品管圈活動(dòng)在提高患者生活護(hù)理滿意度中的應(yīng)用

張衛(wèi)萍，李傳波,駱碧玲,肖光秀△

(重慶市巴南區(qū)人民醫(yī)院：1.護(hù)理部;2.骨科 401320)

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·臨床探討·

品管圈活動(dòng)在提高患者生活護(hù)理滿意度中的應(yīng)用

張衛(wèi)萍1，李傳波2,駱碧玲2,肖光秀1△

(重慶市巴南區(qū)人民醫(yī)院：1.護(hù)理部;2.骨科 401320)

目的 通過開展品管圈活動(dòng)，針對(duì)患者生活護(hù)理滿意度進(jìn)行質(zhì)量控制，全面提升護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療護(hù)理安全。方法 選取巴南區(qū)人民醫(yī)院骨科2014年1月(開展品管圈活動(dòng)前)和7月(開展品管圈活動(dòng)后)各200例出院患者為研究對(duì)象，比較兩組患者生活護(hù)理滿意度、平均住院時(shí)間和不良反應(yīng)發(fā)生率，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。結(jié)果 開展品管圈活動(dòng)前患者對(duì)生活護(hù)理滿意度為78.5%，開展后為97.0%，二者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)；開展品管圈活動(dòng)前患者平均住院時(shí)間為(14.6±1.9)d，開展后為(10.6±1.9)d，二者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)；開展品管圈活動(dòng)前患者不良反應(yīng)發(fā)生率為18.50%，開展后為1.50%，二者比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 開展品管圈活動(dòng)可以提高護(hù)士綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作主動(dòng)性，有效提高患者對(duì)生活護(hù)理的滿意度。

品管圈； 護(hù)理質(zhì)量； 生活護(hù)理； 滿意度

品管圈是指同一單位或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)的人員，自動(dòng)自發(fā)組織起來，科學(xué)運(yùn)用品管工具，持續(xù)地進(jìn)行效率提升，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量等活動(dòng)的小組[1-2]。主要是把科學(xué)和人性的管理模式相結(jié)合，因此其預(yù)期的目標(biāo)很容易完成[3]。品管圈是推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有效管理工具，可以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量與安全[4]。為解決質(zhì)量管理難題，提升服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，本院于2014年1月積極開展護(hù)理品管圈活動(dòng)。首先成立品管圈活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)為業(yè)務(wù)院長(zhǎng)，副組長(zhǎng)為醫(yī)教科、護(hù)理部主任，組員為各科主任及護(hù)士長(zhǎng)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，本院開展18個(gè)圈，9月各科室品管圈活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)審、交流。骨科是全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，圍繞“以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，組織開展品管圈活動(dòng)，以提高患者生活護(hù)理滿意度為主題，取得良好的效果。……