社會危機事件報道中時度效的把握和實踐

□過肖蕓

社會危機事件報道中時度效的把握和實踐

□過肖蕓

正確把握好輿論引導工作的時、度、效，是習近平總書記對新時期宣傳思想工作提出的新要求、新希望，是對新聞宣傳規律的精煉概括和高度總結，理解好、把握好、貫徹好這一要求，是新聞宣傳思想工作的基本所在。社會危機事件正成為一個全球性的問題，我們時刻面臨著自然災害、事故災難、公共衛生等社會危機事件的威脅，處理危機的能力也成為衡量政府執政能力的重要標準。媒體作為“社會守望者”，在危機來臨時如何正確把握好時、度、效，將有利于事件妥善處理作為新聞報道的出發點，做到不失語、不遲語、不亂語，牢牢把握正確輿論導向，切實起到傳播事實、穩定民心、凝聚人心、鼓舞士氣的作用，發出本地媒體的“好聲音”，實現主流媒體的責任與擔當。

近年來，浙江省衢州市江山市發生了不少震驚全國的大事，有“10.28”重大交通事故、江郎山成功申遺、兩位民警火中救人、消防器材產業涉嫌不合格產品被央視曝光等等。就以2013年7月牽動全球輿論目光的韓亞客機美國失事事件來說，這架飛機上有江山中學34位赴美國洛杉磯參加夏令營活動的師生，令這個小縣城頓時與太平洋彼岸的美國聯系在了一起，筆者作為這個社會危機事件報道的主要參與者，就此談談對新聞時度效的理解和實踐。

一、要在關鍵時刻不遲語，第一時間發出本地媒體的聲音，讓百姓及時了解事件發展動態和情況，穩定社會情緒

新聞是一件易碎品，時效性是新聞報道的生命線，尤其是在突發事件面前快速反應、第一時間發出本地媒體的聲音是對新聞應急報道的最基本要求。7月7日“韓亞客機美國失事”事件發生時正是周末，正在休假的記者們聽到事件發生的消息后，雖沒有接到采訪通知，但主動介入并迅速進行分工采訪：一組做好與宣傳、教育等部門消息對接；一組趕到學校，第一時間采訪學生家長；另一組及時對接中央電視臺、浙江衛視等媒體做好外宣和后勤。在這樣的無縫銜接下，所獲文稿、畫面在當天的央視《新聞直播間》《焦點訪談》中多次播出，以最快地速度發出了江山的聲音。

韓亞客機美國失事事件成了江山市群眾關注的熱點問題，遠隔重洋34名師生的安危時時牽動著60萬江山人民的心。隨后的十幾天，我們主動挖掘、策劃相關新聞，確保每天都有最新動態跟進。雖然兩地時差16小時，通訊不便，但還是想盡了一切辦法與當事者取得了連續。比如，為了不影響在美師生休息，在前一天下班前會確定好第二天的選題，第二天提前上班以確保在上午9點前完成所有的電話連線；還通過微博，取得一位赴美夏令營學生的QQ號碼和手機號碼，成功進行電話連線，取得一條獨家新聞；同時與一位赴美善后工作組人員每天保持聯絡，保證最新動態的及時播出。

二、雙管齊下，全面報道政府處理舉措并深入挖掘事件背后的人文關懷，適度引導輿論

如何真實客觀地報道新聞事實，不隱瞞、不夸大，做到輿論引導適度而不過度，這就涉及到新聞報道尺度問題。韓亞客機美國失事事件發生后眾多媒體記者齊聚江山，及時跟進報道了市主要領導第一時間看望家屬、連夜召開干部大會、迅速成立善后工作組、開展災后心理輔導培訓、召開新聞發布會以及在善后工作組到達舊金山后看望死者家屬、探望傷者病情、進行學生心理疏導工作以及籌備回國事宜等一系列動態報道，充分展現了市委市政府快速高效、有序應對突發事件的能力，及時平復浮躁心態、猜忌疑慮的社會現狀。

面對災難，媒體不是沉靜的旁觀者和報道者。作為地方媒體，面對突發事件，怎么報、報什么，這些不是我們能左右的，要承擔來自各方的壓力，再加上新媒體的攻城略地以及老百姓悲痛、無助的心情，如何守住底線，充分發揮輿論引導作用？把突破點放在挖掘事件背后的人文關懷，努力使整個報道環境更加平民化、故事化、情節化和人物化，在災難面前凝聚百姓心聲。在種種不幸消息接踵而來時，除了跟進事件的常規報道外，在事件發生的第三天播出《一位重傷學生已轉出重癥監護室》，第四天播出了《赴美學生與家長越洋視頻通話》，以及第五天的溫情小故事《電話采訪林同學：我想回家想吃家鄉菜》的報道，有效地進行了輿論引導和情緒疏導。

三、內外結合，在做好對內宣傳的同時，注重引導配合外部媒體報道，確保達到最佳宣傳效果

整個韓亞客機美國失事事件報道，江山臺共計發出電視新聞稿件26篇，從事件發生到受難者回國、賠償談判、遇難者追思都進行了全程跟蹤報道。為了第一時間讓全市人民了解市委市政府赴美工作組到美首日的工作情況，電視臺有意地推遲了當天新聞播出時間；在學生遇難的第七天，按照傳統習俗，制作回顧新聞《凋落的花瓣永遠鮮艷》，表達對遇難者的深切哀悼之情以及對遇難者家屬的慰問。市委市政府一系列有力舉措和解決、應對危機能力，在第一時間得到了充分傳播；廣大群眾對失事事件的關注、對失事師生的關心、對遇難者的哀思和追悼得到了深入細致的渲染，較好地做到了政治效果和社會效果的有機結合，有效推動整個事件的快速、平穩解決。

要達到最佳的宣傳效果，離不開內宣外、宣相結合的立體報道。事件一開始我們就非常重視對外宣傳工作，將本土優勢與上級臺平臺優勢、全球視野進行有效結合，使新聞有高度有細節，營造全市上下共克難關的外部輿論環境。據統計，僅7月份，江山電視臺在浙江衛視《浙江新聞聯播》的用稿量就有23條447分鐘，單月排名全省各縣市第一，這也創造了江山臺的歷史。

縱觀韓亞客機失事事件的報道，不難發現正確把握好新聞宣傳時度效的重要性，作為本地新聞媒體，要做到正面宣傳形式多樣、快速反應發出聲音、體現關懷貼近群眾、內宣外宣相輔相成，才能達到應有的宣傳成效。

（作者單位：浙江省江山市廣播電視總臺）