張衛(wèi)萍,李傳波,駱碧玲,肖光秀△
(重慶市巴南區(qū)人民醫(yī)院:1.護(hù)理部;2.骨科 401320)
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·臨床探討·
品管圈活動(dòng)在提高患者生活護(hù)理滿意度中的應(yīng)用
張衛(wèi)萍1,李傳波2,駱碧玲2,肖光秀1△
(重慶市巴南區(qū)人民醫(yī)院:1.護(hù)理部;2.骨科 401320)
目的 通過開展品管圈活動(dòng),針對(duì)患者生活護(hù)理滿意度進(jìn)行質(zhì)量控制,全面提升護(hù)理質(zhì)量,確保醫(yī)療護(hù)理安全。方法 選取巴南區(qū)人民醫(yī)院骨科2014年1月(開展品管圈活動(dòng)前)和7月(開展品管圈活動(dòng)后)各200例出院患者為研究對(duì)象,比較兩組患者生活護(hù)理滿意度、平均住院時(shí)間和不良反應(yīng)發(fā)生率,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。結(jié)果 開展品管圈活動(dòng)前患者對(duì)生活護(hù)理滿意度為78.5%,開展后為97.0%,二者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05);開展品管圈活動(dòng)前患者平均住院時(shí)間為(14.6±1.9)d,開展后為(10.6±1.9)d,二者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05);開展品管圈活動(dòng)前患者不良反應(yīng)發(fā)生率為18.50%,開展后為1.50%,二者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 開展品管圈活動(dòng)可以提高護(hù)士綜合素質(zhì),調(diào)動(dòng)護(hù)士工作主動(dòng)性,有效提高患者對(duì)生活護(hù)理的滿意度。
品管圈; 護(hù)理質(zhì)量; 生活護(hù)理; 滿意度
品管圈是指同一單位或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)的人員,自動(dòng)自發(fā)組織起來,科學(xué)運(yùn)用品管工具,持續(xù)地進(jìn)行效率提升,降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量等活動(dòng)的小組[1-2]。主要是把科學(xué)和人性的管理模式相結(jié)合,因此其預(yù)期的目標(biāo)很容易完成[3]。品管圈是推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有效管理工具,可以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量與安全[4]。為解決質(zhì)量管理難題,提升服務(wù)質(zhì)量,打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,本院于2014年1月積極開展護(hù)理品管圈活動(dòng)。首先成立品管圈活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)為業(yè)務(wù)院長(zhǎng),副組長(zhǎng)為醫(yī)教科、護(hù)理部主任,組員為各科主任及護(hù)士長(zhǎng)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),本院開展18個(gè)圈,9月各科室品管圈活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)審、交流。骨科是全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房,圍繞“以患者需求為導(dǎo)向,以患者滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念,組織開展品管圈活動(dòng),以提高患者生活護(hù)理滿意度為主題,取得良好的效果。……
檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床
2015年13期