網絡設計 越做越快樂！

我大學畢業后，就從湖北老家來到了廣州。從一開始的設計繪圖員到設計經理，再到擁有自己的設計工作室，這座城市見證了我近十五年的奮斗軌跡和生活積累。我非常喜歡做設計，在我看來，這是一份能夠在物質和精神上雙重收獲的工作，尤其對于網絡設計，我有著更深的感觸。至今我清晰記得2008年的5月，一個偶然的機會，我的第一位網絡異地客戶誕生了。她是通過我的新浪博客找到我的，這位來自江蘇鹽城、網名“人間三月”的女孩后來成為了好朋友，09年我還特意從廣州飛過去參加了她的婚禮。一轉眼已經過去這么多年，我也在網絡上服務過超過300多位異地客戶了，每一位客戶陪伴期都在3個月左右，分享他們的故事也豐富了我的人生，而幫助他們完成一個家居夢想讓我超級有滿足感。

先有收費設計，再有網絡設計

其實之前很長時間內廣東那邊的普通的裝修公司都是不收設計費，我想全國的情況大致如此。也就是從11年之后這三年開始突破，開始習慣收設計費。這是對設計師的肯定，也對設計師提出了更高的要求。一開始我只是出于個人興趣玩博客，工作也罷生活也罷都往上面放，但是我們的一些客戶就是關注了我一段時間之后，在這個過程中建立了初步的信任。我記得還有一些業主來自像設計本、圖滿多這樣的網站，而淘寶店真正著力用心經營則是在2014年下半年，這個和淘寶的環境也有關系。至少現在大家逐漸有一個觀念，那就是淘寶并不代表低水平和廉價。像上海地區的籬笆網比較熱，我在10年的時候也接觸了解過，但是成本高，對案例要求也高，我那時的客戶積累的也沒有那么多，就沒有選擇入駐。

我記得當初的設計費不高，單價大概在60元/平，總共的設計費是9000元，我一開始建議她先給我30%，沒想到姑娘一下子給我打了4500元到的銀行卡上，讓我對這份信任分外感恩。這個也就是網絡異地設計最大的障礙之處，最大的困難在于客戶的信任度，他們對網絡上的東西既新奇又擔心，因此一開始每一個你看到的案例都耗費了我很多心血。一開始的時候，淘寶是我一個人做，既做客服又是掌柜，更是設計師，現在我已經積累了不低于300多家的真實客戶，這就很直觀很真實，好評可以刷出來但真實的案例是沒法虛構的。我要做的就是努力用語言行動和服務來打動客戶。

但這些進步也體現在很多細節上，比如之前成交一個客戶需要溝通3-4次。每次不低于一兩個小時，現在一般只要溝通1-1.5次就可以了，這得益于大家對網購的接受度，更得益于我積累的這么多真實服務案例。

輕裝修重裝飾，網絡設計順勢可為

網絡設計不能實地服務怎么解決？這是網絡設計遇到的一個實際問題。首先我覺得目前“輕裝修重裝飾”的大趨勢給這類服務還是留下了很大的空間。以我的實際經驗來說，在施工中如果遇到難題，我會通過電話和施工人員溝通。但這種情況比較少遇到，目前看來不超過10%。而客戶對我這邊服務最在意的是軟裝整體效果，在裝修的幾大工種中，裝飾效果和水電、泥瓦關系稍弱，只有木工的活，像天花和電視背景墻等硬裝會產生關系。而隨著現在很多木制品的現場施工比率在降低，被商家的定制家具所替代，因此在我服務的經驗中我感覺沒有太大困擾。

雖然我不愿給客戶貼標簽，但的確這部分客戶還是有一些共性。在我服務的這么多異地客戶中，90%來自于江蘇和浙江兩個省，其余部分廣東居多；大多在30 40歲之間，80后居多；一般都是第二套房裝修，有經驗，更重精神需求；80%為女性；一般都是三個月之內就要開始裝修的；我這邊的網絡設計報價有三檔：60元/平、90元/平、120元/平，網絡上成交的客戶都以60元/平居多。我服務到現在目前只去過兩個客戶現場，一個是天津一位800平的別墅業主，一個是四川一個近2000平的幼兒園項目。這樣的產生的成本當然有客戶承擔，對于我們普通的家居來說，這筆費用并沒有多大的必要。

網絡設計，溝通變得更加重要

1.關于風格

看到沒有？“簡約、大方、溫馨”這六個字是神一樣的存在，基本上客戶的要求出現最多的三個詞。就算是一個工作了三五年之后的設計師，到了網絡上都可能會抓瞎，所以我培訓客服都是讓他們教會買家用圖片來溝通，客戶一般都是非常配合的，配合到一下子發過來四五十張圖片，讓你目不暇接。于是我會讓客戶挑選其中最喜歡的3張，溝通之后，繼續讓她挑出最喜歡的一張，這樣就能定家具了。做設計的都知道，家具是主導家居風格的。在平面圖和立面圖的過程中，這樣關于風格的溝通是最重要的，做的不好，就會導致方向性錯誤，設計師重復勞動，客戶也不會滿意。

2.關于效果圖

說實話這也是設計師最大的困惑之一。對于買家來說，我花了錢難道不是應該多畫點效果圖給我么？2張也太少了吧！對于設計師來說，2張效果圖一張是客廳，一張是餐廳，主要作用是表現夭花、電視背景墻、沙發桌椅等主要家具，這也只是一個參考模型而已。由于設計師專用做效果圖的模型庫始終是跟不上市場的變化，像家具還是比較多，燈具就相對少，布藝則更加少，而展現家的風格基本上主要依靠的是布藝、配飾等軟裝細節，所以即使是客廳的效果圖，能夠保持在80%的還原保真度，已經是不錯的效果。而臥室的效果圖即使畫了，等到裝修完成會發現連20%的還原保真度都沒有，因此我都是和客戶解釋：如果你只是購買圖紙，我是可以畫更多效果圖給你，畫圖總是簡單的。但是這對案例的完成并沒有太大的幫助。我們提供的服務是長達2 3個月的設計服務。大到各個主材的購買建議，小到一個門把手，一個小鎖，是什么材質，什么顏色，什么形狀，這些工作繁瑣的細節恰恰才是整個設計服務的價值。家的風格也罷、質感也罷、生活情趣也罷，都是通過例如一個茶杯墊、一雙可愛的筷子這些小細節來營造。就像我和客戶說：“只有你自己，才是家的主人，你才是真正的設計師，但是我愿意用自己的專業的知識和服務來幫助你完成整個裝修，這是我的價值，也是我的榮幸。”

話是這么說，對于初次裝修者來說，說服他們是有一個相對困難的過程。但是裝修過一次之后的業主，他們在付出學費之后總算觸及設計服務的本質，因此他們這類客戶其實并不看重效果圖，更多得是看重設計師這個人，設計師的作品，設計師的服務。當然如果這個設計師已經有很多案例作品，會更有說服力一些。

3.關于支付及客戶選擇

從09年那一次網絡異地服務開始，一直以來，我所有的網絡客戶都是把設計費用直接打到我的銀行卡里面，在此我向他們都對我的信任表示感謝。那個時候還不像現在還有支付寶作為擔保，那是真的“拼人品”。而支付方式，目前網絡上也有約定俗成的行業標準，那就是方案設計后支付30%，立面圖之后是30%，效果圖之后是20%，最后服務結束支付20%的尾款。現在有了支付寶，有了伴隨著淘寶長大的90后，有著電商模式的不斷創新，總體上我覺得網絡設計會是一個逐步發展壯大的過程。

在淘寶店中眾多個性各款都有的設計公司，我的小店可能不算最起眼，但是有個性的設計鋪子是我的定位，我覺得設計不是生意，是人與人之間緣分，只要找到適合自己的一類人，我就覺得就可以。網絡上也是形形色色的人都有，也有些客戶不是很尊重設計師，之前有個別墅客戶，設計師費5.8萬，他開口就還價到5萬，而且溝通中配合度也很低。我沒有接這一單。其實我有很多可能設計費總價1萬左右的客戶，我并不是不想賺錢，而是這樣的客戶不會尊重設計的價值和設計師的價值，即使暫時接下來，也很難服務好，那樣的話，就不是我想做的設計。

做好配套，網絡設計可以走得更好

我在廣州做設計，其實有很多得夭獨厚的優勢資源，像陶瓷之都，燈具之都，家具之都，布藝批發等等，所以這邊孕育了很多大大小小的軟裝公司，他們之前大多為樣板房和大項目做配套。作為設計個人工作室，我并不想專門成立軟裝部門，因此找到合適的軟裝公司進行合作，是我在2015年想做的一項非常重要的工作。目前我正和有意向的朋友在進行洽談，我覺得如果有軟裝公司來整合這些優勢資源，給我們做一些打包的方案，這樣的話，不僅可以讓我的客戶享受到更具性價比的產品和服務，也能讓像我這樣的設計師解放出很多時間，提高了服務的效率。

室內設計在設計方面，并不如平面設計和產品設計那般對設計有更高的要求，主要就是“雜”，一方面是學的東西雜，除了設計專業知識、人體學、材料學、施工工藝、心理學、甚至風水學等等十八般武藝都要懂一點；另一方面是做的事情雜，眾多的服務都連著生活中的細枝末節。我覺得隨著時代的發展，設計分工繼續細化，可能會是個趨勢。現在軟裝設計魚龍混雜大家都提到過，但大浪淘沙應該也就在并不遠的將來。做不了設計師，給設計師做一些配套工作也是很好的選擇，其實都是一起為業主來服務。