近五分之一的歐洲消費者遭遇過網購送貨問題

近五分之一的歐洲消費者遭遇過網購送貨問題

近日，據JDA研究發現，近五分之一(19%)的歐洲消費者遭遇過網購送貨問題。JDA的此項研究調查了8177名消費者，發現在遇到問題的受訪者中，接近一半(47%)的瑞典消費者遭遇過送貨延遲，而有著同樣經歷的法國消費者占38%，英國消費者占35%，德國消費者占30%。英國消費者在遭遇的送貨爽約次數最多，超過四分之一(28%)的英國消費者聲稱他們即使在家也經歷過未能及時收貨的情況。而聲稱遇到類似問題的法國消費者為23%，德國消費者為19%，瑞典消費者為14%。

本次研究發現，除送貨上門以外，越來越多的消費者開始選擇"到店自提"服務。這種趨勢在英國零售業中表現得最為明顯，有近一半(48%)的英國消費者表示他們在過去一年中使用過到店自提服務。同期在法國有31%的消費者使用過到店自提，這一數字在瑞典是28%，德國是19%。在使用過到店自提的消費者中，低成本及便捷性是他們選擇這種方式的兩個主要原因。研究發現，網絡購物（包括送貨上門和/或到店自提）整體而言仍將繼續增長；超過三分之二(67%)的歐洲消費者表示未來五年網絡購物將是他們的主要消費方式。

JDA歐洲、中東及非洲區零售戰略副總裁Lee Gill指出："英國繼續保持著網絡零售發展領頭羊的地位；但未來幾年，德國、法國以及瑞典等國的網購市場也會迎來長足發展。隨著消費者網購現象越來越普遍，零售商的訂單補貨能力將承受巨大壓力，因為他們需要擴大運營規模來滿足消費者需求的井噴。……