“只有忠誠稅收事業，才能默默奉獻”

萬曉華17歲進入稅務部門，工作31年，一直在稅收一線工作。跟她一起參加工作的同事，有的進了局機關，有的走上領導崗位，只有她，做了31年的稅收管理員。

萬曉華現為新洲區國稅局倉埠所稅收管理員，該所共有個體戶、小規模納稅人1399戶，而萬曉華征管了837戶，占總戶管的59.8%。

“我們所加上所長只有5個人，小華是唯一的女同志，在管戶的同時還兼職所內的內勤，剛開始不了解她家的情況，把工作交給她，她爽快地答應了，沒有半點猶豫和推辭，后來了解到她的家庭情況，想讓其他的同志幫她做，她卻說，我都做熟練了，還是我來做吧”該所曾所長說。

在偏遠城區，萬曉華所管的個體戶和小規模納稅人，有四個顯著特點：一是辦稅能力參差不齊；二是難以接受新事物；三是弱勢群體較多；四是性格上存在“蠻”“橫”“強”的特點。但是，管了31年的戶，萬曉華從未與納稅人發生一起爭執，反而成了一些年紀較大納稅人口中的“丫頭”，同齡人的“萬大姐”，80后90后的“萬阿姨”……說起這些，萬曉華充滿了驕傲與自豪。她說，在與納稅人的接觸中要做到在業務上要宣講輔導精準；在情感上要做到“老吾老”“幼吾幼”。憑著對稅收事業的熱愛與忠誠，萬曉華在家庭與事業中相互兼顧，從沒有因家庭的負擔重而絲毫影響工作，不論是管戶還是內勤工作，她都盡職盡責。

隨著形勢的發展，稅收政策更新快，稅務人員不僅要熟悉新政策，還要跟納稅人講解到位，需要與各種文件、業務書籍中密密麻麻的文字“較勁”。“營改增”期間，新政策多，考試頻繁，上級要求高，納稅人需求大，剛開始萬曉華拿起書來就打盹，內容太多了，看到年輕人一天能學一本書，自己一天連半本書也看不完，十分著急上火，生怕在考試中給所里拖后腿。她說，后來，當教師的丈夫給我支招：讓我不要眉毛胡子一把抓，幫我把知識分成“已記住、模糊、沒記住”三類，將模糊的用熒光筆畫出來，將沒記住的抄到小紙條上隨時記憶。沒想到，過了個把月，我竟然能夠跟上年輕人的學習步伐了！后來，只要遇到稅收新政策，我就隨手撕張小紙條把它抄下來，在買菜、做飯、乘車、照顧老媽的間隙，也不忘拿出來看一看、背一背，學會了一扔，還蠻瀟灑的，哈哈！

在多年與納稅人打交道的過程中，萬曉華用了“三個詞”來總結如何管理偏遠城區個體戶和小規模納稅人，“忍得住”、“臉皮厚”、“將心比心”。稅收管理員的一個重要工作是戶管巡查，每當有大街上有新辦企業，要告知納稅人在開業30日之內辦理稅務登記證。萬曉華說，納稅人總覺得剛開業就有稅務局的人上門有點兒“不吉利”，所以有時候碰上些蠻橫的納稅人對你出言不遜罵罵咧咧的，不要放在心上，也不要讓這些煩心事影響到自己的好心情，我督促你辦證是法律賦予我的職責，你不辦自會承擔相應的法律責任。但作為稅務人員要將心比心替納稅人作想，態度要好，說話要和氣，多作工作。萬曉華坦言，最近我們在宣傳稅企通和新版網上申報系統也遇到了很多阻力，多是由于納稅人不理解，對政府行為存在偏見。我管的戶又多又難做工作，看到其他同事大部分都完成了自己的任務，心里十分著急。無奈之下，只得挨戶打電話，一個電話能打上40多分鐘，挨個跟納稅人解釋，找了幾個納稅人中的“領頭羊”作為“專攻”對象。幸運的是，有幾個跟我關系好的辦稅人員當起了我的“義務宣傳員”，自己開通稅企通或者領了網上申報的鑰匙會跟相熟的朋友介紹，就這樣一傳十、十傳百地圓滿完成了所里下達的任務。

萬曉華在納稅人中的好人緣，得益于她“老吾老”“幼吾幼”觀念，得益于她對工作的認真負責，得益于她對稅收事業的忠誠。萬曉華的辦公室在六樓，所里沒有電梯，每次有年紀大的納稅人來辦事，給她打個電話，她自己跑下來問清楚辦什么事情，再爬上六樓備齊表格下來輔導納稅人填報；遇到年輕的80后、90后冬天衣服穿得比較單薄，就會幽默地提醒一句，別只要風度不要溫度哦；平時偶遇和自己年紀相仿的納稅人會談談孩子教育、健康養生的話題，無形中拉近了與納稅人的距離……

三十多年的稅收工作，萬曉華并沒有奪目的成績，但是她卻溫暖了稅收征管最末梢的納稅人，這是一群對納稅服務最有評價力的納稅人。“只有忠誠稅收事業，才能默默奉獻。我所做的一切，都要對得起新洲的父老鄉親。”萬曉華用最樸素的一句話詮釋了她的信念和堅守。

歲月滄桑，彈指間，三十年過去，都說自古忠孝兩難全，但是萬曉華卻用自己柔弱的肩膀，撐起為稅收事業盡忠和為養母盡孝的使命。