人生是平凡的,工作崗位也是平凡的。十堰市房縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳綜合窗口的辦稅人員――譚全意,他既沒(méi)有豪言壯語(yǔ),也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,有的是在平凡的工作崗位上默默無(wú)聞的工作和兢兢業(yè)業(yè)的付出。
1987年7月參加工作后,至今已在稅收崗位上工作二十八個(gè)春秋。譚全意先后在機(jī)關(guān)后勤、基層稅務(wù)所、城區(qū)分局、辦稅服務(wù)廳等崗位工作過(guò)。從后勤崗位到稅收業(yè)務(wù)崗位,每一次工作崗位的調(diào)整都意味新的挑戰(zhàn)。他深知稅收業(yè)務(wù)不同于后勤工作,國(guó)家出臺(tái)稅收政策法律法規(guī)始終在修改完善,只有堅(jiān)持學(xué)習(xí),更新知識(shí),才能適應(yīng)新形勢(shì)下稅收工作的需要。在平凡的工作中辛勤努力任勞任怨;正是這種干一行、愛(ài)一行、鉆一行的工作作風(fēng),使他在每一個(gè)崗位上都能應(yīng)對(duì)自如,得心應(yīng)手;他以精湛的業(yè)務(wù)技能、熱忱的服務(wù)贏得了良好口碑,深受領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)贊、納稅人的好評(píng)。曾多次被房縣國(guó)稅系統(tǒng)授予“納稅服務(wù)明星”、“納稅服務(wù)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”;十堰市國(guó)稅系統(tǒng)“營(yíng)改增”“先進(jìn)工作者”;2007至2009年連續(xù)三年評(píng)為“優(yōu)秀公務(wù)員”稱號(hào)。
“公欲善其事,必先利其器”。2011年11月,他從稅源管理崗位調(diào)整到辦稅服務(wù)廳窗口任辦稅員。初到辦稅服務(wù)廳工作,抱著一切從“零點(diǎn)”開始的念頭,為了迅速進(jìn)入工作狀態(tài),他邊工作邊學(xué)習(xí),先從CTAIS V2.0、車購(gòu)稅、稅收征管、金稅工程、專用發(fā)票代開系統(tǒng)等各類稅收業(yè)務(wù)軟件的操作流程實(shí)務(wù)學(xué)起,及時(shí)掌握軟件的操作流程技能;通學(xué)了《稅收征管法》和《發(fā)票管理辦法》,以及最新的稅收政策、法律法規(guī);還及時(shí)掌握稅收政策、法律法規(guī)增減變化,將稅收政策,法律法規(guī)融于到辦稅的全過(guò)程,不到一個(gè)月時(shí)間,熟悉了辦稅業(yè)務(wù)流程,掌握了軟件操作技能,實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)與實(shí)際操作對(duì)接,很快進(jìn)入工作“角色”,同事們都稱他為“一點(diǎn)通”。
“干一行,愛(ài)一行,精一行”是譚全意的工作箴言。他平時(shí)做到活學(xué)活用,掌握操作技能,勝任辦稅服務(wù)廳工作,獲得同事認(rèn)可及納稅人的點(diǎn)贊。三年前,縣局安排一名新調(diào)入公務(wù)員由他帶教,他身傳言教,毫無(wú)保留地將自己的經(jīng)驗(yàn)傳教給新人,工作中,同事們遇到稅收政策變動(dòng)問(wèn)題時(shí),找他咨詢;遇到操作問(wèn)題,找他給予解決。他用實(shí)績(jī)實(shí)現(xiàn)了“錄入數(shù)據(jù)、票證填開不出差錯(cuò),納稅人滿意”的目標(biāo)。在每次辦稅業(yè)務(wù)考評(píng)中的業(yè)務(wù)量、納稅人滿意率、票證填開的質(zhì)量等各項(xiàng)指標(biāo)中都取得了好成績(jī)。
實(shí)實(shí)在在做人、認(rèn)認(rèn)真真做事,是他的座右銘。在平凡的工作崗位上譚全意做到了熱情、和氣、耐心、細(xì)致。他每辦一筆稅收業(yè)務(wù)都快速準(zhǔn)確;每一組數(shù)據(jù),都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫?;每一沓發(fā)票,都細(xì)心點(diǎn)數(shù);每一本發(fā)票都認(rèn)真驗(yàn)證。做到每天經(jīng)手的數(shù)據(jù)、發(fā)票無(wú)一差錯(cuò)。他在辦稅窗口始終用情踐行著服務(wù)與和諧,用力探究著奮斗與追求,用心承載著責(zé)任與使命。
“納稅人滿意是最高標(biāo)準(zhǔn)”是他做好服務(wù)工作的目標(biāo)。在辦稅窗口,每遇到納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)手續(xù)的高峰期時(shí),無(wú)論工作如何繁忙,譚全意始終以平和的心態(tài)、真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一位納稅人,在枯燥的發(fā)票號(hào)碼中尋找樂(lè)趣,在重復(fù)的勞動(dòng)中體現(xiàn)出了自我,在寂寞的奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。
由于工作的特殊性,延時(shí)服務(wù)對(duì)他來(lái)說(shuō)是家常便飯,只要有納稅人在等待,即使下班了,也會(huì)一絲不茍的把工作辦完,他總覺(jué)得許多納稅人從十幾里的鄉(xiāng)鎮(zhèn),來(lái)一趟不容易,只要手續(xù)齊全,他寧愿多犧牲自己的時(shí)間,也要為納稅人提供優(yōu)良的服務(wù)。一天中午,下班時(shí)間已經(jīng)過(guò)了,他正準(zhǔn)備下班,一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)匆匆來(lái)到辦稅服務(wù)廳,看著財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)焦急的神態(tài),譚全意滿臉笑容地操著重慶方言說(shuō):“你不要著急麻,你先歇歇麻,我馬上給你辦理”。這位會(huì)計(jì)下午一點(diǎn)鐘要到外地結(jié)賬,把僅有的兩張票開錯(cuò)了,要是下午來(lái)辦,就趕不上車子,了解到事情的原委,他很快為這位會(huì)計(jì)領(lǐng)到了發(fā)票,納稅人為了表示感謝,邀請(qǐng)他一起到飯店就餐,被他婉言謝絕了。他以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持“文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作作風(fēng),感動(dòng)著每一位納稅人。近幾年來(lái),從他手里辦理涉稅業(yè)務(wù)達(dá)6000多筆,稅款達(dá)15.8億元,為納稅人提供延時(shí)服務(wù)不計(jì)其數(shù)。
“熱情不失嚴(yán)格,周到不失公正”是他工作的原則。每次面對(duì)納稅人的咨詢,他總是認(rèn)真答復(fù),耐心解釋;對(duì)納稅人提出的要求,他總是熱情服務(wù),積極辦理。找他辦事的納稅人,無(wú)論結(jié)果是什么,總能滿意而歸。去年底的一天,縣某公司財(cái)務(wù)科長(zhǎng)提交企業(yè)所得稅減免稅優(yōu)惠申請(qǐng),由于企業(yè)對(duì)稅收優(yōu)惠政策不了解,提出申請(qǐng)如果不能及時(shí)審批下來(lái),企業(yè)將錯(cuò)過(guò)享受優(yōu)惠政策的機(jī)會(huì)。為了避免給納稅企業(yè)造成損失,譚全意及時(shí)向企業(yè)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)講解優(yōu)惠政策的內(nèi)容,指導(dǎo)企業(yè)填寫相關(guān)文書,準(zhǔn)備有關(guān)資料,在規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)將資料上報(bào),使企業(yè)享受了稅收優(yōu)惠政策。
用心服務(wù)、真心服務(wù)是他的服務(wù)理念。他經(jīng)常想,假如我是辦稅人員,就會(huì)感到作為納稅人真的不容易。因此,他嚴(yán)格要求自己,用積極心態(tài),熱情的態(tài)度,與納稅人和諧相處,盡己所能為納稅人排憂解難,想納稅人所想,急納稅人所急,遇到第一次辦理涉稅業(yè)務(wù)手續(xù)的納稅人,他都會(huì)笑臉相迎,面對(duì)納稅人的稅收政策咨詢,都會(huì)耐心給納稅人解釋并及告知發(fā)票填寫要求,減少納稅人因誤解稅收政策和填寫錯(cuò)誤而造成稅務(wù)處罰的風(fēng)險(xiǎn)。
“聚財(cái)為國(guó)、收稅為民”是他的工作宗旨。作為辦稅綜合窗口的辦稅員,他本著強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,至真至誠(chéng)對(duì)待每位納稅人,面對(duì)納稅人提的每一個(gè)問(wèn)題,力求在第一時(shí)間給納稅人明確的答復(fù)。有時(shí)遇到納稅人脾氣比較暴躁、不聽解釋,他仍是面帶微笑,端上一杯熱茶,等待納稅人慢慢冷靜,再不厭其煩地耐心解釋。去年10月一天,縣直某納稅企業(yè)辦稅員來(lái)繳銷發(fā)票,譚全意反復(fù)核對(duì)臺(tái)賬發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有幾份發(fā)票已過(guò)期卻還未帶來(lái)繳銷,就督促辦稅員回去取。辦稅員卻堅(jiān)持說(shuō)發(fā)票都已帶來(lái),沒(méi)有剩余發(fā)票了,說(shuō)是他的工作不仔細(xì),沒(méi)有在臺(tái)賬中作記錄。他微笑著把臺(tái)賬遞給企業(yè)辦稅員看,并把系統(tǒng)查詢的數(shù)據(jù)調(diào)出來(lái)說(shuō)明,企業(yè)辦稅員立馬不耐煩,對(duì)著譚全意發(fā)起了脾氣。他安慰納稅人說(shuō)先坐會(huì),別著急,然后在以前繳銷的實(shí)物票中去找,看看是不是可能夾帶在里面。于是他走進(jìn)堆積如山的發(fā)票庫(kù)房中,翻找出該企業(yè)繳銷過(guò)的所有發(fā)票,將每年繳銷過(guò)的每本發(fā)票一份一份地逐一核對(duì),發(fā)現(xiàn)臺(tái)賬無(wú)誤,發(fā)票確實(shí)不在其中。此時(shí)納稅人急得滿頭大汗,他依舊面帶微笑,幫辦稅員回憶起每次發(fā)票繳銷的情景,終于企業(yè)辦稅員一拍腦袋,想起發(fā)票可能遺漏在辦公室內(nèi)。走的時(shí)候這位辦稅員握著譚全意的手,稱贊他真是一面有耐心的“微笑鏡”。
縣局開始實(shí)施“營(yíng)改增”試點(diǎn)擴(kuò)圍工作后,辦稅服務(wù)廳增設(shè)“營(yíng)改增”窗口,局領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)科將這項(xiàng)工作安排給譚全意,他深知任務(wù)艱巨,責(zé)任重大,他承擔(dān)重?fù)?dān),積極備戰(zhàn)“營(yíng)改增”。按照“營(yíng)改增”實(shí)施方案,將地稅局移交“營(yíng)改增”納稅人的信息確認(rèn)并錄入,輔導(dǎo)納稅人模擬開票,納稅申報(bào)填寫方法、網(wǎng)上申報(bào)流程、涉稅事項(xiàng)辦理、貨運(yùn)稅控設(shè)備的發(fā)行和發(fā)票發(fā)售、CTAIS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等硬軟件,進(jìn)行前期排查補(bǔ)缺使各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒,做到萬(wàn)無(wú)一失,確保了12月1日開票活動(dòng)圓滿成功。
“當(dāng)進(jìn)入工作狀態(tài),把服務(wù)融入聲音,將微笑釋放出來(lái),讓納稅人聆聽到、感受到、體驗(yàn)到,才能架起與納稅人溝通的橋梁?!本褪怯眠@樣至真至誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,譚全意多次被評(píng)為辦稅服務(wù)廳的“服務(wù)之星”,日前,被授予“十堰市國(guó)稅系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。
在平凡工作崗位上,譚全意躬身踐行著俯首甘為孺子牛的諾言,在平凡的工作中,書寫著不平凡的人生!