自媒體時代“互聯網+”新業態對高校輔導員工作影響的探索和思考

（南京交通職業技術學院，南京市，211100）周寸飛

自媒體時代“互聯網+”新業態對高校輔導員工作影響的探索和思考

（南京交通職業技術學院，南京市，211100）周寸飛

以互聯網科學技術為核心的改革，使人們的學習、生活和思維方式正以驚人的速度發生著變化。隨之而來的就是信息傳播方式發生了革命性變化，個體信息傳播的影響力越來越大，自媒體時代悄然來臨。在大數據背景下，“互聯網+教育”也為高校輔導員工作帶來了新的機遇和挑戰。高校輔導員應順應潮流、轉變思想、認真研究基于信息科學技術為核心的思想政治教育、學生管理和人性化服務等問題，不斷提升信息化管理能力、拓寬服務領域、豐富教育內涵。

自媒體；互聯網+；輔導員；工作案例

1 背景

21世紀是經濟和科學技術高速發展的時代，人們的生活越來越現代化。隨著信息科學技術的不斷更新與發展，特別是近幾年來，移動互聯網、大數據、云計算、物聯網等網絡技術的逐漸成熟和應用，人們社交方式和互動模式發生了巨大的變化，生活進入到了互聯網時代。社交媒體的出現和運用，使人們的人際交往方式發生了翻天覆地的變化。吉爾莫早在2003年1月出版的哥倫比亞新聞評論期刊上，撰寫了一篇題為《下一時代的新聞》就大膽預測受眾已經迫不及待卻又自然而然地用自媒體參與了新聞對話，而成為整個新聞傳播流程中重要且有影響力的一環，將是未來的主流媒體"。①之后謝因波曼與克里斯威理斯兩人聯合對“自媒體”下了一個十分嚴謹的定義:“We Media是一個普通大眾經由數字科技強化，與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑。”②從最早的QQ、博客、人人、BBS到現在的微博、微信和陌陌等軟件不斷被越來越多的人使用。吉爾莫一語中的，自媒體時代已經來臨。

2015年3月，李克強總理在政府工作報告中首次提出要制定“互聯網+”行動計劃。多位專家表示，這將對我國社會、經濟、文化、教育、環境、資源和基礎設施等方面產生深遠影響，也將引領創新驅動發展的“新常態”。在大數據背景下，“互聯網+教育”也必將給高校輔導員工作帶來了新的機遇和挑戰。在這一潮流下，廣大高校師生的學習、生活和思維方式正以驚人的速度發生著變化。高校輔導員應順應潮流、轉變思想、認真研究基于信息科學技術為核心的思想政治教育、學生管理和人性化服務等問題，不斷提升信息化管理能力、拓寬服務領域、豐富教育內涵。

2 案例概述

默言（化名）是我選修課中的一位長相普通、學習一般，很不起眼的一名男生，但有一次課堂提問，他結結巴巴閃爍其詞的回答讓我把記憶拉回到初入交院宿管會面試時的場景。在同組5、6個同學的面試答題中，我對他的印象尤其深刻，當然并不是他的表現有多好，恰恰相反，當我問到過往有什么經歷足以勝任新職位時：默言神情緊張、口齒不清，特別是講到自己中學時曾經擔任過班長這一經歷時，支支吾吾、聲音打顫，眼神閃爍。他當時給我的印象就是：積極有余，經驗不足，有點自卑，還不誠實。在面試點評環節，我還旁敲側擊的對不誠信行為進行了態度鮮明的抨擊。他可能深刻反思作出調整，感激老師們的良苦用心，也有可能我行我素，對鼓勵勸戒不為所動。意料之外的是他能主動選擇本人講授的課程。那次提問之后，從他的同學和室友處了解到，默言通過公開競選擔任班長，平時主動積極、樂于助人、跟同學關系融洽，班級表現一直較好。這引起了我對該學生的密切關注，帶著懷疑的態度，很想進一步了解他。

我開始主動找他回答問題、有意指派他擔任課堂助理，在課下交流，得知他喜歡玩手機，于是我們互加了QQ好友?？戳嗽搶W生的空間動態之后，我漸漸意識到了同學口中的那個他是真實的。因此，我開始給他的動態點贊和評論，慢慢地，他開始更加主動的跟我互動，關注我空間里的幾乎每一條動態。在此期間，我有意無意關注到他在年級輔導員處的表現，在跟同事交換意見后得到了對他一致的看法：主動積極、踏實可靠，但跟老師交流時稍顯不自在。此后的網絡交流中，我更加關心他的興趣愛好和在生活方面的情況。在贏得信任后，我終于了解到了該學生的真實想法：原來他在小學4年級時，因一次直呼老師大名，被當場掌摑，從那以后開始懼怕跟老師正面交流。于是鼓勵他多與老師交流，以優異成績和突出的表現贏得老師信任。漸漸地，默言逐漸的喜歡跟我聊天了，也把對同學對工作的那種熱情帶到了與老師的交流中。我驚喜地發現，這個原本“不誠信”的老實班長，最近變得自信、成熟了起來。

3 案例分析及解決方案

本案例破解的關鍵點和難點是深入學生內心，了解“判若兩人”的真實原因。我是心理輔導員和任課老師，當面約談其一是缺少足夠站得住腳的理由，其二剛好戳中痛點，可能會適得其反。但如果不能了解其內心的真實想法，就無法對癥下藥，解決危機。隨著生活條件的不斷提升和移動互聯網的高速發展，當代90后大學生手機使用普遍，他跟大多數同學一樣喜歡玩QQ，恰好為我深入了解贏得了契機。于是，我通過該生空間動態及時了解其思想動態，通過聊天方式與其建立親密朋友的關系。因為虛擬空間的溝通，反而能使他坦然面對，放下心理包袱，坦露真實的自我。

一開始，他對我與之交流一事還是心存芥蒂，有所顧慮。QQ好友的初期，基本沒有互動，直到有一次我空間動態中有一條關于跑步的動態，才開始互動。（事后我才知道該生平時也喜歡慢跑）之后的交流中，逐漸地，他開始主動和我交流一些學習、生活、交友和兼職等方面話題。當然，我也在慢慢了解這個看起來“判若兩人”的學生。他喜歡運動、尊敬師長，做事積極、群眾基礎好。在一次慢跑中，他欣喜地告訴我，我給他提出的關于人際關系的建議幫助他成功的解決了班級女生之間的宿舍糾紛。也正是在那次，我才得知他在小學4年級被老師掌摑一事。這件事給他帶來了極大的焦慮感和恐懼感，他害怕正面與老師接觸。解決該問題的根本方法，就是要幫助學生消除負面情緒、樹立正確的師生觀，幫助學生建立良好的師生關系。因此，我在與默言談心的過程中，一直注重運用系統脫敏法和合理情況療法助他擺脫不良情緒，通過QQ空間向他展示教師生活的一面、介紹一些有關人際關系的電影和書籍，鼓勵他勇敢地打開心門。促使默言對師生關系有一個重新的認識。

4 經驗與啟示

近幾年，隨著互聯網、特別是移動互聯網的高速發展，新媒體社交工具對人們生活的影響愈發深遠，從最初的QQ、人人到現在的微博、微信等都改變著人們的社交方式。雖然只有短短的十幾年時間，現如今用手機上網在高校中顯得尤為盛行。作為高校輔導員要主動占領學生思想政治教育的陣地，潛心研究，打造出一個具有個人品牌效應的新媒體平臺。讓它成為輔導員和學生之間進行思想表達和感情交流的新渠道、新平臺。

4.1 強化品牌意識，打造個人名片

輔導員是高校教師跟學生直接接觸最多的群體，先天就有吸引關注的優勢，自身的言行和舉動會潛移默化影響學生。發布消息堅持高標準、嚴要求，原創性的給學生發布和推送高質量信息，注重利用平臺給學生提供學習、生活等方面服務。消息內容涵蓋安全管理、心理健康、公寓文化和黨團建設等方面。除此之外，也可以發布一些個人生活、興趣愛好方面內容，這樣不僅可以拉近距離還能夠讓學生感受到你是一個“接地氣”的老師。比如，個人QQ空間“飛說不可”專欄就能吸引較多學生轉發和評論。

4.2 搭建網絡平臺，力爭全面覆蓋

盡管學生對微博、人人和陌陌等社交平臺的運行、使用并不陌生，但對平臺的使用率并不平衡，使用微信、QQ的人數占據絕對優勢，特別是QQ。本人現運行有工作QQ、個人微信和微信公眾平臺帳號各一個，創建或管理14級班主任工作群、14級新生QQ群、14級主要學生干部群、各班級QQ群以及心理健康、新媒體、年級勵志菁英等各級各類群組30余個。除工作QQ和個人微信是本人管理和運營，微信公眾平臺帳號還安排有專門的學生負責管理，這樣組成的一個幾乎覆蓋到所屬整個年級每一個同學的新媒體網絡。它們之間功能各異又相互關聯，既能實現關鍵信息全面覆蓋，又能體現模塊內容著重強調，同時也能做到消息互通，同步發布。從年級組建以來，關于軍訓、考學、活動等通知通告都通過新媒體平臺及時發布。

4.3 增進師生互動，實現雙向溝通

當前，95后大學生是在互聯網的高速發展下成長起來的一代，他們知識面廣、思想獨立、個性鮮明，熱衷于在網絡上發表言論，表達看法，但同時往往存在熱情有余、理性不足現象。通過新媒體，我能進行實時跟蹤和監控，實現對大部分學生的實時監管，密切關注年級同學的思想動態。有一次，一個學生就發了一條消息跟我說失戀了,之后我就跟她用QQ交流，盡量讓她宣泄，促進該生思考，發現自身的優勢與特長（寫作），現在這個學生狀態不錯，生活積極，開朗樂觀，還在今年心理健康月征文比賽中獲得二等獎。

4.4 關注個性特征，表達人文關懷

95后的孩子，自主性更強，更有個性，他們都渴望被關注、被關懷，但隨著競爭的激烈，許多同學得不到足夠多的機會，加上同時又愛攀比，一些先天條件（物質和才藝）不太好的同學缺乏表現欲。借助新媒體，我們可以從細微處放大對特殊學生群體隱性關心的受眾面，進而有針對性地開展學生工作，這樣既能提高工作效率，又能充分顧及到每個學生。比如，在15年心理微電影籌備中，就是通過新媒體完成角色選拔的。

4.5 搭建課外平臺，促進思想引領

使用新媒體以來，我就比較注重自身可能的影響力，會結合時勢原創性發布一些學生關注的內容，也會轉發一些人生哲理、寓言故事以及一些生活、醫學小常識等，如發布過“組織活動該注意什么”、“公共危機事件該如何處理”等，把這種快捷的工具當成學生的小課堂來利用，在這里分享學習、教育和感悟。

4.6 加強使用管理，維護個人權威

由于申請程序便利，所以也不可避免地會使部分學生沉迷其中，而忽視真實世界中與老師、同學的相處，混淆真實人格和虛擬人格，導致現實溝通能力不足和人格的異化，影響正常的社會交往。當前，大學生心理不健康的群體正在形成，若缺乏行之有效的思想政治教育形式，無法更新思想政治教育內容，他們會很容易傾向于通過虛擬的媒體平臺獲取對外界世界的認知，進而筑起現實人際關系的城墻。如何探索新媒體與思想政治教育的結合，這是我們正在面對和解決的新課題。

我認為，在自媒體時代，要主動利用“互聯網+”新業態給我們帶來的技術紅利，主動占領大學生思想政治教育的網絡陣地，加強對新媒體技術的學習，對學生的思想政治教育“宜疏不宜堵”。我們要從思想上糾正偏差，不應視新媒體為洪水猛獸，不分青紅皂白嚴令禁止，應充分認識到新媒體作為信息的承載體對高校日常管理發揮的積極作用。

[1]Chris Willis,Shayne Bowman.We Media—How audience are shaping the future of news and information[M].The Media Center,2003.6.

[2]湯力峰，王學川.自媒體環境下高校思想政治工作的創新[J].中國青年研究.2012、03:10-15

G434

B

1008-0899（2015）10-0022-03