèi)安裝的電子引導(dǎo)牌，按照客戶標(biāo)識卡，實(shí)現(xiàn)對PMS系統(tǒng)、梯控系統(tǒng)、感知系統(tǒng)以及電子牌控制系統(tǒng)等進(jìn)行管理和控制，從而完成對酒店客戶的引導(dǎo)功能，使得客戶能夠在建筑結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜的酒店里，可以感受到方便而又快捷的服務(wù)。一般來說，引導(dǎo)功能適用于所有入住酒店的客戶。②到店提醒功能。到店提醒是針對會員客戶到店，利用酒店信息發(fā)布平臺，把此信息發(fā)送到酒店的相關(guān)人員處，從而及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③自助入住功能。該功能同樣是針對酒店會員客戶，當(dāng)會員客戶入住酒店，可以憑借雙頻會員卡，在酒店的自助check-in設(shè)備進(jìn)行入住的辦理手續(xù)，而省略前臺入住辦理手續(xù)。④消費(fèi)服務(wù)功能。消費(fèi)服務(wù)是對客戶身份標(biāo)識進(jìn)行識別，可以獲得客戶相關(guān)信息，比如客戶對于某種菜品的偏好，酒店存酒信息等，以此為客戶提供更加針對性的服務(wù)。⑤定制服務(wù)功能。定制服務(wù)在系統(tǒng)中是按照客戶的需求，對相關(guān)服務(wù)預(yù)案進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如把一些重要客戶在酒店的具體位置發(fā)送到特定人員，定制服務(wù)主要是針對VIP客戶。

（2）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在酒店內(nèi)部智能管理的應(yīng)用。①人員管理。按照酒店人員服裝上獨(dú)有的電子標(biāo)簽，利用區(qū)域設(shè)定專門的感知裝置，從而獲取酒店人員的信息，借助數(shù)據(jù)信息對人員考勤及在崗情況進(jìn)行記錄和管理。②服裝管理。服裝、被裝上安置具有可耐水洗功能的電子標(biāo)簽，利用制服房專門的感知裝置，酒店的智能服裝管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)、感知、催收等功能，從而獲取服裝送洗、剩余使用壽命及其送領(lǐng)情況等。③固定資產(chǎn)的管理。酒店的固定資產(chǎn)也可以通過安置電子標(biāo)簽進(jìn)行智能化管理，按照需求的能夠?qū)崿F(xiàn)對資產(chǎn)出入庫進(jìn)行管理。

（3）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在酒店智能安防系統(tǒng)的應(yīng)用。①定點(diǎn)監(jiān)測。定點(diǎn)監(jiān)測功能適用于酒店內(nèi)進(jìn)行貴重物品的陳列展示，比如說字畫、工藝品展等。因?yàn)槠浞奖銛y帶與移動，而且價值昂貴，因此容易失竊。可以在貴重物品上進(jìn)行電子標(biāo)簽的安置，在其放置位置上進(jìn)行感知裝置的布設(shè)，從而完成實(shí)時監(jiān)測功能，一旦物品離開此區(qū)域則立即報警。②區(qū)域防范。區(qū)域防范功能是對酒店內(nèi)區(qū)域進(jìn)行設(shè)防，利用電子標(biāo)簽的安置，區(qū)域邊界上進(jìn)行感知裝置的布設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)物品安全防范的功能。

（4）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在酒店節(jié)能系統(tǒng)的應(yīng)用。①空調(diào)節(jié)能。酒店節(jié)能系統(tǒng)按照酒店能耗負(fù)荷曲線規(guī)律，在不同時間段對空調(diào)機(jī)組運(yùn)行狀況和效率進(jìn)行調(diào)整和控制，從而減少能源消耗。客房溫度進(jìn)行控制選擇把客房溫度進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，登記入住時即可利用前臺軟件對客房空調(diào)進(jìn)行控制，提前打開，或者是按照客戶的需求對客房溫度進(jìn)行調(diào)整。②水資源節(jié)能。酒店水資源消耗非常大，因?yàn)榫频晔┕ぁ⒀b修以及使用，又或者設(shè)備老化等原因，都會導(dǎo)致大量水資源被白白浪費(fèi)掉。這種情況下，可利用管內(nèi)流量實(shí)時監(jiān)測，以及安裝在水源出口的流量傳感器，對酒店用水泄漏情況進(jìn)行監(jiān)測，對輸送水管泄露情況進(jìn)行檢查，能夠利用傳感器獲取的監(jiān)測信息對水龍頭、抽水馬桶等有無長流水等信息進(jìn)行判斷。③照明節(jié)能。智能化酒店的室內(nèi)照明場所，包括營業(yè)場所、辦公場所以及公共空間組成，比如營業(yè)場所的大廳、餐廳以及客房，公共空間的走廊、洗手間等，因此可以應(yīng)用以下節(jié)能手段：在既定的時間段自動開啟照明模式，并且對照明模式進(jìn)行切換，又或?qū)艟呙鳒邕M(jìn)行控制，而省略了手動操作控制的環(huán)節(jié)。可以防止因?yàn)橥涥P(guān)燈而產(chǎn)生浪費(fèi)電能的情況。針對夜間景觀照明應(yīng)用自動開關(guān)燈具，如果屋外自然光照比較充足，則可以自動對燈具亮度進(jìn)行調(diào)降，也可以直接關(guān)閉燈具。適用于酒店辦公場所的燈具、靠窗走廊以及夜間室外景觀燈等實(shí)現(xiàn)自動控制功能。除此之外，酒店人員安置電子標(biāo)簽，可以對此空間區(qū)域進(jìn)行自動檢測，是否有人存在，如果室內(nèi)有人則自動開燈，如無人則自動關(guān)燈，注重方便的同時可以防止產(chǎn)生浪費(fèi)能源的情況。

3 結(jié)語

總而言之，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶需求與舒適度之間尋找平衡點(diǎn)，利用酒店人員的積極參與，在整體上而言大大提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，將以更加穩(wěn)定、有力地促進(jìn)酒店服務(wù)品質(zhì)的提升，并且降低酒店運(yùn)營管理成本，推動酒店的可持續(xù)發(fā)展。

[1] 胡忠望.“物聯(lián)網(wǎng)工程”新專業(yè)課程體系的設(shè)計(jì)[J].中國電力教育，2010，（22）.

[2] 李坡，吳彤，匡興華.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用[J].國防科技，2011，（1）.