作為武漢市江岸區國稅局駐區政府政務服務中心窗口的首席代表,薛雪一直踐行著“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念,盡職盡責,為每一位前來辦事的納稅人提供最優質的服務,堅持在平凡崗位上做好每一件平凡的事情。
一直以來,薛雪堅持利用工作之余的時間,努力學習和掌握各種新的政策文件精神,保證能及時向納稅人宣傳解釋這些最新的稅收政策;對于與工作上的具體業務相關的其他部門相應的流程和操作技能,她也會積極的去了解以更好的指導和幫助納稅人,讓他們少跑冤枉路,盡快的辦成事。同時,她堅持自學會計知識,拿到了初級會計資格證書,并在兩年內順利通過三門注冊稅務師考試。
在工作中,薛雪她始終堅持“想納稅人之所求,急納稅人之所需,排納稅人之所憂”,從納稅人的角度出發,悉心洞察納稅人的需求,設身處地地為納稅人著想,真誠地和納稅人拉近距離。作為一名普通的一線窗口人員,她深切地體會到,如今的優質文明服務已不是單純的微笑服務,標準文明的服務禮儀、熱情周到的服務態度,是提升稅務形象、和諧征納關系的前提。對納稅人的咨詢,她總是熱情解答,不厭其煩,直到納稅人理解和滿意為止。納稅人上門辦稅,她總是笑臉相迎,認真辦事,讓納稅人高興而歸。她喜歡看到納稅人在她的優質服務下得到意外收獲時的驚喜,滿足于由于自己的優質服務而使納稅人的利益得到保障后的成就感。在工作中,她堅持以高標準來要求自己,以真誠的服務換取納稅人的真情,這使她的工作變得生動而多彩。
作為區政府政務中心窗口的工作人員,代表著稅務機關的形象,為此,她對每一位前來辦事的納稅人都熱情接待、禮貌周到,耐心地回答他們的各種問題,堅持執行“并聯審批”、“一次性告知”、“首問負責制”等工作制度,堅決杜絕讓納稅人因資料準備不全而多跑路的現象出現;在服務質量上力爭早辦件、快辦件,提高了辦事效率,縮短了納稅人的等待時間;她還積極借鑒政務中心和其他部門的一些好的作法,通過將這些先進經驗糅合到自己的工作中去,使辦稅窗口的服務質量得到進一步提升,得到了前來辦事的群眾們的高度認可,被武漢市國稅局評為2014年上半年“納稅服務標兵”。