用『五心』創『五星』級納稅服務

黃森聲工作近影

走進武漢市東西湖區國稅局辦稅服務廳，你總是能看到她清新的笑容，她熱情地招呼著每一位納稅人，迅速而準確地為前來辦稅的人辦理好各項涉稅業務，每次都讓納稅人滿意而歸。她就是東西湖區國稅局辦稅服務廳的黃森聲。

虛心學習技能

為了練就過硬的本領，更好地服務納稅人，她利用業余時間系統地學習《稅收征管法》及相關稅收政策、法律法規。對工作中出現的問題，謙虛地請教領導和同事，使自己業務水平和解決問題的能力得到了鍛煉和提高。現在，不論你問哪一項業務的辦理流程，她都能對答如流；不論納稅人前來辦理何種涉稅業務，她也都能獨擋一面地完成。

誠心奉獻真情

“企業就像小樹苗，我們的工作是要幫助他們成長。”曾經有一位老領導這樣對她說。所以，只要是納稅人的事，不管大小她都盡力地辦，而且要辦好。有一次，她生病了，可已約好下午來辦理對外支付的納稅人要來，她沒有吱聲，硬是支撐著為納稅人把事辦完了。

耐心答疑解惑

無論是在導稅臺，還是在窗口；無論是上班時間，還是中午的休息時間；無論是面對納稅人咨詢，還是回答納稅人疑問時，她都能做到聽得耐心、記得耐心、答得耐心。有一次，一家拿著評估報告來補充申報的企業辦稅人員來到她的窗口，手上只拿了一份空白的申報表和一個公章，表示自己不會填寫。在她熱心的指導下，納稅人填寫好了申報表，順利地完成了補充申報，得到了納稅人的好評。

細心辦理業務

辦稅窗口工作繁忙，日復一晶，年復一年。無論工作多么勞累，身心多么疲憊，在辦理業務的時候，她都會打起十二分的精神，仔細錄入，耐心確認，細心為每一位納稅人辦理好每一項業務。記得有一次，轄區里的一家納稅大戶一次性拿了800多份增值稅專用票前來認證，在認證時，最后發現少了一張，于是，她把認證發票的明細單打出來，經過一一仔細地核對，終于找到了那張認證漏掉了的專用發票。此時，辦稅服務大廳里只剩下她一個人，外面也已經夜幕降臨，雖然很勞累，但她心里踏實，很滿足。

熱心提供服務

在日常工作中，黃森聲不斷求索創新，開發出屬于自己特色的主動服務方式。例如，每個月的增值稅專票認證高峰期，她主動提出為認證份數較多的企業提供預約服務；制作小卡片，給辦理復雜業務的納稅人提供溫馨提示等等。她相信，她的熱心，一定會感染到每一位納稅人，讓每一位納稅人乘心而來，滿意而歸。

初生牛犢不怕虎，青出于藍勝于藍。黃森聲用辛勤和努力，在辦稅服務窗口用虛心、誠心、耐心、細心、熱心“五心”，向自己的“五星”納稅服務的目標邁進。