品管圈活動在提高患者生活護理滿意度中的應用

張衛萍，李傳波,駱碧玲,肖光秀△

(重慶市巴南區人民醫院：1.護理部;2.骨科 401320)

?

·臨床探討·

品管圈活動在提高患者生活護理滿意度中的應用

張衛萍1，李傳波2,駱碧玲2,肖光秀1△

(重慶市巴南區人民醫院：1.護理部;2.骨科 401320)

目的 通過開展品管圈活動，針對患者生活護理滿意度進行質量控制，全面提升護理質量，確保醫療護理安全。方法 選取巴南區人民醫院骨科2014年1月(開展品管圈活動前)和7月(開展品管圈活動后)各200例出院患者為研究對象，比較兩組患者生活護理滿意度、平均住院時間和不良反應發生率，并對結果進行統計學處理。結果 開展品管圈活動前患者對生活護理滿意度為78.5%，開展后為97.0%，二者比較差異有統計學意義(P<0.05)；開展品管圈活動前患者平均住院時間為(14.6±1.9)d，開展后為(10.6±1.9)d，二者比較差異有統計學意義(P<0.05)；開展品管圈活動前患者不良反應發生率為18.50%，開展后為1.50%，二者比較差異有統計學意義(P<0.05)。結論 開展品管圈活動可以提高護士綜合素質，調動護士工作主動性，有效提高患者對生活護理的滿意度。

品管圈； 護理質量； 生活護理； 滿意度

品管圈是指同一單位或工作性質相關聯的人員，自動自發組織起來，科學運用品管工具，持續地進行效率提升，降低成本、提高產品質量等活動的小組[1-2]。主要是把科學和人性的管理模式相結合，因此其預期的目標很容易完成[3]。品管圈是推動醫療質量持續改進的有效管理工具，可以持續改進醫療質量與安全[4]。為解決質量管理難題，提升服務質量，打造醫院核心競爭力，本院于2014年1月積極開展護理品管圈活動。首先成立品管圈活動領導小組，組長為業務院長，副組長為醫教科、護理部主任，組員為各科主任及護士長。通過學習培訓，本院開展18個圈，9月各科室品管圈活動成果進行評審、交流。骨科是全國優質護理示范病房，圍繞“以患者需求為導向，以患者滿意為目標”的服務理念，組織開展品管圈活動，以提高患者生活護理滿意度為主題，取得良好的效果。……