管理倫理視域下管理者的道德情感

胡 俊 胡懷雯

管理倫理視域下管理者的道德情感

胡 俊 胡懷雯

管理者的道德情感是管理倫理和管理活動的重要維度。道德情感既是管理者的一種人性化存在方式，也是管理者的一種社會、歷史角色的體現。管理者道德情感的培育，可以從如下方面著手：從個體角度來看，需要管理者對自我道德的提升和確認；從組織角度來看，需要管理者對道德情境的體驗和投入；從社會角度來看，需要管理者對道德文化的創造和傳承。管理者道德情感的功用體現在：實現管理者道德的內化和人格的完善，促進管理組織的交流、協調和導向功能，完成社會對管理效果的評價反饋。

管理者；道德情感；管理倫理；主體

胡 俊，湖南機電職業技術學院繼續教育學院院長，高級工程師；

傳統管理理論認為，管理只是一種依靠科學體系而進行的理性活動，因此，人的情感是一個必須被克制的因素，因為主體情感的參與，會使管理組織受到人為因素的影響，管理模式的權威性會因情感因素的影響而有所削弱。然而，無數的事實證明，將人工具化的管理組織和管理范式，無疑壓抑了人在組織中的創造性[1]，人與人、人與組織之間的關系被異化，管理倫理也就無從談起。立足管理者的角色，管理者首先是作為“主體”的人，作為“人”的存在，是一個道德存在體，同時也是情感的存在體。從管理倫理的角度看，管理者就是一個鮮活的道德情感的承載體，這也正是形成現代管理倫理的內涵并建立管理范式的基本思路。心理學研究者指出，人是有著豐富的情感和精神生活的高級生命，情感的存在，對人的思想行為具有支配和組織作用。[2](P31)因此，就管理作為一種倫理行為而言，管理者的道德情感，便是其中不可忽視的一個重要理論和實踐命題。

一、管理者道德情感的本質

對道德情感，歷來有諸多不同的解釋，馬克思主義認為，道德情感是在道德所規范的社會生活中，運用道德原則對各種社會現實進行感知和評判時體驗到的情感。[3](P124－125)也有人認為，道德情感就是在評價自我或他人的思想、行為或意圖時產生的一種情感。[4](P1882)還有人認為，道德情感就是人類的一種高級社會性情感，是評價道德行為過程中的一種內心體驗，這種體驗，可能是肯定性的情感體驗，也可能是否定性的情感體驗。[5](P197)所以，盡管在說法上有些許差異，但就實質而言，對道德情感的界定，都以道德的內化、對道德規則的認同為出發點。事實上，情感的產生并不以道德的認知為前提，因為情感伴隨著人的主體性而存在，或者更確切地說，道德和情感是同時作為人的主體性的一個方面而存在。因此，把道德情感理解為道德內涵在情感層面的體現以及道德行為導致的情感感受更貼切。

在管理行為中，管理者作為主體的德性及其在管理活動中體現出來的德行，一方面是組織進步的客觀要求，另一方面也體現著人的心理需求。優秀、高效的管理，是管理者的心理、情感需求和體驗以道德方式呈現在管理的過程中，道德情感是管理中主體與主體之間、主體與對象之間的價值和倫理關系的集中概括。管理倫理的實現，就是要使主體德性的情感體驗與管理行為相契合，主體在管理過程中產生愉快的情感體驗，也使人遵守道德準則，適應并超越管理規則，養成一種自然而然的習慣，道德價值判斷也隨之成為一種合乎情感的管理意義行為。這樣，管理者的道德情感，也就具有了理性與非理性的統一、他人感染性與自我體驗性的統一、社會普遍性與個體獨立性的統一、功利性與超功利性的統一、時代性與階級性的統一等特征。[6](P72－77)

如此看來，管理者道德情感的本質體現在兩個維度。一是道德情感的主體維度。管理者首先是作為自我存在的行為主體，其道德情感的形成過程，就是形塑道德主體的人性的過程。現代管理范式追求偕同人性發展的組織進步，從社會發展的終極目標來看，只有重視人類價值的涵養和提升，管理才有可能超越權力和財富，獲得道德和正義的進步，并通過文化的融合貫通而具有終極關懷的意義。[7]所以，管理中道德情感的存在與建構，正是人性完善的一個重要方面。正如有學者所指出的，人性和人情、人道自本質上是一致的，而其中，感情是聯結社會關系的一種紐帶。[8](P2)這樣，道德情感的存在，恰如其分地調節、教育并塑造了主體，使管理者在其中恰當地把握著自身的內在私欲，也使個體的利益需求控制在合理范圍之內。也就是說，道德情感成為個體人性發展與道德規約的一種尺度。二是道德情感的社會歷史維度。人在管理的歷史進程中實現自身的發展，因為人總是伴隨著歷史的發展而發展。[9]社會管理之中的人，已然不是自然的產物，而成為社會和歷史中的一個重要組成部分。道德情感使管理者的社會性和歷史性成為可能。在管理行為中，這既體現于管理者在社會交往過程中的道德情感訴求，也體現于管理組織在歷史建構和演變過程中的道德情感傳承和積淀。道德情感訴求的彰顯，使管理組織和管理行為擺脫工具性，為管理的科學體系和理性原則增添了潤滑劑，實現管理者的欲望自求和情感訴求。道德情感的傳承和積淀，則使管理者在歷史的慣性中，充分發揮自我的情感和個性，不偏離管理應有的社會功能和價值。

二、管理者道德情感的培育

管理是社會契約精神的最佳體現，管理倫理其實并不要求每個人以無私的奉獻精神為其他社會主體和組織的存在服務，毫無疑問，這是對人性最為直接的抹殺，也走向了道德情感的反面。因為社會存在或者組織管理的目的，是要為人的發展尋求均等的機會，實現道德的公平和正義。[10](P202)所以，管理者道德情感的培育，實際上是其他要素以適當的方式影響處于一定管理情境和社會語境中的管理者，促使其情感形成、發展并產生作用的過程。換句話說，是將道德的個體內化，通過主體德性，以情感感染、表現的方式在管理中加以運用，以消除管理過程中的主體間以及主體與對象間的隔膜，消除人性的異化，使管理回歸溫暖的道德情境之中，直面人的發展，進而促進組織進步和社會發展。

（一）從個體角度來看，需要管理者對道德自我的提升和確認

管理的計劃、執行及實現，是一個科學的流程，旨在提升客觀效率。不能否認的是，管理的出發點和落腳點，都是個體的存在和發展。如果沒有倫理的立場，管理就如同科學公式。但問題在于，科學陳述的是事實和真理，卻不表達情感和價值，而倫理學表達情感和價值，卻不能獲得可觀的真理性，因為情感的基礎源自于個人的主觀愿望，而非必然的客觀事實。[11](P364)所以，調和具有科學意義上的管理規則與倫理意義上的道德情感，便不可或缺，而主體作為道德存在的自我確認便是其前提，其自我提升則是途徑。

道德自我的確認，源于道德主體對管理倫理的道德知識和道德智慧的學習和領悟。例如，儒家的社會管理理念中，從來就不乏自我學習并提升道德的方法和行為傳世。“好仁不好學，其蔽也愚。”（《論語·陽貨》）只知道信仰道德，卻不主動將道德通過學習內化到其主體德性之中，那么，這終究是對自我的遮蔽而難見道德之光。如果連自身作為道德主體的存在都未能發現、確認，道德情感的生成也就無從談起。如此，沒有道德自我的提升，社會管理也就還只是生硬的、封閉的、麻木的機械程式。因為道德情感的起點，便是主體對道德內涵的內化和體認，而且，隨著管理的時間和歷史進程，其道德內涵、道德要求和道德方式均會發生變化。如管理者不能在道德內化的過程中提升對道德內涵的理解，就很難與他人、組織和社會產生共鳴，管理目標也就成為橫亙在管理者和被管理者之間的一道彩虹，美麗卻難以觸及。

我跟白麗筠之間的交往比葉靄玲少，但是很有質量。她經常說一些有趣的笑話給我聽，這就比葉靄玲怨婦式的嘮叨有魅力多了。我記得她跟我說起她的頭一份職業時，就令我笑得前仰后合。

（二）從組織角度來看，需要管理者對道德情境的體驗和投入

組織內管理倫理的實現，不是管理者或管理活動其他參與者對道德律令的形而上追思，亦不是對管理情境和管理的冥思與設想，而是活生生的現實生活，是在具體的管理情境中，實現德性，完善德行，是管理者在道德情感的感染和導向中，對管理和道德情境的真實體驗，是在其中對道德善惡的甄別，是德之體悟、善之勸誘，也是主體生命的投入。因此，抽象的道德原則只有與具體的日常管理情境相結合，才能找到其根基和歸宿。人的道德情感是與人的日常生活緊密相連的，管理倫理不只是一種毫無意義的空洞教條，只有在管理的日常情境中才能說明管理的實現，因為倫理學根本就是為了生活，因為人的行動必然是為了構成某種生活。[12](P7－8)

道德情感的存在，使生活成為一種人性化的生活，管理也就成為一種人性化的管理。管理本身成為一種把握道德實踐規律，解釋社會道德現象，并合理區分善惡與利益的道德生活行為，因為道德生活本身就是一種可以進行善惡評價的生活。[13](P10)一方面，這需要管理者體驗管理情境中的真實情感和德行，既是理性活動，又以情感的形式存在和運行，只有借助于體驗，才能有效結合感受、思維和行動。[14](P124)“從本質上說，道德規范并不是干巴巴的教條，它是活生生的人們的行為規范，滲透于一切社會關系之中。只有當個人參加一定的社會實踐活動，與社會發生現實的關系時，才能對道德規范所包含的生活內容和意蘊，獲得切身的體驗，從而真正理解道德規范的實質。”[15]管理者的體驗，是對管理情境的親近與深入，是對生活世界的自然體認，也是對其中的主體和客體的主動情感投入，它摒棄了管理過程中的概念化、教條化和抽象化。這樣一種狀態，是管理者作為道德主體，將自己投入管理體系之中，回歸自我的德性本體，生活的本真。其中，管理者的欲望、偏好、目的，都通過自然而然的主體真誠投入而實現。管理者以情感投入道德過程，培養興趣，發現問題，感受他者，理解對象，并最終創造出應有的理想效果。

（三）從社會角度來看，需要管理者對道德文化的創造和傳承

以管理倫理的視角觀之，管理組織中的管理者以及道德在管理體系中的彰顯，需要依賴特定的道德文化語境。管理行為的開展以及管理道德效果的獲得，本身就是對道德文化的傳承和創造。這樣，道德主體情感的自由，使人性的自由成為可能，在管理中推動管理組織的利益獲取和群體進步，成為社會進步的一種精神動力。“文化既是社會發展的成果，也是社會發展的精神動力。精神動力來自人的素質，而道德素質是人的素質的基本內核。由此，我們可以把道德文化歸結為社會精神動力的關鍵因素。”[16]當然，這種作用是與管理者的道德情感相互作用的：一方面，道德情感的形成，源自管理體系和社會道德文化的教育、影響，在潛移默化中改變人的道德情感；另一方面，管理者道德情感的積極作用是在新的道德情境中，對道德文化的繼續、創造和發揚。道德情感不斷幫助行為主體維護道德行為，調整管理者的情感好惡，進而作出合乎個體、組織和社會利益的道德選擇，在主體和管理情境中激揚“善”的情感、抑制“惡”的情感，從而推動社會道德文化的整體進步。

三、管理者道德情感的功用

管理者是管理系統中的一個角色，也是社會組織中的一個角色，因此，管理者道德情感的生成，只有在社會共同體的語境下才能充分展示其意義和價值，因為唯有在這樣的社會共同體中，也只有以這些共同體為途徑，人才能獲得特有的那種“善”。[17](P218)換言之，管理倫理的實現，管理者道德情感的功用，亦指向社會共同體。管理者作為主體的道德情感，建構其作為管理者的角色，也正是這個角色，構成了管理中道德生活的起點、方式，劃定了其社會角色，并使其在社會的共同體內獲得認可，促使道德和社會進步的同一。

（一）實現管理者道德的內化和人格的完善

管理者道德的內化、管理者德性的形成，是道德情感的首要功用。健康積極的道德情感，內化著個體豐富的精神世界以及合理的功利追求，所以，管理者在管理體系和管理行為中體現的個體欲求、行為規范，便是以道德情感的顯現為依據的。這樣，以道德情感的建構為軸心，以道德人格的完善為目標，道德的個體化與道德的社會化進程在管理過程中得以結合，道德個體也因道德情感在管理行為中的作用，而轉化為一種社會道德。眾所周知，道德品質由道德認識、情感、意志、信念和行為等要素構成，“道德情感居于特殊重要的地位，對構成道德品質其它心理要素的生成發育和各心理要素之間的膠合、固著、聯通、合成發揮有效的作用”[18]。正是因為關于道德的認識、意志、信念和行為等與道德情感密切關聯，所以，管理活動也成為一種充滿人格象征意義的倫理行為。

（二）履行管理組織的交流、導向和協調功能

情感是人的需要、欲求和態度的一種非常直觀的反映，而這些都是管理過程中不容忽略的重要因素。在某種程度上，道德情感是管理者與其他主體或客觀對象相處是否協調、交流是否順暢的一個重要標志。也就是說，對管理者而言，道德情感承載了非常豐富的社會信息，道德情感的強或弱、接受或排斥，一定意義上反映了管理組織的健康程度。管理過程的一開始，就面臨著交流問題，道德情感的傳遞，使管理者與對象的相互體認成為可能，情感的共鳴，使管理者和被管理者得以輕松地擁有共通的管理情境，道德情感的相互體認便自由地過渡到管理行為的相互認同，管理在實現其功用目的的同時，使道德的潛移默化成為現實。在此過程中，管理者的道德情感導向與管理目標整合，以愉悅的情感在組織系統內的對象中傳遞，和其他主體道德情感的外溢相互交融、感染、調整，朝著對道德主體和管理組織都有利的方向推進，協調人們的言論和行為，促成人際交往中的思想共識。道德情感的彼此確認，使人際互信、組織信任、社會信任成為可能，管理者和被管理者對組織的信任感增強，向心力和凝聚力自然得到增強，管理目標在個體強烈的情感認同中得到實現。管理行為的倫理意義也正是在這個意義上得到實現。

（三）實現社會對管理效果的評價反饋

管理行為在個體到組織到社會的過程中實現其功用。對社會給予管理功能的評價和反饋，管理組織的接收和調整相對較為緩慢，因為管理組織涉及一個龐大的構架和流程。但是，對社會給予的反饋信息和評價，管理者的情感反應無疑是最為敏感，速度也是最快的。因為在人與外界的相處過程中，情感總是處于最敏感的位置。所以，只要管理者在管理行為之中，具有完善的管理評價機制，便能準確、及時地接收并評價管理行為中出現的道德“善”“惡”及其社會影響。當然，這種反應最初同樣是以高興或失望、認可或憎恨等形式呈現的，由道德情感導入，從管理者的內心體驗逐漸抽象成一種對管理效應的理論分析，實現對管理效應的道德評價。

可見，管理者的道德情感，于理論而言，是道德倫理的一個重要維度，也是管理者德性建構的起始之處；于實踐而言，它是管理活動開展的潤滑劑，對管理者的交流活動、導向活動以及管理的道德評價活動，都有著非常重要的作用，值得進一步探究。

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【責任編輯：趙 偉】

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