
黃森聲工作近影
走進武漢市東西湖區國稅局辦稅服務廳,你總是能看到她清新的笑容,她熱情地招呼著每一位納稅人,迅速而準確地為前來辦稅的人辦理好各項涉稅業務,每次都讓納稅人滿意而歸。她就是東西湖區國稅局辦稅服務廳的黃森聲。
為了練就過硬的本領,更好地服務納稅人,她利用業余時間系統地學習《稅收征管法》及相關稅收政策、法律法規。對工作中出現的問題,謙虛地請教領導和同事,使自己業務水平和解決問題的能力得到了鍛煉和提高。現在,不論你問哪一項業務的辦理流程,她都能對答如流;不論納稅人前來辦理何種涉稅業務,她也都能獨擋一面地完成。
“企業就像小樹苗,我們的工作是要幫助他們成長。”曾經有一位老領導這樣對她說。所以,只要是納稅人的事,不管大小她都盡力地辦,而且要辦好。有一次,她生病了,可已約好下午來辦理對外支付的納稅人要來,她沒有吱聲,硬是支撐著為納稅人把事辦完了。
無論是在導稅臺,還是在窗口;無論是上班時間,還是中午的休息時間;無論是面對納稅人咨詢,還是回答納稅人疑問時,她都能做到聽得耐心、記得耐心、答得耐心。有一次,一家拿著評估報告來補充申報的企業辦稅人員來到她的窗口,手上只拿了一份空白的申報表和一個公章,表示自己不會填寫。在她熱心的指導下,納稅人填寫好了申報表,順利地完成了補充申報,得到了納稅人的好評。
辦稅窗口工作繁忙,日復一晶,年復一年。無論工作多么勞累,身心多么疲憊,在辦理業務的時候,她都會打起十二分的精神,仔細錄入,耐心確認,細心為每一位納稅人辦理好每一項業務。記得有一次,轄區里的一家納稅大戶一次性拿了800多份增值稅專用票前來認證,在認證時,最后發現少了一張,于是,她把認證發票的明細單打出來,經過一一仔細地核對,終于找到了那張認證漏掉了的專用發票。此時,辦稅服務大廳里只剩下她一個人,外面也已經夜幕降臨,雖然很勞累,但她心里踏實,很滿足。
在日常工作中,黃森聲不斷求索創新,開發出屬于自己特色的主動服務方式。例如,每個月的增值稅專票認證高峰期,她主動提出為認證份數較多的企業提供預約服務;制作小卡片,給辦理復雜業務的納稅人提供溫馨提示等等。她相信,她的熱心,一定會感染到每一位納稅人,讓每一位納稅人乘心而來,滿意而歸。
初生牛犢不怕虎,青出于藍勝于藍。黃森聲用辛勤和努力,在辦稅服務窗口用虛心、誠心、耐心、細心、熱心“五心”,向自己的“五星”納稅服務的目標邁進。