十二年的堅守——小記武漢市漢南區國稅局納稅服務明星張永紅

俗話說：鐵打的營房流水的兵。對于基層國稅局辦稅服務廳來說，每年工作人員調進、調出更是很平常的事，但是在武漢市漢南區國稅局辦稅服務廳發票發售窗口，納稅人卻總會看到一位戴著黑框大眼鏡的女稅官坐在那里，從2003年到2015年，從過去的老辦公樓到如今的新辦公樓，一直坐在那里。無論是局領導、同事，還是前來辦稅的納稅人，大家都親切地叫她——張師傅，她就是漢南區國稅局辦稅服務廳——張永紅同志。

勤學篤行一步一個腳印

張永紅同志1969年出生，1986年參加稅務工作，先后在漢南區水洪和湘口稅務所當管理員，2003年調入區局辦稅服務廳負責發票發售工作。“干一行就要愛一行，愛一行就要專一行”，這是她對待工作的座佑銘，當稅收管理員的時候是如此，當辦稅服務員的時候也是如此。初當辦稅服務廳，幾乎一切都從零開始。為了盡快熟悉和勝任工作，她緊緊抓住一切空閑時間學習系統操作流程。遇到不懂的問題，她就像個小學生一樣虛心向身邊的同事請教，即使對方比自己年齡小也不覺得不好意思。她專門準備了一個記錄本，及時將相關的操作流程、問題特征、應對方法等記在本子上，有時間就拿出來看，從而避免同樣問題再次出現。學習是進步的階梯，就是靠著這樣一股好學精神，她很快便熟練地掌握了發票發售有關業務操作流程，完成了角色的轉換。

周到熱心一切讓納稅人滿意

作為一名服務人員，她心中始終牢記著“一切讓納稅人滿意”的宗旨，時常告誡自己：跟納稅人打交道難免會有些矛盾和誤會，凡事要多換位思考，和納稅人多溝通交流，將心比心，這樣征納關系才能和諧融洽。“微笑多一點，說話輕一點，動作快一點，辦事實一點，脾氣小一點，理由少一點，效率高一點”，這是她服務時的最高準則。有的納稅人脾氣暴躁，稍有不滿就出言不遜，但她總是耐心解釋，毫不生氣；有的納稅人對稅收知識了解不多，她不厭其煩地耐心講解；有的納稅人不知道如何申報納稅、如何領購發票，她一步一步地輔導他們填寫表格；有的納稅人記性差，她就將有關事項寫在紙上交給納稅人；有的納稅人資料不全，她一一告之應補的資料，絕不讓納稅人多跑一趟；有的咨詢超出了工作范圍，她也熱情接待，積極與其他部門聯系，使納稅人滿意而歸；有時碰到粗心的納稅人將物品忘記在了窗口，她便將物品妥善保管并及時與之取得聯系，做到物歸原主。納稅服務只有起點，沒有終點；只有更好，沒有最好。從事納稅服務工作十多年來，她始終堅持從我做起，從一點一滴的小事做起，為漢南國稅樹立了良好形象。

任勞任怨十二年如一日

張永紅主要負責發票發售、代開和稅收票證及發票報表工作。每到申報高峰期，就是她工作最忙的時候，基本上一坐就是半天不能起身，經常連水都顧不上喝一口。長年累月地在電腦前工作，使得她很早就落下了職業病：眼睛干澀，視力下降，頸椎僵硬，腰酸背痛。但她沒有一句怨言，更沒有因此而降低自己對工作的高要求，始終保持著對崗位的熱愛和對納稅人的滿腔熱情。局領導看她長期工作這么辛苦，多次主動提出給她換一個輕松點的崗位，但都被她婉言拒絕了。她說：“我喜歡辦稅服務廳的工作，喜歡面對面的為納稅人服務，在為納稅人服務的過程中，我能夠更加深切地感受到自己的價值，雖然苦點累點，但心里很充實很快樂！”

集體至上永遠熾熱的紅心

張永紅不但對工作和納稅人滿腔熱情，對同事和集體也是如此。作為辦稅服務廳一名工作時間較長的同志，在做好自己的本職工作的同時，她還經常幫助其他同事。對于同事們遇到的業務問題，她總是細致地講解，不厭其煩，久而久之大家便都親切自然地稱她為“張師傅”，許多疑難問題在“張師傅”這里都迎刃而解不成問題。她為人謙和，心胸寬廣，集體利益至上，辛苦受累的事總搶著干。辦稅服務廳實行“中午不間斷工作制”后，有的值班人員有事需要外出時，她二話不說主動幫人頂上。從辛苦中感受快樂，從付出中提升價值——這就是她對工作、對同事、對納稅人始終熱情洋溢，始終保持著一顆熾熱紅心的動力所在。她的行動揭示了她的精神，她的精神又詮釋了她的名字——永紅永紅，我心永紅，愛心永紅！

“桃李不言，下自成蹊”，憑著這樣一顆愛心，在納稅服務這樣平凡的工作崗位上她連續創造了許多不平凡的業績，獲得了漢南區“三八”紅旗手，區局、市局甚至省局“納稅服務標兵”、“優質服務先進個人”等一系列榮譽。2006年至2008年，她還連續三年被區局考核為優秀公務員，榮立三等功一次。

張永紅同志就這樣默默地把自己最寶貴的十二年青春，無私無悔地獻給了漢南國稅納稅服務工作。在這條路上，她將一如繼往默默地前行……