文/劉改徐
法國有一家小餐館位于學校附近,經常有家長帶著孩子一起來用餐。本來生意還算興隆,可時間久了,店主帕皮諾漸漸發現,有些家長來過一次就再也不來了。問題出在哪兒呢?帕皮諾經過一番調查,終于弄明白事情壞在那些沒有禮貌的客人身上,由于他們說話總帶臟字,表現粗魯無禮,家長怕孩子跟著學壞,就不愿意再來就餐。
怎么辦?總不能把那些不懂禮貌的家伙全趕出去。帕皮諾想來想去,終于有了一個好辦法。他拿出一張紙,非常認真地在上面寫了幾句話,然后把它貼到了店內最醒目的地方。說來也奇怪,自從有了這張小小的廣告紙,前來餐館吃飯的人似乎都變得文質彬彬,“請”、“你好”等禮貌用語也明顯變多了。
其實,顧客們的禮貌指數發生如此大的變化,完全得益于那張不起眼的紙。原來,它是帕皮諾專門制定的“禮貌區隔價目”,如果有人進來只說“我要咖啡”,收費7歐元;說“請給我一杯咖啡”,收4.25歐元;若更客氣地說“你好,請給我一杯咖啡”,甚至給周圍的人一個擁抱,就只收1.4歐元。在講禮貌的同時,能得到如此優惠的折扣,顧客們自然樂此不疲。
就這樣,一個小的創意,讓帕皮諾餐館的生意變得紅火起來。