淺析電視民生新聞節目如何增強服務意識

□ 馬智剛

電視民生新聞節目的宗旨應該是服務民生、以人為本，用自身行動感召社會良知，增強人民的社會責任感。但目前部分電視民生新聞節目為了取悅觀眾，肆意添加主觀評論，將傳統節目中的“播新聞”演變為“評新聞”。故意淡化新聞背景，并隨意增添主觀評論，有些新聞將情節戲劇化，靠懸念和離奇情節吸引觀眾。還有一些電視民生新聞節目隨意加入后期特技和打油詩，將嚴肅的新聞事件簡單化，新聞原本應當具備的理性分析已經逐漸淡化。此外，部分電視民生新聞節目過多地曝光假惡丑事件，對真善美新聞關注較少，這無疑弱化了新聞的社會教化功能。

一、挖掘電視新聞節目的服務深度

電視民生節目對百姓生活和廣播電視的發展都做出了顯著貢獻，目前，許多電視民生新聞節目仍舊是電視臺的主打節目，但也有部分民生節目呈現出鮮明的頹勢。其收視率下降的根本原因就在于節目的服務深度不夠。筆者認為應從以下幾方面拓展電視民生新聞節目的服務深度：

(一)延伸和拓展新聞線索

如何從網絡熱點、百姓瑣事、民生民態中多角度、多層次地挖掘新聞要點，并拓展其深度與廣度，已經成為電視民生新聞節目需要解決的首要問題。

首先，要找準新聞事件之間的關聯點，然后整理相關事件，將看似孤立的新聞事件展開多方位思考和探究，增加事件的信息量，使之成為關系民生的重要話題，進而提高事件的關注度。

其次，要注意挖掘新聞事件的“本質”，探究事件的規律，從一件事、一個人的普通事件中挖掘普遍性話題，增強關注度。例如，遼寧廣播電視臺《大海熱線》欄目經常接到一些觀眾投訴下水道堵、漏的問題，一次采訪解決了這個社區的問題。但節目播出后就會有很多觀眾投訴類似的問題，導致節目陷入這類話題的怪圈中，這影響了節目正常的選題走向。針對這種情況，欄目組采取“授之以魚，不如授之以漁”的方法，記者現場聯系多個部門，確定什么情況該找哪個部門，進行廣而告之。這樣一方面解決了百姓投訴無門的境遇，另一方面緩解了節目組工作的壓力，真正做到了“幫忙不添亂”。

(二)重視投訴話題的選取

民生節目固然要圍繞百姓幸福、社會和諧等重大問題有序展開，但也要處理好一些“家長里短”的投訴問題。這就要明確節目的覆蓋范圍和受眾群體，做好服務定位，針對百姓關注的問題合理選取投訴話題，并從中挖掘“新聞點”，促使電視民生新聞節目不僅成為百姓生活的有力幫手，還能成為展現政府部門良好形象的重要平臺。通過正確選擇熱線選題，及時解決民生問題，提升節目的可信度和公信力，進而起到社會輿論導向的作用。

二、增加電視民生新聞節目的服務特色

(一)注重策劃季節性話題

人們對于不同季節和節慶日的關注度是不同的。若要增強電視民生新聞節目的服務意識，就要注重季節性和節慶日話題，強化服務內容，并積極預先策劃，從而提高關注度。例如，遼寧廣播電視臺《大海熱線》欄目，在2015年元旦期間，策劃了《相伴十年 新年回訪》系列報道，對欄目開播十年來曾經幫助過的人進行回訪，充分展示愛的力量，傳播正能量。鞍山腦癱女孩劉冰竟然通過節目結識了她的老公小周，倆人已經喜結連理。樁樁件件的喜事、好事無不折射出社會主義大家庭的溫暖，節目播出后反響強烈。

(二)合理策劃重大主題活動

民生新聞節目必須“接地氣”，準確把握城鄉發展的節奏，及時關注本地區重大民生事件，主動出擊。緊緊圍繞百姓關心的衣食住行，策劃一系列富有特色的主題活動。例如，遼寧廣播電視臺《大海熱線》欄目最近播出的《生死一瞬間》系列報道，就是以交通事故為切入點，通過同類肇事案件的報道，邀請交通心理學專家有針對性地分析事故背后的原因，使受眾有更大的收獲，切實服務百姓。

三、提高電視民生新聞節目的服務水平

(一)整合資源，提升節目權威性

目前，大部分民生新聞節目都是對涉及投訴的相關部門進行采訪，話題探討不夠深入、全面，沒能綜合運用資源與相關行政部門進行深層次合作。例如，針對電梯安全、家居裝修等投訴話題，可以與質監局、工商局、環保局等深度合作，舉辦主題活動，為百姓提供全方位解答和服務。從而，提升節目的權威性和公信力，增強為人民服務的意識。

(二)運用新媒體增強節目互動性

當前許多電視民生新聞節目還依然采用記者采訪、接聽熱線、回復交流等形式，這顯然不符合當下互聯網+的需求。民生節目應該更充分運用新媒體手段，實現線上線下同步互動，構建全方位、立體式節目體系，增添節目的便捷性和廣泛性，進而加強與受眾的互動。

1.吳冉.地方電視臺如何辦好民生新聞節目——以淮南電視臺《今晚800》欄目為例[J].淮南師范學院學報,2008(04)

2.楊舒馨.淺談電視民生新聞節目的策劃[J].華章,2011(21)