服務業從業員工常見心理問題及保健措施

張清雅

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服務業從業員工常見心理問題及保健措施

張清雅

（阜陽職技術學院人文社科系，安徽阜陽 236015）

服務業從業員工的心理素質是影響服務質量的重要因素之一。由于服務工作量大、接觸性高、變化性強、客戶至上等特點，導致從業員工容易產生情緒波動和心理問題，進而影響服務質量。所以，探討服務業從業員工常見心理障礙、深刻分析形成問題的原因，并從服務業和員工自身兩個角度提出保健措施，既是對服務業從業員工健康狀況的負責，也是保障現代服務業健康發展的必然。

服務業從業員工；心理問題；員工幫助計劃

服務業從業員工的心理素質是影響服務質量的重要因素之一。由于服務工作量大、接觸性高、變化性強、客戶至上等特點，導致從業員工容易產生情緒波動和心理問題，進而影響服務質量。據美國研究機構調查，每年因員工心理問題給美國公司造成的經濟損失高達3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍！而在中國，據業內人士估計，職業壓力帶給企業的損失每年至少在1億元人民幣以上。①所以，關注服務業從業員工的心理問題既是對員工健康狀況的負責，也是保障現代服務業健康發展的必然。

一、服務業從業員工常見心理問題

（一）自我意識問題。自我意識也叫自我認知，是一個人對自己的認識和評價。它由自我認識、自我體驗和自我控制三種心理成分構成，三者相互聯系、相互制約，統一于個體的自我意識之中。……