官微應避免“一刪了之”的粗放管理

官微應避免“一刪了之”的粗放管理

進來，網友@譙姑娘在微博中稱《奇妙的朋友》對動物危害性極大，呼吁抵制該節目。國家林業局官方微博轉載了該微博。據該局新聞處表示，這體現了對該文的認可，轉載是為網友的觀點“點贊”。不過，僅數小時后，該微博即被刪除，此舉引發網友質疑。26日，該局新聞處回應稱，由于該微博涉及一些專業內容需要核實，新聞處為慎重起見決定刪除微博。

隨著互聯網在政府領域的應用程度越來越高，政務微博作為各級政府部門與公眾互動的創新之舉，得到了空前的發展。網絡文化傳播的開放性、及時性與交互性，在政務微博的具體應用中體現得淋漓盡致，極大地激發了人們通過網絡參政議政的熱情。政府部門通過政務微博傾聽公眾的聲音，而當公眾給予意見建議時，應當做出正確的判斷并給出官方的意見，而不能隨意的轉發、刪除。

這種做法表現了當今政務微博，在應對社會關切方面存在缺乏對自身輿論場的輿情監控，未能滿足公眾需求。在面對網友質疑的時候，該部門僅以“轉發”來為網友的觀點“點贊”，未及時“發聲”表達自身的觀點，處于一種被動的狀態，在輿論的推動下工作，而沒有主動站出來引導輿論。

再有互動不足，單向傳播特征明顯。目前，仍有部分政府部門把微博僅僅當做一個發布信息工具，而不是服務、互動工具。信息告知、互動解釋和價值引導是政務微博突發事件傳播的基本功能。政務微博對話與交流在良性政民關系的形成中具有極為重要的作用。然而，該局微博僅僅發揮了信息告知作用，并未承擔“加強政民關系、獲得公眾理解”的互動解釋職能，傳播行為帶有明顯的“我播你聽”的單向特征。

另外政府新媒體運營尚未形成體系化、標準化工作流程。政務微博的轉載行為缺乏一個既定的衡量標準，隨之顯得依據運營人員的個人偏好、隨意性較大。政務微博對目標事實的調查、回復是否科學，直接影響著政府形象與發布信息的權威性與提供公共服務的效率和質量。

一刪了之并不能解決問題，更重要的是從中吸取教訓，進一步規范政務新媒體的發展路徑。(張紫)