一個案例讀懂三種服務

面對著業主設計、裝修、施工、采購等多方面的需求，讀服中心一直力圖為業主著想，提供各種符合業主需求的服務。裝修輔導員、裝修采購師以及大家已經逐漸熟悉的裝修監理在業主的呼聲中日漸成熟，也讓讀服有著更多為業主服務的途徑和渠道。

裝修輔導員推薦業主所需

在讀服中心和王小姐的連線中，“裝修輔導員”的概念還沒有走上前臺。如果換到現在，這些有問必答、找尋專業人士進行咨詢、推薦合適的服務商等服務項目其實都可以被列入裝修輔導員的工作里去。

王小姐和讀服中心的裝修輔導員相互溝通的時候，她其實已經開始了裝修流程，裝修公司接觸了不少，設計師和施工隊都已經定下了。因此，給王小姐提供裝修輔導的芳芳也就沒有再推薦設計師和裝修公司，而是通過了解王小姐的需求來推薦一些合適的服務商和產品，并且為王小姐裝修中涉及到的相關人員建立了微信群，方便大家第一時間交流溝通。

裝修的時候事無巨細，涉及到的事情、物品和人員都很多，而裝修輔導員都會推薦業主建立一個自己的裝修群，把有關的人員都放到群里，一方面便于溝通，一方面則讓項目經理和監理及時反映施工的進展。這也是目前裝修輔導員們很推薦的一種服務形式，既能夠讓業主每天輕松的了解進度，也方便裝修輔導員們針對問題進行回復。

在微信群這種24/7的交流下，王小姐和芳芳之間也建立了足夠的信任。裝修后期，芳芳越來越多的推薦有“價值”的信息給到王小姐一一對裝修材料是否環保格外重視的她，得到了芳芳專業的推薦，也讓她感受到了裝修輔導存在的價值。

專業監理保證可靠施工

按很多人的說法，裝修是很繁瑣的：你總是不可避免的需要不斷發現各種各樣的問題，和各種的人交流甚至吵架，最后的結果還往往是自己一肚子火。

王小姐的裝修也有點小麻煩，在開工沒多久，她就察覺到了問題一一家里的承重梁被裝修公司給打掉了，但是設計師卻堅持認為這不會影響到房屋結構的安全，對此，王小姐自己是心存顧慮的。她也為這件事情專門咨詢了裝修輔導員，而芳芳給出的建議則是尋求第三方監理的幫助。就這樣，品信監理的王工在這個時間段加入進來，為王小姐的裝修提供了全程監理的服務。

其實，在一般情況下，全程監理是越早介入越好，如果條件允許應該要先于裝修公司簽訂監理合同。只是一開始限于預算，王小姐并沒有打定主意要請監理，直到這個事件的發生。這些情況讓她下定決心要找個監理來保證自己裝修的質量和安全。其實，請監理是現在裝修中大多數人的選擇，畢竟裝修這個事情很是復雜，既要有人貼心地成為自己的助手，還得有人要出面和施工方唱唱黑臉，監理自然就是不二之選了。

在王工的介入下，裝修公司恢復了打掉的承重梁，事情也算是得到了解決。不過設計師依舊對于自己的做法拒不認錯，也沒有給王小姐一個明確的說法，這讓王小姐對對方的態度頗為不滿。但是這讓王小姐更明白了監理的價值，她自己也說：“如果再讓我裝修一次，我一定會選擇從頭開始的全程監理，從預審圖紙和預算就讓監理參與，好讓自己有個能夠信賴的保障。”

裝修采購師讓復雜的事情變簡單

從交流中可以發現，王小姐是一個喜歡在采購方面親力親為的業主。一方面，她對于自己的需求非常清楚，另一方面，她也愿意花費時間去對比主材之間的區別和特點。對于這樣的業主，裝修采購師們服務起來可謂是熟門熟路：只需要業主把自己看中的型號給到采購師這邊，就可以馬上得到讀服這邊的采購價，當然，大多數時候這個價格還是相當有吸引力的。

朱朱是當時為王小姐服務的裝修采購師，她對于市面上常見的主材都很了解，也總能給到業主比較滿意的價格。王小姐家里的油漆、墻紙和家具都是在朱朱這邊完成的采購。這種便捷快速的服務，極大的簡化了采購流程，讓業主也省了不少時間精力。

不過，并不是所有的業主都像王小姐這樣愿意花時間去研究的。面對那些一頭霧水的業主，朱朱有更加簡單直接的服務方式，來幫助業主省時省力：只需要拿到業主對于主材的預算，朱朱就能夠根據這個預算來完成主材采購，這種極為簡便的服務流程，對那些時間不足、又天生選擇困難的業主來說，可以算得上是一大福音。

一個業主最多能夠通過裝修采購師渠道購買多少主材？朱朱說，有業主整個裝修過程中用的主材的75%，都是在她這邊訂的。不少業主就只是提供了自己單方面的預算，對于朱朱后續的推薦非常信任，而實際的效果也極為滿意。因為對于我們這邊采購的主材，讀服也會對質量和服務加以監督，力求讓業主滿意。

王小姐口述裝修后的那些事

裝修難免是有遺憾的，也永遠會在裝修后發現各種問題。在和王小姐的交流中，我們也得到了以下這些寶貴的裝修經驗，供讀者參考：

①地漏反臭

地漏防臭是個會很影響心情的事情，但又很難解決一一入住前業主幾乎沒可能發現問題。可一旦出現，到底是由于污水總管排水不暢還是地漏本身質量問題造成這種情況，又很難說清楚。就目前而言，只能是防范為主。

②實木門板開裂

對于入住不久就出現門板開裂的問題.一般業主還是會聯想到質量問題。但實際上，門板本身的問題不能回避，但是也不能就此排除掉安裝、工藝、環境等其他因素。

⑧插座回路

王小姐說，家里的插座做進了一個回路，讓她現在用電得非常小心。對此我們也和品信監理的王工做了溝通，其實插座回路是在設計的時候就已經定好的，如何設計需要業主提前和設計師溝通。而監理在驗收時，只檢查家中供電是否正常，對于回路如何設計，如果沒有聘請監理來審圖紙，其實是無法發現的。

④煤氣管道問題

王小姐家中煤氣管道的走向也有問題，不當的設計導致黃色的軟管暴露在外面，影響美觀。這一點其實也是需要設計師和櫥柜設計師溝通好然后進行設計的，一旦設計完成，后續想改會非常麻煩，這時候只參與驗收的監理的也是沒有辦法的。

⑤最推薦

對于裝修中讀服推薦的產品和服務商，王小姐對垃圾處理器以及芬琳漆最滿意。垃圾處理器很好的解決了廚房水槽的食物垃圾問題和后續的清理問題，而芬琳漆的服務讓王小姐非常滿意。