平凡崗位 不凡人生

人生是平凡的，工作崗位也是平凡的。十堰市房縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳綜合窗口的辦稅人員――譚全意，他既沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，有的是在平凡的工作崗位上默默無(wú)聞的工作和兢兢業(yè)業(yè)的付出。

1987年7月參加工作后，至今已在稅收崗位上工作二十八個(gè)春秋。譚全意先后在機(jī)關(guān)后勤、基層稅務(wù)所、城區(qū)分局、辦稅服務(wù)廳等崗位工作過(guò)。從后勤崗位到稅收業(yè)務(wù)崗位，每一次工作崗位的調(diào)整都意味新的挑戰(zhàn)。他深知稅收業(yè)務(wù)不同于后勤工作，國(guó)家出臺(tái)稅收政策法律法規(guī)始終在修改完善，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，才能適應(yīng)新形勢(shì)下稅收工作的需要。在平凡的工作中辛勤努力任勞任怨；正是這種干一行、愛(ài)一行、鉆一行的工作作風(fēng)，使他在每一個(gè)崗位上都能應(yīng)對(duì)自如，得心應(yīng)手；他以精湛的業(yè)務(wù)技能、熱忱的服務(wù)贏得了良好口碑，深受領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)贊、納稅人的好評(píng)。曾多次被房縣國(guó)稅系統(tǒng)授予“納稅服務(wù)明星”、“納稅服務(wù)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”；十堰市國(guó)稅系統(tǒng)“營(yíng)改增”“先進(jìn)工作者”；2007至2009年連續(xù)三年評(píng)為“優(yōu)秀公務(wù)員”稱號(hào)。

勤學(xué)善思的“一點(diǎn)通”

“公欲善其事，必先利其器”。2011年11月，他從稅源管理崗位調(diào)整到辦稅服務(wù)廳窗口任辦稅員。初到辦稅服務(wù)廳工作，抱著一切從“零點(diǎn)”開始的念頭，為了迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，他邊工作邊學(xué)習(xí)，先從CTAIS V2.0、車購(gòu)稅、稅收征管、金稅工程、專用發(fā)票代開系統(tǒng)等各類稅收業(yè)務(wù)軟件的操作流程實(shí)務(wù)學(xué)起，及時(shí)掌握軟件的操作流程技能；通學(xué)了《稅收征管法》和《發(fā)票管理辦法》，以及最新的稅收政策、法律法規(guī)；還及時(shí)掌握稅收政策、法律法規(guī)增減變化，將稅收政策，法律法規(guī)融于到辦稅的全過(guò)程，不到一個(gè)月時(shí)間，熟悉了辦稅業(yè)務(wù)流程，掌握了軟件操作技能，實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)與實(shí)際操作對(duì)接，很快進(jìn)入工作“角色”，同事們都稱他為“一點(diǎn)通”。

“干一行，愛(ài)一行，精一行”是譚全意的工作箴言。他平時(shí)做到活學(xué)活用，掌握操作技能，勝任辦稅服務(wù)廳工作，獲得同事認(rèn)可及納稅人的點(diǎn)贊。三年前，縣局安排一名新調(diào)入公務(wù)員由他帶教，他身傳言教，毫無(wú)保留地將自己的經(jīng)驗(yàn)傳教給新人，工作中，同事們遇到稅收政策變動(dòng)問(wèn)題時(shí)，找他咨詢；遇到操作問(wèn)題，找他給予解決。他用實(shí)績(jī)實(shí)現(xiàn)了“錄入數(shù)據(jù)、票證填開不出差錯(cuò)，納稅人滿意”的目標(biāo)。在每次辦稅業(yè)務(wù)考評(píng)中的業(yè)務(wù)量、納稅人滿意率、票證填開的質(zhì)量等各項(xiàng)指標(biāo)中都取得了好成績(jī)。

實(shí)實(shí)在在做人、認(rèn)認(rèn)真真做事，是他的座右銘。在平凡的工作崗位上譚全意做到了熱情、和氣、耐心、細(xì)致。他每辦一筆稅收業(yè)務(wù)都快速準(zhǔn)確；每一組數(shù)據(jù)，都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫?；每一沓發(fā)票，都細(xì)心點(diǎn)數(shù)；每一本發(fā)票都認(rèn)真驗(yàn)證。做到每天經(jīng)手的數(shù)據(jù)、發(fā)票無(wú)一差錯(cuò)。他在辦稅窗口始終用情踐行著服務(wù)與和諧，用力探究著奮斗與追求，用心承載著責(zé)任與使命。

默默無(wú)聞的“辦稅通”

“納稅人滿意是最高標(biāo)準(zhǔn)”是他做好服務(wù)工作的目標(biāo)。在辦稅窗口，每遇到納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)手續(xù)的高峰期時(shí)，無(wú)論工作如何繁忙，譚全意始終以平和的心態(tài)、真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一位納稅人，在枯燥的發(fā)票號(hào)碼中尋找樂(lè)趣，在重復(fù)的勞動(dòng)中體現(xiàn)出了自我，在寂寞的奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。

由于工作的特殊性，延時(shí)服務(wù)對(duì)他來(lái)說(shuō)是家常便飯，只要有納稅人在等待，即使下班了，也會(huì)一絲不茍的把工作辦完，他總覺(jué)得許多納稅人從十幾里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來(lái)一趟不容易，只要手續(xù)齊全，他寧愿多犧牲自己的時(shí)間，也要為納稅人提供優(yōu)良的服務(wù)。一天中午，下班時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，他正準(zhǔn)備下班，一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)匆匆來(lái)到辦稅服務(wù)廳，看著財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)焦急的神態(tài)，譚全意滿臉笑容地操著重慶方言說(shuō)：“你不要著急麻，你先歇歇麻，我馬上給你辦理”。這位會(huì)計(jì)下午一點(diǎn)鐘要到外地結(jié)賬，把僅有的兩張票開錯(cuò)了，要是下午來(lái)辦，就趕不上車子，了解到事情的原委，他很快為這位會(huì)計(jì)領(lǐng)到了發(fā)票，納稅人為了表示感謝，邀請(qǐng)他一起到飯店就餐，被他婉言謝絕了。他以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持“文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作作風(fēng)，感動(dòng)著每一位納稅人。近幾年來(lái)，從他手里辦理涉稅業(yè)務(wù)達(dá)6000多筆，稅款達(dá)15.8億元，為納稅人提供延時(shí)服務(wù)不計(jì)其數(shù)。

“熱情不失嚴(yán)格，周到不失公正”是他工作的原則。每次面對(duì)納稅人的咨詢，他總是認(rèn)真答復(fù)，耐心解釋；對(duì)納稅人提出的要求，他總是熱情服務(wù)，積極辦理。找他辦事的納稅人，無(wú)論結(jié)果是什么，總能滿意而歸。去年底的一天，縣某公司財(cái)務(wù)科長(zhǎng)提交企業(yè)所得稅減免稅優(yōu)惠申請(qǐng)，由于企業(yè)對(duì)稅收優(yōu)惠政策不了解，提出申請(qǐng)如果不能及時(shí)審批下來(lái)，企業(yè)將錯(cuò)過(guò)享受優(yōu)惠政策的機(jī)會(huì)。為了避免給納稅企業(yè)造成損失，譚全意及時(shí)向企業(yè)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)講解優(yōu)惠政策的內(nèi)容，指導(dǎo)企業(yè)填寫相關(guān)文書，準(zhǔn)備有關(guān)資料，在規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)將資料上報(bào)，使企業(yè)享受了稅收優(yōu)惠政策。

至真至誠(chéng)的“服務(wù)通”

用心服務(wù)、真心服務(wù)是他的服務(wù)理念。他經(jīng)常想，假如我是辦稅人員，就會(huì)感到作為納稅人真的不容易。因此，他嚴(yán)格要求自己，用積極心態(tài)，熱情的態(tài)度，與納稅人和諧相處，盡己所能為納稅人排憂解難，想納稅人所想，急納稅人所急，遇到第一次辦理涉稅業(yè)務(wù)手續(xù)的納稅人，他都會(huì)笑臉相迎，面對(duì)納稅人的稅收政策咨詢，都會(huì)耐心給納稅人解釋并及告知發(fā)票填寫要求，減少納稅人因誤解稅收政策和填寫錯(cuò)誤而造成稅務(wù)處罰的風(fēng)險(xiǎn)。

“聚財(cái)為國(guó)、收稅為民”是他的工作宗旨。作為辦稅綜合窗口的辦稅員，他本著強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，至真至誠(chéng)對(duì)待每位納稅人，面對(duì)納稅人提的每一個(gè)問(wèn)題，力求在第一時(shí)間給納稅人明確的答復(fù)。有時(shí)遇到納稅人脾氣比較暴躁、不聽解釋，他仍是面帶微笑，端上一杯熱茶，等待納稅人慢慢冷靜，再不厭其煩地耐心解釋。去年10月一天，縣直某納稅企業(yè)辦稅員來(lái)繳銷發(fā)票，譚全意反復(fù)核對(duì)臺(tái)賬發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有幾份發(fā)票已過(guò)期卻還未帶來(lái)繳銷，就督促辦稅員回去取。辦稅員卻堅(jiān)持說(shuō)發(fā)票都已帶來(lái)，沒(méi)有剩余發(fā)票了，說(shuō)是他的工作不仔細(xì)，沒(méi)有在臺(tái)賬中作記錄。他微笑著把臺(tái)賬遞給企業(yè)辦稅員看，并把系統(tǒng)查詢的數(shù)據(jù)調(diào)出來(lái)說(shuō)明，企業(yè)辦稅員立馬不耐煩，對(duì)著譚全意發(fā)起了脾氣。他安慰納稅人說(shuō)先坐會(huì)，別著急，然后在以前繳銷的實(shí)物票中去找，看看是不是可能夾帶在里面。于是他走進(jìn)堆積如山的發(fā)票庫(kù)房中，翻找出該企業(yè)繳銷過(guò)的所有發(fā)票，將每年繳銷過(guò)的每本發(fā)票一份一份地逐一核對(duì)，發(fā)現(xiàn)臺(tái)賬無(wú)誤，發(fā)票確實(shí)不在其中。此時(shí)納稅人急得滿頭大汗，他依舊面帶微笑，幫辦稅員回憶起每次發(fā)票繳銷的情景，終于企業(yè)辦稅員一拍腦袋，想起發(fā)票可能遺漏在辦公室內(nèi)。走的時(shí)候這位辦稅員握著譚全意的手，稱贊他真是一面有耐心的“微笑鏡”。

縣局開始實(shí)施“營(yíng)改增”試點(diǎn)擴(kuò)圍工作后，辦稅服務(wù)廳增設(shè)“營(yíng)改增”窗口，局領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)科將這項(xiàng)工作安排給譚全意，他深知任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，他承擔(dān)重?fù)?dān)，積極備戰(zhàn)“營(yíng)改增”。按照“營(yíng)改增”實(shí)施方案，將地稅局移交“營(yíng)改增”納稅人的信息確認(rèn)并錄入，輔導(dǎo)納稅人模擬開票，納稅申報(bào)填寫方法、網(wǎng)上申報(bào)流程、涉稅事項(xiàng)辦理、貨運(yùn)稅控設(shè)備的發(fā)行和發(fā)票發(fā)售、CTAIS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等硬軟件，進(jìn)行前期排查補(bǔ)缺使各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，做到萬(wàn)無(wú)一失，確保了12月1日開票活動(dòng)圓滿成功。

“當(dāng)進(jìn)入工作狀態(tài)，把服務(wù)融入聲音，將微笑釋放出來(lái)，讓納稅人聆聽到、感受到、體驗(yàn)到，才能架起與納稅人溝通的橋梁?！本褪怯眠@樣至真至誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，譚全意多次被評(píng)為辦稅服務(wù)廳的“服務(wù)之星”，日前，被授予“十堰市國(guó)稅系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。

在平凡工作崗位上，譚全意躬身踐行著俯首甘為孺子牛的諾言，在平凡的工作中，書寫著不平凡的人生！