張衛萍,李傳波,駱碧玲,肖光秀△
(重慶市巴南區人民醫院:1.護理部;2.骨科 401320)
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·臨床探討·
品管圈活動在提高患者生活護理滿意度中的應用
張衛萍1,李傳波2,駱碧玲2,肖光秀1△
(重慶市巴南區人民醫院:1.護理部;2.骨科 401320)
目的 通過開展品管圈活動,針對患者生活護理滿意度進行質量控制,全面提升護理質量,確保醫療護理安全。方法 選取巴南區人民醫院骨科2014年1月(開展品管圈活動前)和7月(開展品管圈活動后)各200例出院患者為研究對象,比較兩組患者生活護理滿意度、平均住院時間和不良反應發生率,并對結果進行統計學處理。結果 開展品管圈活動前患者對生活護理滿意度為78.5%,開展后為97.0%,二者比較差異有統計學意義(P<0.05);開展品管圈活動前患者平均住院時間為(14.6±1.9)d,開展后為(10.6±1.9)d,二者比較差異有統計學意義(P<0.05);開展品管圈活動前患者不良反應發生率為18.50%,開展后為1.50%,二者比較差異有統計學意義(P<0.05)。結論 開展品管圈活動可以提高護士綜合素質,調動護士工作主動性,有效提高患者對生活護理的滿意度。
品管圈; 護理質量; 生活護理; 滿意度
品管圈是指同一單位或工作性質相關聯的人員,自動自發組織起來,科學運用品管工具,持續地進行效率提升,降低成本、提高產品質量等活動的小組[1-2]。主要是把科學和人性的管理模式相結合,因此其預期的目標很容易完成[3]。品管圈是推動醫療質量持續改進的有效管理工具,可以持續改進醫療質量與安全[4]。為解決質量管理難題,提升服務質量,打造醫院核心競爭力,本院于2014年1月積極開展護理品管圈活動。首先成立品管圈活動領導小組,組長為業務院長,副組長為醫教科、護理部主任,組員為各科主任及護士長。通過學習培訓,本院開展18個圈,9月各科室品管圈活動成果進行評審、交流。骨科是全國優質護理示范病房,圍繞“以患者需求為導向,以患者滿意為目標”的服務理念,組織開展品管圈活動,以提高患者生活護理滿意度為主題,取得良好的效果。……