三邊工程項目施工管理中溝通管理的應用

李長瑞邱詩明郭敏帥

（中建三局機電工程有限公司，610000）

三邊工程項目施工管理中溝通管理的應用

李長瑞1邱詩明2郭敏帥3

（中建三局機電工程有限公司，610000）

所謂三邊項目就是指設計并未到位的工程項目，這類項目具有邊設計、邊施工和邊修改的特點。對于這類工程管理在其施工管理中進行進度和成本管理的難度也比較高。溝通是工程是施工管理中的一個不可缺少的部分，也是工程信息傳遞和交換的過程。在三邊工程的管理中，可以說溝通管理是保障工程項目質量和進度的關鍵。文章針對三邊項目管理的特點，對其施工管理中進行溝通管理的作用性及應用進行探討。

三邊工程 項目管理 溝通管理

引言

在項目施工管理當中，溝通是以一個重要的角色存在的。在項目施工管理當中，很多管理人員都會認為在這個過程中溝通就是要同監理或者項目管理的相關人員通過吃飯娛樂等方式來溝通。事實上，溝通不僅僅是項目信息交流和轉換的過程，更是一個組織的過程，同時還包含了一定的心理過程。尤其是對于特殊的三邊項目管理而言，溝通管理在其中的重要性是不可忽視的。

1 工程項目施工管理特點

在工程項目溝通管理中溝通管理的范圍很廣，其中包括了內部關系和外部關系的溝通管理，同時還包含了遠近外層關系的溝通管理。而且項目管理中的溝通管理要素也有很多。其中有人際關系的溝通，有組織關系的溝通，有合作配合的溝通，也有供求關系的溝通，更有約束關系的溝通。這是因為三邊工程是邊設計、邊施工和邊修改的，因此，其中涉及到的工程項目關注也較為復雜和繁多。另外，三邊工程項目中的溝通管理也具有階段性，主要體現為規劃設計階段性、執行和調整以及規范運行[1]。最后，三邊工程項目管理中的溝通管理的難度大。包括了項目公司和目標因素的溝通，項目公司自身內部部門或者部門和環境的溝通，以及實施過程的溝通。因為各種職能管理相互溝通，項目的參與者之間也要進行溝通管理，因此其難度比其他的管理難度高很多。

2 三邊工程項目施工管理中溝通管理的應用

2.1 需要完善的溝通管理體系

三邊工程通常是基于生命周期管理概念進行溝通管理的，其中包括了項目的啟動、計劃、實施和結束四個主要的階段，對于這些階段都要進行詳細的分析，進而圍繞項目管理目標建立溝通協調管理體系[2]。對于項目各個階段都應該進行計劃性、組織性和協調性的管理，在收集有效信息的基礎上，為管理人員提供決策支持。這樣才能更好的為組織內部的決策層以及職能層等重要階層提供管理方案，而且所提供的方案是集決策、管理和維護一體的，該方案可更好的描述溝通管理的情況，為溝通和協調管理的實際操作提供依據，完善的溝通管理體系對于三邊項目的管理有著積極的意義。

2.2 需要全過程溝通

溝通貫穿整個項目開發全過程，但是在項目實施的每個階段問題都有所不同。在實施過程中暴露出的問題應加強溝通、避免爭執，通過溝通管理平衡和滿足各方利益。施工單位在前期施工準備階段要運用他們的經驗參與到溝通管理中，幫助其避免在建設中出現的同現場需求不相符問題的出現。另外，應該借鑒類似項目管理團隊的經驗，要有專門負責對實際問題進行查看的人員，堅持具體原因具體分析的原則，理清緩急輕重、主次分明。將項目運行中存在的問題和效果等實際情況提供給其他的參與方。

項目實施過程要建立多方、全面的溝通機制，也是最重要的溝通階段。為確保項目質量、進度、成本、安全等目標的順利實現，需要與參建的多家單位溝通，包括業主、監理、總包、專業分包單位、材料商、政府部門等。溝通的內容涉及資金、工期、材料、技術等，體現了溝通的全面性。

竣工結算階段主要是與業主和勞務的結算。管理的重點是合同與法律法規的約束關系，也要求溝通人員掌握溝通管理的方法和技巧，專職負責，保持長期的溝通關系，準確把握各種關系的發展。為實現雙方共贏，結算的順利辦理搭建通暢的信息渠道，使得工作及時、高效。

2.3 需要有協調組織

項目工程管理溝通和協調管理平臺應該及時建立，這對于三邊工程施工管理十分的重要。因為諸如例行會議制度和溝通協調組織等這些溝通平臺使得兩者形成日常制度來確保項目工程管理各方的溝通，對于出現的特殊問題和推諉問題應該由組織負責進行協調。

項目管理各個成員之間可通過建立全通道式的溝通方式，成員之間要相互了解和聯系。在項目管理的團隊內部建立全通道式的溝通模式，組織的內部就可以形成一個開放的溝通系統，每個成員之間都可以相互的溝通和聯系，那么整個項目團隊就可形成一個信息暢通的組織[3]。項目經理要及時的召開會議，專業成員可提供信息進行交流或者反饋。項目經濟也可以讓成員們通過書面的形式上交自己進展情況或者需要的專業信息，在歸納后提供給項目中的組成員，實現信息的及時反饋。另外，還可以通過座談的形式給予其輕松的環境使得成員積極反饋問題，及時解決問題。

2.4 多種且恰當的溝通方式

（1）建立完善的過程資料管理體系

過程資料是溝通中的一種形式。三邊工程項目的圖紙是隨工程進度下發的，其設計的時間較短因而易出現問題。在施工的過程中又要對圖紙進行修改和完善，就會導致洽商同現場間的簽證工作量加大。因而，需要有完善的資料管理體系進行管理。過程資料不僅是工程結束中進行結算和工期索賠等方面的重要依據，也是工程施工過程中重要的參考資料。三邊項目的過程資料主要包括了設計圖紙、設計變更、會議紀要等，這些都是進行溝通管理時不可或缺的資料。項目管理團隊在書寫過程資料時，對過程資料信息的書寫要規范，準確地表達相關信息，明確相關資料的時間等信息。

（2）現場例會制度

在溝通管理中，另外一種常用而且有效的方式就是會議。為了加強施工現場的溝通應建立現場例會制度，開展溝通會議，并形成書面會議紀要。通過會議的形式同現場負責人進行溝通，及時的制定計劃，以會談等方式協調工作。例會還利于下級人員向上級人及時報告現場情況，上級對下級及時分配任務和信息。

(3)利用現代通信技術提高溝通效率

現代通信技術加快了人和人之間的溝通交流速度，在不同地點的人利用QQ、微信等可以及時的進行溝通和交流。在三邊項目溝通管理中也是如此。通過建立管理團隊的QQ群或者微信群等形成項目溝通管理的系統。因為，如果工程的信息在設計人員、施工單位等各方中進行傳遞時不及時就容易影響施工過程，而且圖紙修改不及時也不利于工期。及時準確地傳遞相關信息也就至關重要。利用這些現代網絡通訊技術，建立網絡溝通，便于信息及時傳遞，利于各方及時溝通，也便于項目實施。

3.結束語

三邊項目工程是系統的，做好該工程的項目管理中的溝通管理就要能夠打破其中參與設計、采購和施工各個單位之間的界限，統籌協調，及時的發現問題，解決問題，避免產生不必要的矛盾，確保各個部門目標一致[5]。這樣才能使得三邊工程項目管理起到促進建設進度的作用。另外，在投資策劃的過程中要避免出現三邊項目，施工管理要明確溝通管理組織，建立完善的溝通體系，實施全方位的且多溝通等方式。只要這樣才可以確保提高三邊工程施工管理的效率，確保施工順利的進行。

[1]熊云. 住宅建筑工程鋼筋混凝土項目施工管理問題研究[D].南昌大學,2014.

[2]成戟. 面向EPC項目管理模式中溝通協調問題的信息集成研究[D].華東理工大學,2010.

[3]吳盛慰. 溝通協調原理在房地產項目中的應用研究[D].浙江工業大學,2012.

[4]朱江. 淺析工程項目施工管理中的網絡計劃技術應用[J]. 科技致富向導,2012,02:161+132.

[5]王建軍. 建設項目施工與監理溝通控制研究——以某尾礦庫施工為例[J].工程管理學報,2013,01:58-63.

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