班組管理：剛柔相濟心為骨

黃強　沈際

【摘 要】班組是企業最基礎的組成部分。也是企業一切工作的立足點。只有每個班組都充滿生機和活力，企業才會有旺盛的生命力。班組長是承上啟下的基層管理干部，不但直接關系著生產計劃的完成情況，而且班組長的管理能力直接關系到班組的穩定和持續性發展。

【關鍵詞】班組；管理；零強化；旁敲側擊

一個企業就如同一張網，每個班是組成這張網的一個結點。班組長是企業從事生產經營活動的直接組織者，是生產現場的直接管理者，班組長應通過管理藝術讓班員明白：每個人都是集體的一部分，不管你做什么，都會牽動你周圍的那幾個點，只有攜手合作，才能共渡難關。

滁州供電公司變電檢修班負責對公司所轄所有變電一次設備的檢修和維護，隨著公司的發展，班組承擔的工作量也越來越大。該班組有13個人，有剛畢業的大學生也有快退休的老師傅。由于不同的人生閱歷，他們的工作態度和世界觀也差距很大。如果缺乏約束，班組秩序難免散亂，也難以保證安全生產，而對于朝夕相處的同事，如果僅僅用制度約束則過于強硬。

作為生產第一線的班組，首要考慮的是盡力保證生產任務順利進行，所以繁忙時節的周末加班也是常見之事，下班后的臨時搶修也時常發生，每個班員都要求必須24小時保持開機。班長也努力滿足班員在生產任務間隙的補休假期需求，并對臨時有事的班員盡力照顧。例如小王，他大學畢業不久，很快面臨著裝修和結婚的事情，其他的班員對小王的補休請求都很理解。

在某晚十點多，某變電站的一個主變突然跳閘，原因不明，變電檢修班緊急出動4人趕赴現場，數小時后完成工作。第二天班會結束后，班長卻回憶起他年輕的時候，那時候電網可靠性差，又沒有手機，一到惡劣天氣大家都不敢外出，就守在家里的電話旁邊，好像下一刻電話就會響起，通知出去干活。要是找不到人的話，一停電就是好久。正說著，小王紅著臉站起來說：不好意思，我昨天晚上太累了，手機調震動放在別的房間沒有聽到。班長笑笑說：沒關系，你剛來，還不是太熟悉我們的崗位責任，我們必須24小時保持開機，工作不等人啊……。這以后，小王更加積極地參與班組工作，積極為他人考慮，也再沒有出現聯系不上的情況。

斯金納的強化理論指出：人類為了達到某種目標，本身就會采取行為作用于環境，當行為的結果有利時，這種行為就會重復出現；不利時，這種行為減弱或消失。強化有正強化、負強化、懲罰和零強化四種。懲罰會使員工產生不愉快的環境，而班長引用自己年輕時候的經歷與小王產生共情。這就是采用零強化的方法：提出某種行為，但表示對該行為的不予理睬，并表示對該行為某種程度的否定，使其自然消退。相信班員的自我糾正，從而塑造了良好的班組環境。

而零強化不等于零作為，班長對這件事雖然沒有提出懲罰或明確的批評，但是仍然以旁敲側擊的方式達到了重申班組紀律的目的。第一重旁敲側擊針對的是小王，班長以共情的方式使小王迅速理解并接受了班組紀律，因為得到了尊重而沒有出現逆反心理，而是感到內疚。第二重旁敲側擊針對的是其他班員，班長在公開的班組會上提到這個事件，也是對班組紀律的重申，告訴班員：無論是誰，無論什么原因，只要沒有向班組或工區請假，就必須把班組紀律放在首位，電話必須24小時待機。

班組管理中，需要有堅定的制度約束，制度的貫徹也是對執行力的體現。但是制度的貫徹也要注意方式方法。委婉的語言有助于有效的溝通。只有人人都覺得自己被尊重，自己很重要，才會工作有熱情，才會產生歸屬感，發揮自己最大的潛能。健康的班組管理是企業發展的基石。

班組生活中，不可能一帆風順，不可能永遠用婉轉的零強化解決一切問題，有時候直接的批評也在所難免。舉個例子，公司歷來重視員工的身體健康，每年定期集中組織體檢。由于當天是體檢的第一天，各部門來體檢的人很多，早上10點體檢才結束。參加體檢的人看看時間，覺得再到班上過一個多小時也就下班了，當天又沒有現場工作任務，就直接回家了。第二天，班長在班組會上提到了這件事，大家也沒當回事，覺得批評一下也就算了，但是班長卻拍了桌子說：“體檢結束時間晚了，就不到班上了，想法可以理解，平時加班多，用調休完全夠用。就算平時請假，只要不是實在安排不過來，我也從不阻攔。不過提前短時離崗，一句話說明的事，你們五六個人沒有一個人給我打電話的？就算你無視班組制度，那你也最起碼的也應該尊重一下我這個人！上班時間不知道班員在哪里是我失職，沒人打電話是我做人失敗，那你們呢？”幾句話說的大家心里沉甸甸的。是的，我們不但失職，而且失禮。班長的話很有底氣，他總是班組第一個來的，最后一個走的，班組的事情能一個人忙的、能一個人跑的，他都一個人解決了，班里的生產秩序、后勤保障總是讓人干起活來也順順暢暢的。他是班組的主心骨，也是大家的榜樣，這次他這么說，弄的大家心里很難受，請很有觸動。

任何一個團體中還有許多不成文卻被大家所認可的行為準則，這些標準很少是團隊領導者制定的，往往是自然形成的。例如：作為工作班成員可以僅僅按照工作負責人的指示，叫我干什么就干什么，其他的事不問不想，也可以協助工作負責人準備工作器具、討論處理方法、協助安全監護。工作完成后，可以把工器具往工具間一堆，也可以將其分門別類放好，保持工具間清潔、整齊，方便其他同事準備工具。這種行為準則也可以稱為班組文化的一部分。

現代管理學告訴我們：團體經常對個體施加壓力，以使團隊成員的態度和行為表現出與團隊中多數人相一致，這種現象稱為社會從眾行為。通常上團體成員都有順從團體的傾向，但事實上有心服口服的真順從，也有口是心非的假順從。例如：人越需要這個團體，就越順從；團員之間關系越密切，就越容易順從；少數人容易順從多數人；如果允許不同意見發表，就容易順從。良好的班組環境有助于班員對班組的認同，通過以先進帶后進、以老員工帶新員工使每個班員都具有良好的主動性。而班長就是先進的代表，班長以理服人，以身作則，在團隊中起到表率作用，和團隊成員共進退。在班組管理中主要應用個人的權力和威信，而不是靠職位權力和命令使人服從，既要有自律能力，不讓個人的志向和情緒反應干擾工作，又要有果斷力，能一針見血地切中問題的要害，并及時作出決定，就事論事地以合適的方式提出批評或警告。

班組的管理制度不是為了管人，而是為了更好的完成工作，是通過將心比心的自我約束實現更寬松的公共空間。制度由人制定，用于管理人，也由人實施，制度是死的，但是可以用更有“人味”的方式去詮釋，也更容易被人所接受，尊重別人的同時也是尊重自己。

成功的班組管理可以產生積極的組織文化。班長將緊張的工作與班員的生活問題溫馨地加以統籌，并在全班組形成共識，使全體班員相互體諒、相互監督，有效的激勵了大伙工作的積極性。而由于班長以身作則的榜樣作用和從“人性”的角度詮釋制度所形成的班組文化使新員工迅速融入集體，樂于在工作中一起交流，一起為了同一個目標團結合作，努力工作。

【參考文獻】

[1]徐國華，張德，趙平.管理學[M].清華出版社.

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[責任編輯：薛俊歌]