手機媒體在突發事件報道中的“突圍”之勢

□鄭雅馨

手機媒體在突發事件報道中的“突圍”之勢

□鄭雅馨

摘要：當今世界正進入突發事件頻發的階段，我國的突發事件報道起步較晚，手機媒體作為新興的“第五媒體”不僅可以彌補傳統媒體報道的不足，同時融合了報紙、電視、互聯網多種媒介力量，擁有全媒體的優勢。手機媒體從危機傳播的各個方面體現出優越性，改變以往的傳播格局，將在未來很長時間內持續得到關注和發展。

關鍵詞：手機媒體；人人模式；傳播格局；分眾

天有不測風云，人有旦夕禍福。風險與發展同在的今天，在面對加劇頻發的突發事件時，我們可以向德國學者烏爾里希·貝克一樣大呼“風險社會”來臨了，但更需要的是處理它，用適當的方式、手段控制它，使損害降至最低。繼廣播、電視、報刊、互聯網之后手機媒體的出現，使主流媒體不再呈現一枝獨秀的局面。據中國工信部統計數據顯示，到2013年3月為止，中國共有11.46億移動通信手機用戶，比去年同期增長12.46%，網民數量達6億。手機用戶普及，促成的巨大的潛力市場，讓這種依靠高新技術發展的新媒介，以其移動性、便攜性、高效性、互動性、融合性等特點，在突發事件報道上催生出新的力量。

一、手機媒體危機傳播新特征

（一）傳播內容的多樣化

1.信息發布者增加

傳統的信息來源中，記者、黨政團體組成的專業發布機構占據了信息發布的主陣地，新媒體環境下，每個人都可以成為信息的來源和信息的發布者。時間是有限的，新聞發生的時空卻是變幻莫測的。以往專業機構的信息獲得存在局限，不能“一網打盡”。而突發事件報道的時效性、寬廣度，直接影響事件的發生走向，威脅人民生命財產安全，帶來不可估量的后果。事件發生后，手機用戶通過手機媒體將信息點對點、點對多點地發布出去，信息內容經由文字、聲音、視頻等載體發送，再經移動通信和互聯網傳播，使接收群體擴大為廣大公眾、政府專管部門、傳統媒體信息采集人員。再經他們的渠道向外進行大規模發布，這樣突發事件在短時間內的傳播效果就會得到改觀，時效性上也有所提高。

2.信息內容多樣

傳統信息發布者會受諸多制度規章制約，以及專業分工不同造成有緊急信息不敢發、不能發、無權發等錯失信息發布的最好時機。手機媒體的發布平臺，對信息內容的制約性低、內容寬泛、自由度極高。其次，不同媒體對信息內容的敏感度存在差異。我國傳統媒體的報道思想經歷了1979年以前的“內緊外松”“統一口徑”到2003年以前“慢慢放松，時有如履薄冰”再到21世紀走向制度化向透明化的發展過程，但時至今日仍存在一些問題。中央和地方，地方和地方之間的差異性和報道透明化的差異仍然很明顯。報道做不到完全透明化，意味著媒體在信息內容的選擇上采取控制的手段。可以說媒體的屬性、媒體與突發事件的關聯度，都會對其信息發布的視角造成影響。而手機媒體用戶的來源是廣泛的，身上不背負政治或者規章的枷鎖，關注點更多的是趨于和自己息息相關的新聞內容。在“受眾”為中心的新聞理念被逐步確立后，“草根記者”發布的信息，不僅體現出百姓的視角，還透出一份人文關懷。

（二）傳播格局的個體性突出

1.傳播阻隔被打破

突發事件——政府——傳統媒體——公眾，這是以往單一的傳播模式。可以看出以政府和傳統媒體為主的發布機構與受眾間的角色分工涇渭分明，而手機媒體等新媒體的介入，直接打破了這種單向傳播格局，使大眾傳播向多項互動轉變。手機媒體的用戶不僅充當信息的采集發布者，也充當信息的獲得者，中間的傳播阻隔被打破，傳播通道被縮短，都大大提高傳播效率。傳統主從傳播格局中，是自上而下的一種信息傳達，不是信息的交流，也就阻礙了自下而上來自受眾的信息反饋，這樣，政府和傳統媒體在議程設置和檢測中就不能有效地調整傳播活動，更大地維護公眾利益。手機媒體不僅做到傳播過程中上下層的隔閡被打破，也使同等層級之間有了交流互動的便利，實現了傳播系統內個體的主體地位得到極大提升。個體作為傳播者和接收者雙重身份進行信息交換和共享，再次體現了信息傳播的巨大改變，擴大信息流通，增強傳播效力。

2.人人模式普遍

從信息的采集到發出、從反饋到再接收、再發出，這樣一個循環往復且不斷擴大的傳播路徑，在傳播的每個環節中，都是人人模式為主。以往,傳統媒體在獲得信息之后，迅速進行編輯控制，然后發出信息以應對突發事件。不僅不能還原事件的全貌，在面對對突發事件信息需求強烈的受眾時，更是無法交差。人人模式在突發事件報道上的優勢在于，信源多、信息內容全面、信息傳播速度快、價格低廉。自然災害和事故災難占突發事件總量的一半以上，受諸多條件限制，任何主流媒體趕到災害發生現場都不會有現場目擊者和受害者本身作為信息發布方來得迅速、真實、有效。其優勢還在于，消息發布者與受眾之間的互動性增強。傳統媒體之間也存在互動交流，唯有人人模式的互動性能將及時、延時、便攜、移動、隱秘、多樣等特點融合起來降低互動成本，提高互動效率。這也是人人模式之所以互動性更強的緣故。

（三）傳播效能的極大彰顯

1.信息的全面性

面對突發事件，公眾可能會陷入無所適從驚慌失措的境地，對信息有著強烈的知曉需要。主流媒體的報道也不是最全面的報道。一是受突發事件的特點限制，獲得的信息不夠全面。二是主流媒體有固定的時間、版面、內容限制，信息是經過處理的，不能無休止地傳遞同一類信息。三是在反饋機制的弊端，不能及時得到大量反饋并作出修正，信息再加工的內容不夠深入，報道就無法深入進行。手機媒體的出現恰好可以彌補傳統媒體以上問題的不足。獲得信息快捷便利，信息來源多樣化，互動反饋及時并且可以高速擴大信息覆蓋網，信息的來源也就隨之豐富，一些話題可以進行深度報道和系列報道。

2.媒介的融合性

手機自身屬性為用戶提供全媒介的基礎。廣播的功能被手機短信、彩信取代，報刊雜志的優點可通過手機報體現，傳統電視經手機電視大多可以觀看；手機的互聯網功能又把手機與網絡媒介聯系在了一起，一定程度上手機又與報紙、廣播、電視、網絡相互結合、滲透，使手機媒體成為一種“全媒體”。在傳播類型上手機用戶實現了將人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播等傳播類型高度融合，體現出手機媒體強大的融合性。

3.分眾的獨特性

手機媒體信息傳播中，信息內容的針對性和用戶的自主選擇性得到凸顯。受眾可以利用24小時即時搜索軟件，對自己關心和想要獲知的突發事件信息進行關鍵詞搜索，對于獲得的信息還可以再進行選擇篩分。手機媒體滿足公共知情權的同時又提供分眾信息的功能，真正意義上將個性化服務展現出來。報紙、廣播、電視的受眾較為籠統復雜，較之手機媒體的分眾性能會喪失很多潛在受眾。而手機媒體用戶在分眾結果下針對不同受眾需求可以提供更為深入的信息內容。分眾體現的優勢為，利用分眾對于突發事件的求知欲，可以提高信息交流的互動性，這種由原先被動接受化為主動選擇的情況，會進一步擴大事件的影響力。

二、手機媒體在突發事件中的新發展

（一）與主流媒體聯姻

突發事件的報道和傳播，目的只有一個，就是更好地發揮危機傳播的效果，使突發事件造成的損失降至最小。手機媒體本身不能取代傳統媒體存在，但可以作為傳播過程中重要的補充力量，發揮其優越性，使受眾第一時間對突發事件全面了解、參與其中。突發事件是復雜、異常、交叉并存的，手機媒體可以在早期的危機守望和預警中發揮第一層作用。同時，在信源取得、社會輿論的引導與監督上繼續發力，包括后期的行為約束和社會心理救治上都有良好的效果。

（二）為政府施政所用

政府在突發事件的危機處理中處于領導決策地位，首先要向民眾提供公開信息，滿足民眾應有的知情權、安撫恐慌，使謠言不攻自破，維護好政府的公信度，履行政職能。在2008年5月12口15時06分，在四川汶川特大地震發生不足一小時，《湖北手機報》《楚天都市報手機報》就迅速以快訊的形式，向全省40余萬手機報用戶及時發布了權威地震資訊，同時提醒:“震時保持鎮靜，就近躲避，避免靠近高樓。”到5月12日17時55分，兩份手機報以快報、公告、特刊形式，連續3次發布了數千字的有關地震的相關資訊，起到了穩定民心的積極作用。除利用手機報形式在危難時刻進行預警、救助、引導。還可以采取與運營商共建短信平臺進行風險預警等方式。例如，廣東省氣象局曾利用短信平臺，發布辟謠信息，接觸警報，安定民心。無獨有偶，昆明在2010年啟用“短信預警”氣象服務，十分鐘內就可以向市民傳達短信信息。同時個別政府已經建立官方手機門戶網站，設置相關鏈接，在第一時間內向民眾發布不同形態的信息，也設有一些互動窗口，大大提高民眾利用手機平臺及時向政府反饋，促進政府進一步了解輿情，做出正確的決策。

三、手機媒體在突發事件報道中遇到的考驗

（一）手機媒體自身存在的問題

從我國手機媒體本身而言，手機資費高、網速慢，較之一些發達國家有很大差距，這就銳減了手機用戶，也使得信息的發布和獲得一系列傳播活動速度受到影響。手機媒體的運營缺少專業從業人員。作為綜合媒體，融報刊、電視、互聯網多個平臺，手機媒體需要專業人員進行創建、維護，制定適于手機媒體的運營策略才行發揮手機媒體在突發性報道中的作用。加之手機用戶沒有明顯的區分度，性別、年齡、學歷、職業，屬性復雜，監管和制度層面沒有明確的限定，出現一些虛假、詐騙、黃色、暴力等不良信息，嚴重擾亂傳播秩序。因此加強手機傳播的法制化進程，利用技術手段加強監督，提高手機用戶的媒介素養，是解決此類問題的當務之急。

（二）手機媒體在傳播過程中遇到的障礙

手機用戶廣泛，其融合移動通信和網絡用戶，使得手機用戶擁有很大的自由空間，各種文化意識、思想形態、價值觀念的相互激蕩，各種信息的發布也會包羅萬象，其中不乏虛假錯誤的信息。在突發事件傳播中，一旦這樣的信息發出去，很難收回，反而造成快速傳播，造成恐慌。正是由于手機媒體的傳播主體的匿名性、信息發布快、速傳播過程交互式等特點，也相應造成漫天蓋地大量的輿論信息。這些信息既有積極作用，但是更加隱藏著風險和危機。特別在突發事件的危機時刻，是否能夠擴寬民意表達渠道，搭建廣泛溝通平臺，有良好的輿論引導作用，還是擾亂和破壞危機傳播，都有待考驗。目前為止，未有太好的方法從消息源頭過濾有害信息和不實信息。

從國際上看，世界各國都面臨著突發事件劇增的威脅，我國也進入到突發事件多發高危期。手機媒體的出現拓寬了危機傳播的廣度和深度，大大提高了大眾傳播效率。手機媒體的發展也在逐步改變著現有傳播格局，隨著未來通訊技術和手機軟件開發技術的提高，手機媒體不僅是傳統媒體的補充力量，更是未來傳播格局中的重要一員，將起到加快社會信息化進程的重大作用。手機媒體雖然具有強大的“突圍”之勢，但其伴隨著的問題也急需完善，這樣，手機媒體才會迸發更大的力量。

（作者系江蘇師范大學語言科學學院碩士研究生）