新時期電力企業如何提升業擴報裝工作服務水平

摘要：在我國社會經濟水平的不斷變革之下，業擴報裝逐漸走入了人們的生活，近些年來電力企業業擴報裝工作的開展狀況引起了社會各界的極大關注，社會經濟的進步要求業擴報裝工作的流程和服務水平等都需要提高，所以我們電力企業在日常的經營過程中就要注重對業擴報裝的工作流程和服務水平，更好地滿足當前社會需求。

關鍵詞：新時期；電力企業；業擴報裝；服務水平

隨著我國經濟水平的不斷提升，各企業之間的競爭也愈演愈烈，更多的企業為了能夠在激烈地市場競爭中站穩腳跟都在尋求著新發展。業擴報裝是一種新型的供電形勢，主要是根據不同客戶的用電申請，將客戶的用電需求作為基礎然后再結合供電網絡的實際情況來制定一套符合行業發展又經濟適實用方案計劃。業擴報裝的整個程序也比較復雜，各個環節的質量安全問題都會直接影響整個電力企業的經濟效益，所以，提升電力企業業擴報裝工作服務水平成為了當前電力企業發展的重要保障。

一、發展電力企業業擴報裝工作的重要性

這些年來我國電力企業有了更進一步的發展，傳統的發展模式已經無法滿足當前的發展形勢。這時候我們就需要重視電力企業業擴報裝的管理工作，需要有一個更加先進的管理機制來支撐。在電力企業業擴報裝工作發展過程中，要想構建一套合理的管理機制并使其可以與電力資源實施共享，這就成為了當前電力企業業擴報裝發展過程中必須要面對的問題。我們一定要嚴肅對待電力報裝工作，它是我們電力企業對外服務工作的重要窗口，也是電力企業與客戶進行順暢交流的重要平臺，我們可以利用這個平臺與客戶建立平等的合作關系，并從信息平臺交流中及時了解客戶對我們提出的有效需求，從而實現我們與客戶之間的合作共贏關系，所以當前電力企業業擴報裝工作管理水平的高低將直接影響我們企業的可持續發展。

二、對電力企業業擴報裝中存在問題的分析

電力企業業擴報裝工作雖然在企業經營中起到了非常重要的作用，并且得到了企業管理部門的高度重視，但是就目前情況而言電力企業業擴報裝工作要想取得更大成績其發展過程中還存在著一定的局限性。在平常的工作與實踐過程中我們不難發現我們自身存在的諸多問題，比如：客戶用電報裝受理階段存在的問題、企業與客戶建立供用電方案階段存在的問題、企業與客戶進行合同談判、相關設備采購階段、施工階段等存在的問題。

在實際工作中當我們在對這些問題進行處理的時候，首先我們要處理的是客戶用電報裝受理階段中存在的問題，對于工作中工作人員存在的違規操作以及不合理報裝用電情況進行有效處理；其次，在日常工作中，我們與客戶建立的供電方案是我們與客戶之間利益的交匯點，所以，當出現問題的時候，我們一定要處理好與客戶建立的供電方案，避免供電工程成本方面出現問題；然后，當我們在與客戶處理設備采購方面的問題時，我們一定要注意是否是由于工作人員與客戶存在不正當交易而導致設備質量出現問題？最后我們需要注意的就是工程施工階段的質量問題，由于各電力供應市場之間存在的競爭性，施工單位往往會為了擴大自身利益而選擇低價設備，外加驗收人員監督力度不夠，這些都是給施工質量造成的一些安全隱患。

三、提高電力企業業擴報裝工作服務水平的措施

1.簡化工作流程

我們要想提升業擴報裝工作服務水平首先要做的就是要簡化工作流程，工作人員在面對受理工作的時候對于客戶提出的一些要求要嚴格按照工作要求來進行完成，并且在提升自身工作下流的同時還要對工作流程進行簡化，使整個過程更簡單、快捷。另外，為了更好地提高辦事效率，我們還應該對電力企業的電力營銷部門進行針對性培訓，為今后報裝流程的最簡化提供一定保障。

2.加強電力企業業擴報裝的回訪工作

為了更好地提升服務質量，電力企業應該根據實際的工作情況來定期的對報裝工作的流程進行回訪，進行報裝回訪的主要目的是加強工作管理，要做到及時發現問題并解決問題。要加強電力企業業擴報裝回訪工作首先要做的是要對電力企業和受理用戶的答復時間進行核實，檢查在工作中是否存在質量問題、裝表接電時間是否符合規定標準等。為了更好地保障受理人員的個人利益，回訪工作人員一定要做好回訪記錄，如果出現了什么問題一定要及時交由設計人員進行核實，核實工作通過之后再返還給工作人員進行改進，保障業擴報裝工作的順利開展。

3.規范業擴報裝工程管理，提高工程速度

在進行業擴報裝工程管理過程中我們一定要堅持“三不指定”原則，規范業擴報裝工作全面執行、依法依規操作，明確各崗位、個環節的工作職責和工作時限，并引入市場競爭，以最快的速度來穩步推進業擴報裝管理工作，并且爭取在最短的時間內與受理客戶進行平等議價，促進業擴報裝工程早完工、早送電、早產生效益來實現業擴工程的市場化、規范化管理。業擴工程受理后由客戶自由選擇客戶經理或由公司委派，供電公司不指定業擴工程的設計、施工和材料采購；由客戶經理將合同擬定內容通過會簽單形式流程，減少傳遞審批環節，并完善供用電合同資產分界范圍與接收范圍一致，產權分界示意圖用現場照片代替原平面圖，使得資產分界點更直觀；由客戶經理跟進工程進度，把關設計圖紙；由原先的壟斷或壟斷狀態過渡到全面開放的狀態，規范業擴工程市場，最大程度讓利與電力客戶。

結束語

電力企業是我國國民經濟發展的支柱產業之一，近些年伴隨著我國經濟水平的不斷發展，電力行業面臨著嚴峻挑戰，所以，電力企業業擴報裝工作服務水平是提升企業綜合實力的重要手段，電力企業要明確認識業擴報裝中存在的問題并采取有效措施來提升工作服務水平。

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